我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制再造研究.pdf

1、該文的研究目的是:通過對客戶經(jīng)理制的理論基礎(chǔ)、含義、核心理念、功能等幾個(gè)方面的分析,結(jié)合國外(境外)商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制的發(fā)展?fàn)顩r和成功經(jīng)驗(yàn),指出推行客戶經(jīng)理制是中國商業(yè)銀行改變經(jīng)營模式、不斷創(chuàng)新和發(fā)展的一個(gè)重要方向.并通過對中國商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,總結(jié)中國商業(yè)銀行推行客戶經(jīng)理制過程中存在的若干問題及其原因.在此基礎(chǔ)上,提出中國商業(yè)銀行再造客戶經(jīng)理制的若干策略建議,從而為中國商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制再造提供理論上的支持

2、.除引言外,全文共分五章:第一章闡述了客戶經(jīng)理制的基本理論,分析了客戶經(jīng)理制產(chǎn)生的理論基礎(chǔ),明確了客戶經(jīng)理制的有關(guān)核心理念、功能定位等基本內(nèi)容;第二章介紹了國外(境外)商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制的成功經(jīng)驗(yàn);第三章根據(jù)客戶經(jīng)理制的實(shí)質(zhì)和中國商業(yè)銀行推行客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀,總結(jié)了中國商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制過程中存在的若干問題;第四章為該文的核心,在這一章中,該文探索性的構(gòu)造了中國商業(yè)銀行再造客戶經(jīng)理制的框架體系,并為中國商業(yè)銀行再造客戶經(jīng)理制提出