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文檔簡介
1、目錄1.1.人員架構及人員編制說明人員架構及人員編制說明1.1組織結構圖1.2運作管理流程圖1.3人員編制說明2.2.管理范圍及崗位職責管理范圍及崗位職責2.1管理范圍2.2入值流程2.3客服經理崗位職責2.4客服主管崗位職責2.5大環(huán)境主管崗位職責2.6客服助理崗位職責2.7大物業(yè)助理崗位職責2.8前臺接待崗位職責2.9報刊發(fā)放員崗位職責3.3.制度與程序制度與程序3.13.1對客服務篇對客服務篇3.1.1客戶入住程序3.1.2客戶二
2、次裝修辦理程序3.1.3二次裝修審批管理程序3.1.4房屋設備檢查工作規(guī)范3.1.5拜訪程序3.1.6物業(yè)部投報維修程序3.1.7維修單處理程序3.1.8加時空調申請程序3.1.9發(fā)單及催款程序3.1.10提供有償服務3.1.11有償服務收費標準3.1.12公共場地使用管理制度3.1.13投訴處理程序3.1.14處理客戶投訴的規(guī)定3.1.15關于客戶信息輸入的規(guī)定3.1.16客戶遷出辦理程序3.23.2清潔管理篇清潔管理篇3.33.3綠
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