網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理辦法

1、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理辦法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理辦法修訂要點(diǎn)：1、替換公司名稱為“稅友軟件集團(tuán)河北分公司”一、一、目的目的1.確保公司內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；2.保障公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)(OA系統(tǒng)等)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，規(guī)范操作流程。3.確保公司內(nèi)部重要的電子數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序和軟硬件設(shè)施的安全。4.明確網(wǎng)管維護(hù)工作責(zé)任，使得網(wǎng)管維護(hù)工作流程化、規(guī)范化和制度化。5.確保各種故障發(fā)生后能在第一時(shí)間得到及時(shí)、安全、高效的處理

2、，將影響和損失控制到最低程度。二、二、適用范圍適用范圍河北公司三、三、學(xué)習(xí)對(duì)象學(xué)習(xí)對(duì)象技術(shù)支持部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理工程師、全體員工（只掌握藍(lán)色字體）。四、四、桌面故障維護(hù)流程桌面故障維護(hù)流程1）維護(hù)前故障申告人再次詳細(xì)描述故障情形，如果有條件可以讓故障重現(xiàn)，以便更好的判斷問(wèn)題所在。2）如果維護(hù)操作有丟失數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)在操作前向故障申告人確認(rèn)需要備份的數(shù)據(jù)內(nèi)容、所在位置，做好數(shù)據(jù)備份工作，在故障申告人確認(rèn)無(wú)誤后方可以進(jìn)行維護(hù)操作。備份的基本內(nèi)

3、容包括各類工作文檔，包括各類Office文檔、郵件、RTX記錄、收藏夾，以及故障申告人要求備份的資料。3）耐心、仔細(xì)的分析和判斷故障原因，做出最合適的處理方法，直至故障解決。4）故障處理完畢后，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)與故障申告人一起驗(yàn)證確認(rèn)。5）網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)及時(shí)總結(jié)桌面維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，并整理成文檔，記錄在《桌面維護(hù)常見(jiàn)問(wèn)題》中。五、五、機(jī)房安全與管理機(jī)房安全與管理1、機(jī)房衛(wèi)生清理網(wǎng)絡(luò)管理員要保持機(jī)房的清潔、衛(wèi)生，每周不少于一次對(duì)機(jī)房地面進(jìn)行清掃，每月

4、不少于兩次對(duì)機(jī)房進(jìn)行全面地清掃，包括地面、機(jī)器設(shè)備、墻壁、桌椅和門窗和其它相關(guān)設(shè)備。六、六、設(shè)備管理規(guī)范設(shè)備管理規(guī)范1、設(shè)備檔案管理1)在新購(gòu)進(jìn)設(shè)備時(shí)，要建立設(shè)備檔案信息，將設(shè)備相關(guān)信息在設(shè)備檔案卡（具體分類見(jiàn)表格1)中。涉及與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問(wèn)和應(yīng)用相關(guān)的設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)管理員在完成檔案卡登記或更新后的三個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)本抄送集團(tuán)公司網(wǎng)管中心。當(dāng)設(shè)備配置有更新時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)及時(shí)更新設(shè)備檔案卡信息。檔案卡名稱包括設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檔案卡路由器、交換機(jī)

5、、防火墻、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等等服務(wù)器設(shè)備檔案卡各類PC服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備其它設(shè)備檔案卡UPS等附加設(shè)備表格1檔案卡分類2)隨設(shè)備攜帶的說(shuō)明書、各種文字資料為設(shè)備的重要資料，網(wǎng)絡(luò)管理員必須妥善保存。2、配置文件管理1)對(duì)于防火墻等設(shè)備在完成初始化配置工作后一個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)這些設(shè)備的配置文件信息的備份工作，并在三個(gè)工作日將復(fù)本抄送集團(tuán)公司網(wǎng)管中心存檔。2)在配置文件有更新，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)及時(shí)備份配置文件信息，并及時(shí)抄送集團(tuán)公司網(wǎng)管中心。3、設(shè)備用戶名

6、和口令管理1)設(shè)備口令長(zhǎng)度至少是8位或以上，包含兩或以上不同的字符組成，用戶口令要求每半年更換一次。2)系統(tǒng)默認(rèn)的系統(tǒng)管理賬戶原則上不用于日常維護(hù)操作，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)開(kāi)設(shè)專用的維護(hù)賬戶用于日常維護(hù)操作。如果涉及與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問(wèn)和應(yīng)用相關(guān)的設(shè)備，必須再單獨(dú)開(kāi)設(shè)一個(gè)賬戶用于遠(yuǎn)程調(diào)試和維護(hù)之用。3)網(wǎng)絡(luò)管理員將設(shè)備的用戶名和口令信息登錄在《設(shè)備口令登記表》中。涉及與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問(wèn)和應(yīng)用相關(guān)的設(shè)備，在《設(shè)備口令登記表》更新后及時(shí)抄送集團(tuán)公司網(wǎng)