農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理辦法

1、農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理辦法第一章第一章總則第一條第一條為建立面向市場、面向客戶的金融服務體系，加強全行金融業(yè)務市場營銷隊伍建設及專業(yè)人才培養(yǎng)，發(fā)展和鞏固我行基本客戶群體，擴大市場份額，提高我行綜合競爭能力、整體效益和風險防范能力，特制定本辦法。第二條第二條本辦法適用對象為全行所有從事金融業(yè)務的專職客戶經(jīng)理，各級營銷團隊負責人也納入專職客戶經(jīng)理管理。第三條第三條本辦法所稱客戶經(jīng)理是指為客戶提供資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務等金融服務并承擔相關業(yè)務

2、開發(fā)、風險防范及客戶關系維護職責的市場營銷人員。包括：各級營銷團隊負責人，支行（包括總行營業(yè)部）內(nèi)部承擔營銷任務的專職人員。第四條第四條客戶經(jīng)理實行分級管理?？蛻艚?jīng)理設資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、中級客戶經(jīng)理、初級客戶經(jīng)理四個級別，共7個檔次。其中，資深客戶經(jīng)理設1個檔次、高級客戶經(jīng)理設2個檔次，中級客戶經(jīng)理設2個檔次，初級客戶經(jīng)理設2個檔次。初一級客戶經(jīng)理至中二級客戶經(jīng)理人員對外統(tǒng)稱“客戶經(jīng)理”，高一級客戶經(jīng)理發(fā)上級別人員對外統(tǒng)稱“高

3、級客戶經(jīng)理”。第五條第五條客戶經(jīng)理實行上崗資格管理。初級客戶經(jīng)理以上（含）的需取得相應的客戶經(jīng)理任職資格。不具備任職客戶經(jīng)理資格的，不得享受相應的客戶經(jīng)理待遇。具備某級別客戶經(jīng)理資格，但業(yè)績未達到該級別標準的，也不得享受該級別的客戶經(jīng)理待遇。見習客戶經(jīng)理不實行上崗資格管理。Commented[U1]:包括貸款營銷部門3組審定；（三）負責組織客戶經(jīng)理的季度考核、年度考核。進行業(yè)績統(tǒng)計、核實、公示，匯總綜合評價意見，提出初步考核意見，報總行

4、客戶經(jīng)理管理小組審定；（四）負責組織對我行有特殊貢獻的客戶經(jīng)理，擬晉升為資深客戶經(jīng)理資格的申報及跟蹤評價工作，進行初審，根據(jù)權限及程序報總行客戶經(jīng)理管理小組審查、審定；（五）負責對全行客戶經(jīng)理的工作進行檢查，督促落實管理責任；（六）負責對各支行客戶經(jīng)理日常管理工作進行檢查、指導；（七）負責制訂年度客戶經(jīng)理培訓計劃并組織實施；。（八）負責客戶經(jīng)理的檔案管理；（九）負責對特定重點客戶進行專業(yè)管理；（十）負責執(zhí)行總行客戶經(jīng)理管理小組其他決策事

5、項。第十二條第十二條總行人力資源部門承擔協(xié)同管理客戶經(jīng)理的職責：（一）協(xié)助修訂客戶經(jīng)理管理辦法、制定業(yè)績標準及考核獎勵辦法、認定客戶經(jīng)理資格、審定考核結果，進行專業(yè)指導和審核；（二）根據(jù)客戶經(jīng)理考核結果，落實客戶經(jīng)理的對應薪酬及獎勵待遇；（三）根據(jù)業(yè)務發(fā)展部和各支行的需求，具體負責客戶經(jīng)理的調(diào)入、調(diào)出以及調(diào)整，對客戶經(jīng)理的占比進行控制；（四）負責客戶經(jīng)理職級等級管理；（五）完善與推進客戶經(jīng)理制相配套的獎勵分配制度。第三章第三章客戶經(jīng)戶經(jīng)