服務(wù)外包監(jiān)控管理辦法

1、服務(wù)外包監(jiān)控管理辦法服務(wù)外包監(jiān)控管理辦法1目的建立外包服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，滿足公司的整體服務(wù)質(zhì)量要求2適用范圍適用于公司及各事業(yè)部、分子公司、項(xiàng)目對服務(wù)外包質(zhì)量的監(jiān)控管理3職責(zé)3.1運(yùn)營中心負(fù)責(zé)組織對供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管和評估；3.2審計(jì)監(jiān)察中心負(fù)責(zé)監(jiān)管對外包方評估或驗(yàn)收過程；3.3財(cái)務(wù)中心對評估結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用；3.4各事業(yè)部、分子公司在運(yùn)營中心指導(dǎo)和要求下按照本辦法及相應(yīng)合同的要求建立對項(xiàng)目外包監(jiān)管的管控辦法，實(shí)施對各項(xiàng)目各類外包服務(wù)的監(jiān)管

2、和評價(jià)。3.5各項(xiàng)目制定對本項(xiàng)目各類外包的檢查標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照檢查標(biāo)準(zhǔn)和合同要求實(shí)施檢查。4外包服務(wù)種類：長期連續(xù)性服務(wù)（工程日常維護(hù)、保潔、綠化、消殺）一次性外包服務(wù)5管理辦法5.1總則5.1.1各事業(yè)部及項(xiàng)目應(yīng)建立相關(guān)服務(wù)外包方的合同臺帳，明確相關(guān)合同的監(jiān)管執(zhí)行人；5.1.2各事業(yè)部必須對合同內(nèi)容條款對合同監(jiān)管執(zhí)行人進(jìn)行合同交底并留下雙方簽字的交底記錄；5.1.3各項(xiàng)目依據(jù)合同要求實(shí)施對外包方的監(jiān)管，并將監(jiān)管結(jié)果報(bào)事業(yè)部、公司運(yùn)營中心

3、備查；5.1.4禁止服務(wù)外包方轉(zhuǎn)包或分包服務(wù)內(nèi)容；5.1.5對于長期連續(xù)性服務(wù)外包在合同中必須明確最終被服務(wù)方的評價(jià)考核機(jī)制；6.2.1運(yùn)營中心確立公司各類外包業(yè)務(wù)的統(tǒng)一合同文本，合同評審執(zhí)行公司《合同評審控制程序》6.2.2外包合同內(nèi)容至少包括：合同標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、付款方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、解決爭議的方法等內(nèi)容。作為對供方服務(wù)質(zhì)量要求的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及對供方的監(jiān)控處罰辦法，以及供方提供的一些作業(yè)說明書等內(nèi)容，也作為合同的

4、附件與合同具有同等的法律效力。6.2.3各事業(yè)部及項(xiàng)目建立合同臺帳，公司與外包方簽定的合同在網(wǎng)上發(fā)布，事業(yè)部與項(xiàng)目應(yīng)高度關(guān)注并及時(shí)下載，事業(yè)部與外包方簽定的合同須將合同復(fù)印件交項(xiàng)目監(jiān)管執(zhí)行人以明確監(jiān)管要求6.3監(jiān)管方式6.3.1項(xiàng)目對外包方的監(jiān)管方式主要是日查、周查；事業(yè)部監(jiān)管方式月度檢查；公司監(jiān)管方式季度抽查、年度業(yè)績評價(jià)；6.3.2項(xiàng)目每日巡查由責(zé)任片區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)施，項(xiàng)目每周檢查由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)組織外包業(yè)務(wù)版塊負(fù)責(zé)人實(shí)施。檢查內(nèi)容按外包

5、合同中的保潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；6.3.3事業(yè)部對項(xiàng)目外包監(jiān)管主要通過每月運(yùn)行檢查或內(nèi)審實(shí)施，檢查依據(jù)除外包合同，還有項(xiàng)目日常巡查、周查是否符合要求；同時(shí)，每月對外包方服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)性等通過隨機(jī)抽查(多業(yè)權(quán)業(yè)主20戶)滿意度進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)等級為優(yōu)、良、合格、不合格4個(gè)等級，并將評價(jià)結(jié)果報(bào)運(yùn)營中心。6.3.4公司季度檢查重點(diǎn)檢查事業(yè)部對項(xiàng)目外包的監(jiān)管情況；公司每年對合格供方業(yè)績進(jìn)行一次綜合評價(jià)，評價(jià)需結(jié)合第三方滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行考評(滿意度須大