如何與客戶建立長(zhǎng)久穩(wěn)固的合作關(guān)系

1、如何與客戶建立長(zhǎng)久穩(wěn)固的合作關(guān)系？如何與客戶建立長(zhǎng)久穩(wěn)固的合作關(guān)系？報(bào)告出處：河南君友商務(wù)咨詢有限公司發(fā)布日期：20010401二線城市市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目客戶資源的鞏固與發(fā)展二線城市市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目客戶資源的鞏固與發(fā)展[內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要]二線城市公司鞏固和發(fā)展客戶資源應(yīng)作到：1、提高市場(chǎng)研究的最終產(chǎn)品棗分析報(bào)告的質(zhì)量，是最具決定性的因素；2、從研究的目的和要求出發(fā)，設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的方案；3、讓客戶了解和參與市場(chǎng)研究的數(shù)據(jù)搜集過(guò)程，糾正客戶對(duì)市場(chǎng)研

2、究的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)；4、不斷關(guān)心研究領(lǐng)域客戶的行業(yè)活動(dòng)、事件；5、對(duì)已進(jìn)行的市場(chǎng)研究項(xiàng)目，加大開(kāi)發(fā)的深度和挖掘的力度，創(chuàng)造出更多有價(jià)值的產(chǎn)品；6、向客戶學(xué)習(xí)，成為客戶行業(yè)方面的顧問(wèn)，是鞏固和發(fā)展客戶資源的不敗規(guī)律。對(duì)于大多數(shù)二線城市的市場(chǎng)研究公司而言，擁有自己忠實(shí)的市場(chǎng)研究合作伙伴棗客戶，將是非常難得和希望的事情。本文所要闡述的客戶含義，是指市場(chǎng)研究公司直接承接的第一手客戶資源，即需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的各有關(guān)企事業(yè)單位，不包括受托在本地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)

3、行項(xiàng)目的外地市場(chǎng)研究公司。有了客戶資源，通過(guò)一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目的合作，客戶方對(duì)于市場(chǎng)研究公司的實(shí)力、水平等已經(jīng)有了基本的認(rèn)識(shí)，對(duì)于市場(chǎng)研究得出的結(jié)論和營(yíng)銷(xiāo)建議已經(jīng)或多或少進(jìn)行了思考、嘗試、付諸實(shí)踐和驗(yàn)證，“財(cái)富之門(mén)打開(kāi)了“，但下一步如何與客戶深化合作領(lǐng)域，保證同行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不來(lái)分切自己做成的蛋糕，將是所有二線城市市場(chǎng)研究公司面臨的問(wèn)題。友公司自1999年5月成立以來(lái)，由于北京、上海、廣州等城市大的市場(chǎng)研究公司在二線城市都有了相對(duì)固定的合作伙

4、伴，對(duì)于一個(gè)新成立的市場(chǎng)研究公司而言，不可能把業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)確定在承接市場(chǎng)研究項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行上。經(jīng)過(guò)思考，君友公司確定了“項(xiàng)目研究創(chuàng)品牌承接委托交朋友“的發(fā)展思路，經(jīng)過(guò)一年多的滾摸摔打，初步在河南省市場(chǎng)研究行業(yè)立住了腳。總結(jié)起來(lái)，我們體會(huì)到二線城市同樣有市場(chǎng)研究的土壤和機(jī)會(huì)，只要進(jìn)行市場(chǎng)的培育和開(kāi)發(fā)，照樣也能接下市場(chǎng)研究項(xiàng)目的定單，照樣也能通過(guò)不斷發(fā)展和成熟的市場(chǎng)、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)以及逐步提高出市場(chǎng)調(diào)查的建議并說(shuō)服客戶，通過(guò)市場(chǎng)研究，可以

5、有效、快速、科學(xué)、準(zhǔn)確的達(dá)到預(yù)期目的。因此，對(duì)于二線城市的市場(chǎng)研究公司而言，“關(guān)心客戶勝于關(guān)心自己“，對(duì)研究領(lǐng)域客戶的事情處處留心，才能在機(jī)會(huì)到來(lái)時(shí)抓??；否則只能“空嗟嘆、暗懊悔“。對(duì)已進(jìn)行的市場(chǎng)研究項(xiàng)目，加大開(kāi)發(fā)的深度和挖掘的力度，創(chuàng)造出更多有價(jià)值的產(chǎn)品，是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的長(zhǎng)遠(yuǎn)之策。在合同履行的期限內(nèi)，市場(chǎng)研究公司提交的分析報(bào)告必須對(duì)客戶迫切關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)闡述，而對(duì)其他一些細(xì)小、不是急需的問(wèn)題會(huì)一筆帶過(guò)，但不說(shuō)明這些問(wèn)題和數(shù)據(jù)沒(méi)有

6、價(jià)值。由于有的客戶不具備使用ＳＰＳＳ、ＳＡＳ等軟件進(jìn)行分析的能力，因此作為市場(chǎng)研究公司，就有必要在可能的情況下，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度、多層次的縱橫分析，使客戶感覺(jué)到市場(chǎng)研究的數(shù)據(jù)對(duì)工作的指導(dǎo)意義很大、很多，讓客戶明白市場(chǎng)研究的數(shù)據(jù)是原汁原味的產(chǎn)品，可以生成很多不同側(cè)重點(diǎn)的分析報(bào)告。通過(guò)加大服務(wù)的廣度、深度客戶逐漸體會(huì)到了市場(chǎng)研究的深?yuàn)W、博大時(shí)，我們的市場(chǎng)研究市場(chǎng)就做大了。最后，向客戶學(xué)習(xí)，成為客戶行業(yè)方面的顧問(wèn)，是鞏固和發(fā)展客戶資源的

7、不敗規(guī)律。人不可能是萬(wàn)能的，同樣市場(chǎng)研究公司也不是萬(wàn)能的，要想在市場(chǎng)低靡、微小的情況下站住腳跟，市場(chǎng)研究公司同樣需要定位的細(xì)分，確定某幾個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域?qū)Ｗ⒌陌l(fā)展。作為市場(chǎng)研究公司，其優(yōu)勢(shì)就是掌握了市場(chǎng)研究的統(tǒng)計(jì)方法和分析技術(shù)，其缺點(diǎn)是對(duì)目標(biāo)客戶領(lǐng)域一知半解，如果不深入學(xué)習(xí)客戶領(lǐng)域方面業(yè)務(wù)知識(shí)、不關(guān)心行業(yè)發(fā)展，就象醫(yī)生不了解病人的疾病情況，是不可能得到客戶的需求，客戶永遠(yuǎn)不會(huì)覺(jué)得“離不開(kāi)您“?！岸嗨銊?、少算不勝“，懂得比客戶多，才有可能及時(shí)