超市銷(xiāo)售人員工作說(shuō)明書(shū)_10667

1、工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)一、基本資料職務(wù)名稱(chēng)：超市銷(xiāo)售人員直接上級(jí)崗位：銷(xiāo)售部經(jīng)理所屬部門(mén)：銷(xiāo)售部職位等級(jí)：5工資水平：1200~2000提成工作性質(zhì)：銷(xiāo)售商品定員人數(shù)：20人分析日期：2012年12月分析人員：二、工作概要1、工作摘要為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)，公司需要以顧客需求為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)。銷(xiāo)售人員與顧客直接接觸，必須在公司制度和企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，在服務(wù)的基本上主動(dòng)引導(dǎo)顧客，使顧客了解商品基本情況，為顧客選擇有效的商品組合。努力給顧客

2、提供方便，舒適的購(gòu)物環(huán)境，提高公司形象。同時(shí)了解顧客的需求，為商品采購(gòu)提供建議，做好顧客與公司溝通的橋梁。2、職務(wù)說(shuō)明（逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)）編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容內(nèi)容說(shuō)明1等待顧客等待顧客時(shí)很重要的大原則是不可以說(shuō)些沒(méi)有意義的話(huà)。但是客人不在時(shí)的作業(yè)，位置分配等，應(yīng)該早就規(guī)定好。不可擅自離開(kāi)工作崗位，或者在工作崗位上和同事聊天。2接觸搭話(huà)注意適當(dāng)時(shí)機(jī)的接觸，打招呼的最佳時(shí)機(jī)是在顧客由知曉到觀察了解之間。3出示商品出示商品就是在顧客表明對(duì)某種商

3、品產(chǎn)生興趣時(shí)，銷(xiāo)售人員要立即取出商品送到顧客手中，以促進(jìn)其產(chǎn)生聯(lián)想，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。4商品說(shuō)明出示商品的同時(shí)影響顧客提供商品的有用信息.這時(shí)銷(xiāo)售人員應(yīng)實(shí)事求是的作有效說(shuō)明和介紹。5參謀推薦參謀推薦就是根據(jù)顧客的情況，在顧客比較判斷的階段刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望，促成購(gòu)買(mǎi)。6促進(jìn)信任促進(jìn)信任是抓住促進(jìn)顧客對(duì)欲購(gòu)商品的信任，堅(jiān)定顧客的購(gòu)買(mǎi)決心的步驟促進(jìn)信任的機(jī)會(huì)有四個(gè)：1當(dāng)顧客關(guān)于商品的問(wèn)題提完時(shí)；2當(dāng)顧客默默無(wú)語(yǔ)獨(dú)立思考時(shí)；3當(dāng)顧客反復(fù)詢(xún)問(wèn)某

4、個(gè)問(wèn)題時(shí)；4當(dāng)顧客的談話(huà)涉及商品的售后服務(wù)時(shí)。7檢查是夠需要理貨、補(bǔ)貨保障庫(kù)存商品銷(xiāo)售供應(yīng)，先進(jìn)先出，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序1服從公司安排，達(dá)到必須績(jī)效2隨時(shí)掌握顧客需求，幫助顧客解決問(wèn)題3協(xié)調(diào)與上級(jí)之間，同級(jí)之間的關(guān)系4了解公司概況，保證各項(xiàng)任務(wù)順利進(jìn)行6、績(jī)效考評(píng)1按公司規(guī)定，不遲到，不早退。（考勤記錄）2服從上級(jí)管理，主動(dòng)積極服務(wù)顧客3貨架、商品整理符合要求，(如何擺放)沒(méi)有被巡視人員

5、或上級(jí)點(diǎn)名記過(guò)4在管轄的范圍內(nèi)完成規(guī)定的營(yíng)業(yè)收入。（銷(xiāo)售定額）5客戶(hù)沒(méi)有對(duì)銷(xiāo)售人員提供的服務(wù)進(jìn)行投訴。6對(duì)于顧客的要求及時(shí)反饋到客戶(hù)服務(wù)中心，沒(méi)有出現(xiàn)再投訴的現(xiàn)象。7、體能需求工作姿勢(shì)站姿視覺(jué)要求較高的觀察敏銳度精力工作較為緊張工作環(huán)境:85%室內(nèi)15%室外8、危險(xiǎn)性1超市商品較多，易發(fā)生商品偷竊案件2超市人流量較多，顧客財(cái)產(chǎn)易丟失，小孩易走失3超市屬于封閉場(chǎng)所，室內(nèi)較燜，易呼吸不暢4容易發(fā)生火災(zāi)等危險(xiǎn)9、職業(yè)病名稱(chēng)說(shuō)明工作時(shí)間：超市銷(xiāo)