電信經(jīng)營分析思維訓練

1、2007-8-22,中國通信大講壇,Training Seminar for Zhe Jiang Telecom Group Company Limited.,電信經(jīng)營分析思維訓練,（中國 · 大連）,2007-8-22,中國通信大講壇,,信息分析師的思維訓練與企業(yè)經(jīng)營信息分析技能精解,北京大學經(jīng)濟學院 博士后中國通信達講壇 資深專家,Tel: 13910187396 ；網(wǎng)址：www.txdjt.com.cn,,2

2、007-8-22,中國通信大講壇,內(nèi)容及特點,點評：**企業(yè)n個營銷中心 信息分析的課業(yè)問題,與學員互動，深入了解其現(xiàn)況及所遇問題，老師馬上與課程內(nèi)容做結(jié)合，立即給予建議與回饋。,,信息分析師的思維訓練,課堂講授——系統(tǒng)導向； 案例講解——事實導向； 學員探討——問題導向。,企業(yè)經(jīng)營信息分析技能精解,課堂講授——系統(tǒng)導向； 案例講解——事實導向； 學員探討——問題導向。,,互動研討,,優(yōu)勢訓練系統(tǒng),

3、,分組闡述——觀點導向， 講師評點——結(jié)論導向， 問題建議——說服導向， 資料課業(yè)——長效導向。,2007-8-22,中國通信大講壇,,,課程安排,2007-8-22,中國通信大講壇,,第一講信息分析師的思維訓練,2007-8-22,中國通信大講壇,第一講:信息分析師的思維訓練,1.1 思維、智慧與信息分析的藝術(shù)1.2 思維訓練與思維著的信息分析1.3 追求信息分析價值最大化的方法論基礎(chǔ)1.4

4、 信息分析師思維著的博弈分析智性1.5 信息分析師思維著的經(jīng)濟學智性,2007-8-22,中國通信大講壇,主要參考書目,1.張維迎著：博弈論與信息經(jīng)濟學，上海人民出版社2001 2.謝識予編著：經(jīng)濟博弈論，復旦大學出版社20023.陳禹主編：信息經(jīng)濟學教程，清華大學出版社19994.（美） Joseph E. Stiglitz著：經(jīng)濟學(第二版) ，中國人民大學出版社2002 5.余華東著：創(chuàng)新思維訓練教程，人民郵電出版社20

5、046.陳功著：分析的藝術(shù)，中國經(jīng)濟出版社2001,2007-8-22,中國通信大講壇,1.1 思維、智慧與信息分析的藝術(shù),1.1.1思維與思維活動1.1.2智慧與信息分析中的創(chuàng)新思維,智慧之窗,思維之門,2007-8-22,中國通信大講壇,1.2思維訓練與思維著的信息分析,1.2.1思維訓練的生理學基礎(chǔ)1.2.2信息分析師思維訓練的重要意義1.2.3信息分析師思維訓練的原則1.2.4信息分析師思維訓練注意事項1.2.5

6、信息分析師非邏輯思維訓練舉例1.2.6信息分析師邏輯思維訓練舉例（見“信息分析方法精解”）,思維著的信息分析,2007-8-22,中國通信大講壇,1.2.1思維訓練的生理學基礎(chǔ),一、思維訓練是什么二、思維訓練的一些生理學實驗概略,2007-8-22,中國通信大講壇,1.2.1思維訓練的生理學基礎(chǔ),一、思維訓練是什么思維訓練是指為了增強思維能力，有計劃、有步驟地對人的思維能力進行訓練的教學活動。思維訓練把思維當做一種技能，認為可以

7、通過訓練增強其能力。傳統(tǒng)的信息分析教育一般不涉及思維訓練，把思維能力看做信息分析知識增長的副產(chǎn)品。現(xiàn)代社會對思維能力提出了越來越高的要求，促使一些心理學家和思維研究人員對思維訓練進行研究。從而，促進了信息分析師培養(yǎng)中的思維訓練。思維訓練除了要做大量的訓練題外，還要傳授關(guān)于思維的一般知識、方法、規(guī)則等，其主要目的是訓練和培養(yǎng)人的思維能力，包括邏輯思維能力和非邏輯思維能力。,2007-8-22,中國通信大講壇,1.2.1思維訓練的生理學基

8、礎(chǔ),二、思維訓練的一些生理學實驗概略用進廢退是生物發(fā)展的一條自然法則，大腦也不例外。大腦是在學習知識、獲得信息的過程中不斷發(fā)育、生長著的。大腦長期不用就會萎縮退化?？茖W家們發(fā)現(xiàn)，后天的訓練也可以使腦組織發(fā)生變化。老鼠思維訓練實驗。一位美國心理學家發(fā)現(xiàn)，人到三十歲以后就開始每天死去大約十萬個腦細胞，這是一條自然規(guī)律，但是，如果在一種嶄新的環(huán)境刺激下，不僅腦神經(jīng)細胞不會死得這么快，這么多，而且，在舊的神經(jīng)根上還能長出新的神經(jīng)來。要誘

9、發(fā)直覺、靈感等非邏輯思維，加速大腦中信息之網(wǎng)的流暢性，就一定要多用腦，多“傷腦筋”,2007-8-22,中國通信大講壇,1.2.2信息分析師思維訓練的重要意義,一、思維的質(zhì)量決定未來的質(zhì)量對于過去，你可以分析；但是對于未來，你卻不得不設(shè)計重要的不是判斷“是什么”，而是思考“可能成為什么”二、生命在于運動，信息分析之腦在于訓練三、國外重視思維培訓咨詢的狀況,2007-8-22,中國通信大講壇,1.2.2信息分析師思維訓練的重要意義

10、,三、國外重視思維培訓咨詢的狀況1939年通用電氣公司對其職工開設(shè)了“創(chuàng)造力培訓課”，職工的創(chuàng)造發(fā)明能力有明顯提高。1941年，美國紐約BBDO廣告公司副經(jīng)理A·F奧斯本的《思考的方法》一書出版，書中總結(jié)制訂了激發(fā)創(chuàng)造智慧的著名的“頭腦風暴法”。在美國許多著名的大學里開設(shè)此課，，奧斯本曾對350名大學生進行了14個月的訓練，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大學生的創(chuàng)造力顯著提高。在日本，20世紀40年代左右便開始了對個體智力開發(fā)的工作。到20世

11、紀60年代政府便參與開發(fā)國民智力的工作，提出發(fā)展國家經(jīng)濟的關(guān)鍵是培訓人才。到20世紀70年代，各種各樣的智力開發(fā)學校、學會、組織廣泛產(chǎn)生，一些大的公司也開設(shè)了開發(fā)智力方面的課程，訓練自己的員工。例如，豐田汽車公司成立了“發(fā)明創(chuàng)造委員會”。在前蘇聯(lián)，政府十分重視智力開發(fā)工作。首先表現(xiàn)在部分大學開設(shè)有56個學時的智力開發(fā)課程。南美洲的委內(nèi)瑞拉大概是最早成立"智力開發(fā)部"的國家，政府任命馬迦多博士為部長，在全國推行思維

12、訓練教育，馬迦多博士排除各種習慣勢力的干擾，歷時多年，終于大見成效，全國一共培訓10萬多名思維培訓教師。,2007-8-22,中國通信大講壇,1.2.3信息分析師思維訓練的原則,一、統(tǒng)一律二、適應律三、適度律四、適時律,2007-8-22,中國通信大講壇,1.2.4信息分析師思維訓練注意事項,1 智與知2 廣與狹3 虛與實4 體與用5 源與流6 生與死7 簡單與復雜,8 低級與高級9 過程與結(jié)果10 方法與訓練1

13、1 定型與活化12 潛能與技能13 思維與知識14 智愚與優(yōu)劣,2007-8-22,中國通信大講壇,1.2.5信息分析師非邏輯思維訓練舉例,● 信息分析中的立體思維舉例● 信息分析中的直覺思維舉例● 信息分析中的平面思維舉例● 信息分析中的視覺思維舉例● 信息分析中其它非邏輯思維舉例● 愛德華·德·波諾的創(chuàng)新思維,略,2007-8-22,中國通信大講壇,1.2.5信息分析師非邏輯思維訓練舉例,● 愛德

14、華·德·波諾的創(chuàng)新思維愛德華·德·波諾的創(chuàng)新思維：六頂思考帽有關(guān)內(nèi)容簡介六頂思考帽在電信市場信息分析中的應用舉例（見“企業(yè)經(jīng)營信息分析技能精解” ）,2007-8-22,中國通信大講壇,六頂思考帽有關(guān)內(nèi)容簡介,●愛德華·德·波諾的創(chuàng)新思維：,2007-8-22,中國通信大講壇,主要內(nèi)容,●傳統(tǒng)思維的誤區(qū)●平行思維●六頂帽子的思考工具●六頂帽子的應用練習,2007-8-

15、22,中國通信大講壇,傳統(tǒng)思維的誤區(qū),——局限性思維,,,,,2007-8-22,中國通信大講壇,傳統(tǒng)思維的誤區(qū),——局限性思維,局限性思維容易——1、從自身的角度進行考慮；2、從片面的角度進行考慮；3、情緒會影響思維的效率,2007-8-22,中國通信大講壇,傳統(tǒng)思維的誤區(qū),——對抗性思維,對抗性思維容易——1、指出錯誤可以有利于進一步提高；2、容易引起爭論，破壞關(guān)系3、缺乏建設(shè)性、計劃性和創(chuàng)新。,“你把一個洞挖得再深也不

16、能變成兩個洞?！?2007-8-22,中國通信大講壇,平行思維,與對抗性思維比較,,,,,對抗思維,平行思維,Motivation 動機,Exploration 探索,2007-8-22,中國通信大講壇,替代傳統(tǒng)思維的方法,——平行思維,平行思維是一個管理我們思維本身的一種方法。它將我們的思維從不同側(cè)面和角度進行分解，分別進行考慮，而不是同時考慮很多因素。,2007-8-22,中國通信大講壇,平行思維,同一個時間同時從一個角度和側(cè)面

17、進行思考,,,,,2007-8-22,中國通信大講壇,平行思維的工具,——6頂思考帽,一種有效地獲取信息的技巧 （白帽）決策時恰當?shù)那楦小⒅庇X和預感（紅帽）如何在評估中使用邏輯性正面探索方式（黃帽）在評估中恰當、有限地使用謹慎地邏輯性反面探索方式（黑帽）創(chuàng)造性地真正意義及設(shè)計創(chuàng)造性解決問題的基本工具（綠帽）變換認知——一種有效地主持會議不可或缺地技能（藍帽）,2007-8-22,中國通信大講壇,為什么是帽子？,六頂思考帽,不同

18、的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則。容易轉(zhuǎn)換思考方式。帽子為組織思維提供了框架，思維變得更加集中，更加有組織性，更有創(chuàng)造性。,2007-8-22,中國通信大講壇,六頂思考帽的價值,六頂思考帽,對即將扮演的角色做了明確規(guī)定設(shè)立游戲規(guī)則，成為一種思維的語言投射注意力方便,2007-8-22,中國通信大講壇,第一單元白帽思維,2007-8-22,中國通信大講壇,白色顯得中立而客觀。白帽思維代表客觀的事實和數(shù)字。,白帽思維（WH）,20

19、07-8-22,中國通信大講壇,與白帽相關(guān)的就是資料與信息,白帽思維（WH）,我們擁有哪些信息？ 我們希望擁有哪些信息？ 我們?nèi)绾潍@得信息？,2007-8-22,中國通信大講壇,練習：請閱讀以下短文，請找出哪些是事實？,白帽思維（WH）,某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。,2007-8-22,中國通信大講壇,白帽思維的原則你不能任意提高

20、一件事實的層次，除非你有能力去驗證它。在使用白帽思維時，你的態(tài)度必須是中立的。白帽的使用應該成為一種習慣。防止過度使用白帽。,白帽思維（WH）,2007-8-22,中國通信大講壇,白 帽白帽思路排除了下述極有價值的因素：預感，直覺，由經(jīng)驗而來的斷定，感情，印象和意見。但這正是白帽思維的目的之所在：提供單純信息的途徑和方式。,白帽思維（WH）,2007-8-22,中國通信大講壇,練習： 公司開始進行“海盜計劃”，想要知

21、道競爭對手公司的電話簿，請?zhí)峁┤绾蔚玫竭@些信息的方式？,白帽思維（WH）,2007-8-22,中國通信大講壇,白帽思維的難點——,白帽思維（WH）,每個人都需要說出一個觀點。讓每個人意識到有責任而不是盡義務的提供正確的信息。,2007-8-22,中國通信大講壇,綜合練習： 萬科前不久在深圳大梅沙拿了一塊地，準備投資建一個海濱度假酒店。目標客戶群是香港白領(lǐng)階層。為了增加更多賣點，萬科打算從越南買一頭大象到酒店。現(xiàn)在萬科公開招標，

22、委托一家策劃公司進行策劃。,白帽思維（WH）,2007-8-22,中國通信大講壇,第二單元紅帽思維,2007-8-22,中國通信大講壇,,案例：你喜歡這個設(shè)計嗎？有多少人是有消極的意見的？有多少人是采用黃帽思維的？有多少人喜歡這個設(shè)計的？有多少人不喜歡這個設(shè)計的？,紅帽思維（RH）,2007-8-22,中國通信大講壇,紅色暗示憤怒、狂暴等情感特征，紅帽思維代表情緒上的感覺、直覺和預感。,,紅帽思維（RH）,我戴上紅帽。我不喜

23、歡這個計劃。 我的紅帽思維告訴我,這個做法行不通。 我不喜歡你們處理這件事情的方式。 我的直覺告訴我,價格很快就會跌下來。,2007-8-22,中國通信大講壇,直覺與思維,,紅帽思維（RH）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,直覺的產(chǎn)生過程,記憶,直覺,2007-8-22,中國通信大講壇,紅 帽 紅帽允許人們將感覺與

24、直覺放進來,不需要道歉,不用解釋,也不必想辦法為自己的行為辯解。,紅帽思維（RH）,我現(xiàn)在有什么感受?我的感覺告訴我什么?我的直覺反應是什么?,2007-8-22,中國通信大講壇,紅帽思維的用途承認情感是思維的一部分。讓背景情感現(xiàn)形，以便觀察可能帶來的影響?？梢宰屒楦械靡园l(fā)泄。直覺和預感發(fā)揮優(yōu)勢。,,紅帽思維（RH）,2007-8-22,中國通信大講壇,紅帽思維的使用原則正確認識和運用直覺與情緒。不要證明或解釋自己的

25、感覺。認可預感，但非憑預感作決定。避免爭辯。須在30秒以內(nèi)作出回答，避免過度使用紅帽。,,紅帽思維（RH）,2007-8-22,中國通信大講壇,,紅帽思維（RH）,紅帽思維的難點：紅帽思維如何讓那些隱蔽的情感暴露出來?,建立安全感，不用擔心后果，不問原因。,2007-8-22,中國通信大講壇,第三單元黑帽思維,2007-8-22,中國通信大講壇,黑色是陰沉、負面的。黑帽思維考慮的是事物的負面因素，它是對事物的負面因素進行邏輯判

26、斷和評估。,黑帽思維（BH）,它會起作用嗎？它的缺點是什么？它為什么不能這樣做？這樣做會存在什么危險？,2007-8-22,中國通信大講壇,黑帽思維的用途,黑帽思維（BH）,對事實和數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑指出不符合經(jīng)驗的方面合理地提出自己的個人經(jīng)驗指出未來的危險與可能發(fā)生的問題對黃色帽子的制衡,2007-8-22,中國通信大講壇,黑帽思維的原則黑帽思維是一種強勢思維?？梢杂煤谏伎济睉逗谏伎济?。黑帽思維應該提出應對方式。

27、,黑帽思維（BH）,2007-8-22,中國通信大講壇,第四單元黃帽思維,2007-8-22,中國通信大講壇,黃色代表陽光和樂觀的,黃帽思維包含著希望與正面思想，積極尋找事物的閃光點。,黃帽思維（YH）,1、為什么可以做這件事情？2、優(yōu)點是什么？3、這樣做會帶來哪些積極正面的影響？,2007-8-22,中國通信大講壇,練習: 公司如果有人升職,就穿黃色的衣服,請用黃帽思維想想這樣會有什么好處?,讓升職的員工有自豪感讓其它

28、的員工知道有晉級的機會能夠接受監(jiān)督……,黃帽思維（YH）,2007-8-22,中國通信大講壇,黃帽思維的用途1、探求事物的優(yōu)點2、證明為什么某個觀點行得通，但必須符合邏輯3、當未來不確定的時候，黃帽思維通過一些問題建立可行性的基礎(chǔ)。比如尋求線索，預測趨勢和其他可能性。,黃帽思維（YH）,2007-8-22,中國通信大講壇,第五單元綠帽思維,2007-8-22,中國通信大講壇,綠帽思維（GH）,綠色代表生機,綠帽思維則代表創(chuàng)造

29、力，產(chǎn)生新的想法和新的看待事物的方式。新的想法、建議和假設(shè)是什么？我們還有其他方法做這件事情嗎?,2007-8-22,中國通信大講壇,綠帽思維（GH）,創(chuàng)意與綠帽思維綠帽思維本身無法使人們變得具有創(chuàng)造力在綠帽思維下，我們不能要求任何成果，我們只能要求一種心力的付出。,2007-8-22,中國通信大講壇,綠帽思維（GH）,綠帽思維使用的原則行動解釋預測設(shè)計,2007-8-22,中國通信大講壇,綠帽思維（GH）,綠帽思

30、維使用的用途產(chǎn)生初始想法產(chǎn)生進一步的想法或更好的想法產(chǎn)生新想法,2007-8-22,中國通信大講壇,綠帽思維（GH）,如何利用綠帽思維進行創(chuàng)新？1、改變思維層次2、誘因的操作（“PO”）3、去掉基本特征的聯(lián)想,2007-8-22,中國通信大講壇,綠帽思維（GH）,,,,,,,,,,離開邏輯,然后回來,,誘因的產(chǎn)生：逆轉(zhuǎn)隨機單詞,2007-8-22,中國通信大講壇,桌子 椅子 服務員 廚房食物 飲料 燈光

31、空調(diào) 冰箱 花 筷子 帳單……,綠帽思維（GH）,3、如果你想開一家有特色的餐館，請用綠帽思維嘗試解決這個問題。,2007-8-22,中國通信大講壇,第六單元藍帽思維,2007-8-22,中國通信大講壇,,藍帽思維（HH）,藍色是冷靜的，也是天空的顏色。藍帽思維代表思維過程的控制與組織，它可以控制其他思維。我們的議程是怎樣的？我們下一步該采用哪頂帽子？我們怎么總結(jié)現(xiàn)有結(jié)論？,2007-8-22,中國通信大講壇,藍帽思維

32、（HH）,練習： 客服主任最近經(jīng)常接到客戶的投訴電話，抱怨公司的工程人員在進行維修的時候漫不經(jīng)心、不夠敬業(yè)，而且態(tài)度也不好。客服主任多次向工程部經(jīng)理反映了這些情況，可是情況并沒有好轉(zhuǎn)。他現(xiàn)在也不知道應該如何是好，你能幫這位客服經(jīng)理想想辦法嗎？,2007-8-22,中國通信大講壇,,藍帽思維（HH）,藍帽思維的使用原則1、在藍色思考帽下，我們不再思考討論的主題，我們考慮的是那些與主題有關(guān)的思維。2、藍帽經(jīng)常使用在思維的開始、

33、中間和最后階段。3、會議主席一般都有藍帽思考功能，但也可以是指定另外的人。4、藍帽思維有一個重要的工作就是打斷爭論。,2007-8-22,中國通信大講壇,,藍帽思維（HH）,藍帽思維的用途我們應當從哪里開始?我們的目標是什么?議程是怎樣的?應該用哪些帽子?我們怎樣去總結(jié)?下一步該怎么做?,2007-8-22,中國通信大講壇,,藍帽思維（HH）,某公司是制造銷售較復雜機器的公司，最近一些重要崗位的中層經(jīng)理要離休。公司本來

34、一貫是嚴格地從內(nèi)部選拔人員，但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應的管理能力，導致業(yè)績不斷下滑?！　∵@樣，公司決定從外部招聘具有高學歷的管理人才，并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做好準備。不料在兩天之內(nèi)，這些人都離開了該公司。公司只好又回到以前，從內(nèi)部提拔；但又碰到了過去同樣素質(zhì)欠佳的問題。 面對這一問題，公司想請咨詢專家來出些主意。如你是咨詢專家，你會有哪些建議?,2007-8-22,中國通信大講

35、壇,單元回顧（REVIEW）,純潔的白色，純粹的事實、數(shù)據(jù)和資料,紅色代表情緒和感覺，還有預感和直覺。,負面判斷、為什么它行不通。,陽光、明亮和樂觀，肯定、建設(shè)和機會,肥沃、有創(chuàng)意，植物由種子產(chǎn)生，前進與誘因,冷靜和控制，樂團指揮，思考思維方式,2007-8-22,中國通信大講壇,六頂帽子思考方法的綜合練習,2007-8-22,中國通信大講壇,在電信經(jīng)營信息分析中如何使用六頂帽子？六種思考規(guī)則可以由你選擇。六頂帽子

36、不是對思考者的分類。每個思考者應該會用所有的帽子在使用六頂帽子的時候，不要提到它們的功能。,六頂思考帽,2007-8-22,中國通信大講壇,在電信經(jīng)營信息分析中如何使用六頂帽子？六種思考規(guī)則可以由你選擇。六頂帽子不是對思考者的分類。每個思考者應該會用所有的帽子在使用六頂帽子的時候，不要提到它們的功能。每種帽子都有限定的時間，不能無限制的使用。帽子可以單獨使用，也可以系統(tǒng)進行使用、多次使用。,六頂思考帽,2007-8-2

37、2,中國通信大講壇,黃帽的單獨使用—— 請談一下對高層人員采用年薪制會有什么好處？,單獨使用六頂思考帽,黃帽的單獨使用范圍：評價一個見解減少負面性（員工流動率高居不下）檢查忽略的價值,2007-8-22,中國通信大講壇,紅帽的單獨使用—— 明天如果天氣不好，我們活動還照常進行嗎？,單獨使用六頂思考帽,紅帽的單獨使用范圍：征求團隊意見無法判斷的時候?qū)Q策進行投票的時候,2007-8-22,中國通信大講

38、壇,黑帽的單獨使用—— 如果這封郵件發(fā)出去，會不會產(chǎn)生什么不利影響？,單獨使用六頂思考帽,黑帽的單獨使用范圍：避免錯誤變化評估檢查可行性,2007-8-22,中國通信大講壇,綠帽的單獨使用—— 除了裁員之外，還有其他的辦法控制成本嗎？,單獨使用六頂思考帽,綠帽的單獨使用范圍：尋求改進的時候擺脫束縛的時候?qū)ふ覄?chuàng)新的時候,2007-8-22,中國通信大講壇,何時使用六帽序列？,系統(tǒng)使用六頂思考帽,當時間緊迫，而

39、需要全面研究問題的時候當問題復雜，無法得出明確結(jié)論的時候當意見不統(tǒng)一，互不相讓的時候,2007-8-22,中國通信大講壇,六帽序列的使用原則,系統(tǒng)使用六頂思考帽,沒有絕對正確的使用序列六帽在序列中可多次使用或不使用正確使用初始序列、中間序列、結(jié)尾序列充分使用簡單的短序列,2007-8-22,中國通信大講壇,練習：在電信經(jīng)營信息分析中如何使用初始序列,系統(tǒng)使用六頂思考帽,我們該如何解決這個問題？你怎么看這個問題？我們有什么信

40、息？讓我先看這個觀點對我們有利的地方？,2007-8-22,中國通信大講壇,討論：初始序列應該避免的使用什么帽子？,系統(tǒng)使用六頂思考帽,黑帽和綠帽,2007-8-22,中國通信大講壇,練習：在電信經(jīng)營信息分析中如何使用中間序列？,系統(tǒng)使用六頂思考帽,替代方案是什么？讓我們看看價值吧有什么缺點嗎？這不是與我們知道的信息不符合嗎？,2007-8-22,中國通信大講壇,在電信經(jīng)營信息分析中如何使用結(jié)尾序列？,系統(tǒng)使用六頂思考帽,需要

41、行動決定時，使用黑帽得出最終評價對于不可控制的重大決策，使用紅帽結(jié)尾使用藍帽進行總結(jié)時，迅速決策并采取下一步行動,2007-8-22,中國通信大講壇,在電信經(jīng)營信息分析中如何使用簡單的短序列？,系統(tǒng)使用六頂思考帽,初步方案快速評價改進設(shè)計……,2007-8-22,中國通信大講壇,在電信經(jīng)營信息分析中如何使用簡單的短序列？,系統(tǒng)使用六頂思考帽,初步方案,藍——思維任務是什么？白——對這個情況我們都知道什么？綠——我們能想出

42、什么主意？,2007-8-22,中國通信大講壇,在電信經(jīng)營信息分析中如何使用簡單的短序列？,系統(tǒng)使用六頂思考帽,快速評價,黃——優(yōu)點是什么？黑——缺點是什么？藍——我們能總結(jié)這些優(yōu)缺點嗎？,2007-8-22,中國通信大講壇,在電信經(jīng)營信息分析中如何使用簡單的短序列？,系統(tǒng)使用六頂思考帽,改進,黑——缺點是什么？綠——如何克服這些缺點？,2007-8-22,中國通信大講壇,在電信經(jīng)營信息分析中如何使用簡單的短序列？,系統(tǒng)使用六頂思

43、考帽,設(shè)計,藍——設(shè)計任務是什么？綠——可能的設(shè)計是什么？紅——我們?nèi)绾慰疵糠N可能的設(shè)計？,2007-8-22,中國通信大講壇,1.2.6信息分析師邏輯思維訓練舉例,（見“企業(yè)經(jīng)營信息分析技能精解”）,2007-8-22,中國通信大講壇,1.3 追求信息分析價值最大化的方法論基礎(chǔ),1.3.1 實證分析與規(guī)范分析1.3.2 信息分析中的判斷標準選擇1.3.3 信息分析價值最大化問題,2007-8-22,中國通信大講壇,1.3.1

44、實證分析與規(guī)范分析,一、實證分析：回答是什么的問題二、規(guī)范分析：回答應該是什么的問題三、在信息分析中實證分析與規(guī)范分析的靈活運用,,實 證,規(guī) 范,2007-8-22,中國通信大講壇,1.3.2 信息分析中的判斷標準選擇,一、信息分析中判斷標準選擇的基本原則二、信息分析中的科學標準與“藝術(shù)”標準三、“信息分析的最大目的在于發(fā)現(xiàn)”與“信息分析成果的最大目的在于客戶效用最大化”,2007-8-22,中國通信大講壇,1.3.3 信息分

45、析價值最大化問題,一、信息分析價值及其最大化二、信息分析成果的價值與價格三、信息分析成果價值及其最大化,2007-8-22,中國通信大講壇,1.3.3 信息分析價值最大化問題,多元宇宙觀：信息分析價值最大化問題的另一個視角——道德的宇宙：價值判別標準為善惡（道德家）,——科學的宇宙：價值判別標準為真?zhèn)危茖W家）,——美術(shù)的宇宙：價值判別標準為美丑（美術(shù)家）,——情感的宇宙：價值判別標準為純潔（性情中人）,——經(jīng)濟的宇宙：價值判別標

46、準為最大化（職業(yè)信息分析師）,2007-8-22,中國通信大講壇,1.4 信息分析師思維著的博弈分析智性,1.4.1博弈論與信息經(jīng)濟學的幾個事例1.4.2博弈分析的基本要素1.4.3博弈分析的基本種類1.4.4提升信息分析師博弈分析的智性,2007-8-22,中國通信大講壇,1.4.1 博弈論與信息經(jīng)濟學的幾個事例,（對博弈論Game theory的常識:兩個例子）例1：囚徒困境(prisoners' dilemma ）

47、兩個嫌疑犯作案后被警察抓住，分別被關(guān)在不同的屋于里審訊。警察告訴他們，如果兩人都坦白，各判刑8年；如果兩個都抵賴，各判1年(或許因證據(jù)不足)；如果其中一人坦白另一人抵賴，坦白的放出去，不坦白的判刑10年(坦自從寬、抗拒從嚴)。結(jié)果是怎樣呢？,2007-8-22,中國通信大講壇,1.4.1 博弈論與信息經(jīng)濟學的幾個事例,例1：囚徒困境(prisoners' dilemma ） 分析：給定B坦白的情況下，A的最優(yōu)戰(zhàn)略是坦白

48、；同樣，給定A坦白的情況下，B的最優(yōu)戰(zhàn)略也是坦白。如果B不坦白，A坦白的話被放出來，不坦白的話判一年，所以坦白比不坦白好；如果B坦白，A坦白的話判8年，不坦白的話判10年，所以，坦白還是比不坦白好。這樣，坦白就是A的占優(yōu)戰(zhàn)略；同樣，坦白也是B的占優(yōu)戰(zhàn)略。結(jié)果是，每個人都選擇坦白，各判刑8年。,囚徒困境反映了一個很深刻的問題，它的深刻性表現(xiàn)在那些方面呢？,2007-8-22,中國通信大講壇,1.4.1 博弈論與信息經(jīng)濟學的幾個事例,（對博

49、弈論Game theory的常識:兩個例子）例2：智豬博弈(boxed pigs)。 這個例子講的是，豬圈里圈兩頭豬，一頭大豬，一頭小豬。豬圈的一頭有一個豬食槽，另一頭安裝一個按鈕，控制著豬食的供應。按一下按鈕會有10個單位的豬食進槽，但誰按按鈕誰就需要付2個單位的成本。若大豬先到，大豬吃到9個單位，小豬只能吃1個單位；若同時到，大豬吃7個單位，小豬吃3個單位；若小豬先到，大豬吃6個單位，小豬吃4個單位。結(jié)果是怎樣呢？,

50、2007-8-22,中國通信大講壇,1.4.1 博弈論與信息經(jīng)濟學的幾個事例,例2：智豬博弈(boxed pigs) 分析：右表列出對應不同戰(zhàn)略組合的支付水平，如第一格表示兩豬同時按按鈕，因而同時走到豬食槽，大豬吃7個，小豬吃3個，扣除2個單位的成本，支付水平分別為5和1。其他情形可以類推。首先我們注意到，不論大豬選擇“按”還是“等待”，小豬的最優(yōu)選擇均是“等待”。比如說，給定大豬按，小豬也按時得到1個單位，等待則得到4個單位；給定大

51、豬等待，小豬按得到-1單位，等待則得0單位。所以，“等待”是小豬的占優(yōu)戰(zhàn)略。給定小豬總是選擇“等待”，大豬的最優(yōu)選擇只能是“按”。所以，其結(jié)果是：大豬按，小豬等待，各得4個單位。這反映了什么問題？,,2007-8-22,中國通信大講壇,1.4.1 博弈論與信息經(jīng)濟學的幾個事例,例3：性別戰(zhàn)（Battle of the sexes）,“性別戰(zhàn)” 弈描述的是一對戀人間的矛盾。其中男方想看拳擊，女方喜歡芭蕾。盡管他們都是自利的，但他們是如此深

52、愛，以致如果需要的話，他們都會犧牲自己的喜好來陪伴對方。他們的支付(這么說盡管不太浪漫)由表給出。,2007-8-22,中國通信大講壇,例3：性別戰(zhàn)（Battle of the sexes）性別戰(zhàn)中不存在重復剔除優(yōu)勢均衡。它有兩個納什均衡， (拳擊，拳擊)是其中之一。給定男方選擇拳擊，女方也會夫唱婦隨，而給定女方選擇拳擊，男方自然求之不得?；谕瑯拥耐评恚呗越M合(芭蕾，芭蕾)則顯而易見是另一個納什均衡。,參與人如何知道選擇哪個納什均

53、衡呢?去看拳擊和去欣賞芭蕾都是納什策略，但分別是針對不同均衡而言的。納什均衡假定參與人的信念是正確且一致的。若這對戀人事先互不通氣，則彼此可能誤會對方的意圖，出現(xiàn)男方去欣賞芭蕾，女方反倒去看拳擊的情況。但即使參與人不交流信息，僅僅通過博弈的重復進行，納什均衡有時也能得以實現(xiàn)。如果這對戀人互不通氣，但每晚都重復進行這一博弈，那么可以預見，他們將最終穩(wěn)定在某一納什均衡上。,1.4.1 博弈論與信息經(jīng)濟學的幾個事例,2007-8-22,中國通

54、信大講壇,例3：性別戰(zhàn)（Battle of the sexes）在性別戰(zhàn)中，誰先采取行動是至關(guān)重要的，這一點與囚徒困境有所不同。如果男方提前就買了拳擊賽的票，那么他的這一行為就會使得女方也去看拳擊。在許多(但是決非全部)博弈中，先采取行動(這相當于承諾)的參與人擁有先動優(yōu)勢(First—mover advantage)。,,性別戰(zhàn)的經(jīng)濟應用十分廣泛。其中之一就是同一行業(yè)內(nèi)的兩家公司選擇行業(yè)標準的問題。這兩家公司對標準的看法不同，但為了

55、鼓勵消費者購買其產(chǎn)品，都樂于采取統(tǒng)一的標準。另一應用就是兩家公司之間合約語言的選擇問題，盡管它們偏好不同的術(shù)語，但它們都不想讓買賣泡湯。,1.4.1 博弈論與信息經(jīng)濟學的幾個事例,2007-8-22,中國通信大講壇,例3：性別戰(zhàn)（Battle of the sexes）問題延伸:“信息交流缺乏是美”歐.亨利(O.Henry)的小說《麥琪的禮物》（The Gift of Magi)講述的就是一個協(xié)調(diào)博弈，但其非凡動人之處恰恰在于排除了

56、信息交流。,,在小說中丈夫賣掉了懷表來給妻子買梳子作為圣誕禮物，可妻子卻賣掉了秀發(fā)給丈夫買來了表鏈。任何事先的交流都只會使結(jié)局變得索然無味，而這是比不協(xié)調(diào)更壞的結(jié)果。請寫出“麥琪的禮物”的策略式博弈,1.4.1 博弈論與信息經(jīng)濟學的幾個事例,2007-8-22,中國通信大講壇,例3：性別戰(zhàn)（Battle of the sexes）延伸問題思考:“單相思的性別戰(zhàn)” or不協(xié)調(diào)的性別戰(zhàn)設(shè)想一男一女，男方想看拳擊賽，女方喜歡看芭蕾舞，他

57、們各自分別選擇看拳擊賽或芭蕾舞。這里男方千方百計地想和女方出現(xiàn)在同一個場合，可女方卻想方設(shè)法躲避他。,,構(gòu)造一個博弈矩陣表示此博弈，選擇相應的數(shù)值以符合題設(shè)中參與人的偏好。若女方選行動，將發(fā)生什么？此博弈中存在“先動優(yōu)勢”嗎？若男女二人同時行動，將發(fā)生什么？,1.4.1 博弈論與信息經(jīng)濟學的幾個事例,2007-8-22,中國通信大講壇,例4：分級協(xié)調(diào)博弈（Ranked Coordination ）參與人史密斯和瓊斯決定到底是為他

58、們即將出售的計算機設(shè)計使用大軟驅(qū)，還是使用小軟驅(qū)。若他們的軟驅(qū)一樣，則他們的銷量都會更大，收益由表給出。某些時候，我們可以憑支付的大小在多個納什均衡之間選擇。,,策略組合(大，大)和(小，小)都是納什均衡，但是(大，大)帕累托優(yōu)于(小，小)。兩個參與人都偏好(大，大)，故而絕大多數(shù)建模者都會用帕累托有效均衡來預測實際結(jié)果。,我們可以假定這一點是通過在模型設(shè)定之外所發(fā)生的史密斯和瓊斯間的信息交流而實現(xiàn)的。但更為有趣的問題是，若信息交流是

59、不可能的，則結(jié)果將會怎樣。帕累托有效均衡依然是更為合情合理的嗎?這與其說是一個經(jīng)濟學問題，不如說是一個心理學問題。,1.4.1 博弈論與信息經(jīng)濟學的幾個事例,2007-8-22,中國通信大講壇,例4：分級協(xié)調(diào)博弈（Ranked Coordination ）有一大類博弈被稱為協(xié)調(diào)博弈，其共同特點是參與人需要在幾個納什均衡中協(xié)調(diào)以選取一個。分級協(xié)調(diào)是其中一種。它的額外特點是均衡可按帕累托原則分級。,,如收益矩陣所示的是另一個協(xié)調(diào)博弈——“

60、危險的協(xié)調(diào)”。它與分級協(xié)調(diào)有著相同的均衡，但在偏離均衡時的支付則大相徑庭。,1.4.1 博弈論與信息經(jīng)濟學的幾個事例,2007-8-22,中國通信大講壇,例5：聚點在以下的博弈中，你的選擇與其他參與人的選擇一致的次數(shù)越多，你就贏得越多。請你想想你將采取什么策略，(1)是要硬幣的正面還是反面。(2)是要硬幣的反面還是正面。(3)選擇下述一個數(shù)，并畫上圈：7，100，13，261，99，666。(4)你要在紐約城和一個人會面，但應

61、在何時何地碰頭呢?(5)你和別人一起分蛋糕，你們各自報出欲分得的比例，但若你們報的比例之和超過百分之百，則你們都一無所獲。(6)選擇下述一個數(shù)，并畫上圈：14，15，16，17，18，100。,,1.4.1 博弈論與信息經(jīng)濟學的幾個事例,2007-8-22,中國通信大講壇,例5：聚點（Focal Points）上述博弈中的每一個都有許多納什均衡——如果我認為你會選666，而你也認為我會選666，那么666就會是我們共同的選擇。但在

62、這些納什均衡中，總有一些看起來或多或少要更可能些。這些特定的策略組合就稱為聚點(Focal Points)，即出于心理上的原因尤為引人注目的那些納什均衡。要使得某一策略組合成為聚點的緣由正規(guī)地形式化并非易事，這往往有賴于具體的環(huán)境。在例(3)中，某人發(fā)現(xiàn)選7是最常見的策略，但在一群貪得無厭的人中，666沒準就會成為聚點。在重復博弈中，過去的歷史常常就規(guī)定了聚點之所在。如果我們頭一回分蛋糕，我們可能會同意五五開。但是，若去年我們曾按四六

63、開分過一次蛋糕，則這就為今年規(guī)定了一個聚點。,,1.4.1 博弈論與信息經(jīng)濟學的幾個事例,2007-8-22,中國通信大講壇,例6：邊界(Boundary)邊界是一種特殊的聚點；邊界處的行為具有極度的不連續(xù)性。邊界一旦建立起來，就具有與眾不同的重要性，因為針對邊界的行為就傳遞了信息。如果要保證邊界不被侵犯，那么它必須被嚴格劃定且成為共識。因此為了劃界清楚，無論是在法律上還是在外交上都要耗盡心血。在商業(yè)領(lǐng)域也會出現(xiàn)類似邊界的問題。當

64、兩家公司都生產(chǎn)不益于健康的產(chǎn)品時，他們也許會達成默契：不在廣告中提及各自產(chǎn)品的相對健康程度。但是，諸如“如果你樂意，不妨提一提，只要別大肆渲染”這種邊界規(guī)則是不會奏效的。例如“北緯五十四度四十分或者戰(zhàn)爭”。這一口號正是由于其任意性而變得格外鮮明，它是在19世紀40年代美國和英國發(fā)生俄勒岡之爭時，由美國的好戰(zhàn)分子喊出來的。他們想將北緯五十四度四十分作為美國和加拿大之間的邊界。,,1.4.1 博弈論與信息經(jīng)濟學的幾個事例,2007-8-2

65、2,中國通信大講壇,1.4.1 博弈論與信息經(jīng)濟學的幾個事例,例7：信息甄別：所羅門王的故事所羅門王是古代以色列國的一位以智慧著稱的君主。一次，兩個女人為爭奪一個嬰兒爭扯到所羅門王殿前，她們都說嬰兒是自己的，請所羅門王作主。所羅門王稍加思考后作出決定：將嬰兒一刀劈為兩段，兩位婦人各得一半。,,,,,,,,,,,是 不是,婦人,所羅門王,是,不是,這時，其中一位婦人立即要求所羅門王將嬰兒判給對方，并說嬰兒不是自己的，應完整

66、歸還給另一位婦人，千萬別將嬰兒劈成兩半。聽罷這位婦人的求訴，所羅門王立即作出最終裁決——嬰兒是這位請求不殺嬰兒的婦人的，應歸于她。,2007-8-22,中國通信大講壇,1.4.1 博弈論與信息經(jīng)濟學的幾個事例,例8： 一元與兩元的故事美國19世紀有一個頗有成就的政治家，其幼年時是流浪街頭的孤兒。他經(jīng)常在大街上向行人討錢，但當有人讓他在一塊錢和兩塊錢之間選擇時，他選擇了一塊錢。于是，許多人都為了親眼驗證關(guān)于他的“犯傻”行為的傳聞，專門

67、來找他并讓他在一塊錢和兩塊錢之間選擇。他依然故我地只選擇一塊錢，于是來找他的人愈來愈多。終于有一天，有一位女士問他：難道你不知道兩塊錢比一塊錢更多一些錢嗎？他如此回答道：如果我有一次選擇了兩塊錢，就不會有人來找我讓我在一塊錢與兩塊錢之間選擇了，我也討不到錢了。,2007-8-22,中國通信大講壇,1.4.2 博弈分析的基本要素,一、基本定義“博弈論”譯自英文“Game Theory”。其中，“Game”的基本意義是游戲，則“Game

68、 Theory”或可譯作“游戲理論”。游戲的這些特征幾乎包含了一個博弈的所有基本元素：參與者、行動、信息、策略、收益、均衡和結(jié)果。博弈論：研究決策主體的行動發(fā)生直接作用時的決策以及這種決策的均衡問題?！斠粋€主體，好比說一個人或一個企業(yè)的選擇受到其他人、其他企業(yè)選擇的影響，而且反過來影響到其他人、其他企業(yè)選擇時的決策問題和均衡問題。所以在這個意義上說，博弈論又稱為“對策論”,2007-8-22,中國通信大講壇,1.4.2 博弈分