客戶服務情景演練之壓力測試問題

1、客戶服務情景演練之壓力測試問題集（客戶服務情景演練之壓力測試問題集（3030題）題）1、你們保潔經(jīng)常在我上班時間用電梯運垃圾，影響我出行，而且電梯里面很臭，怎么回事？您好，關于清運垃圾的時間，我們做過調(diào)查，錯開了大多數(shù)業(yè)主的上班時間，而且運送垃圾的電梯也是有固定的貨梯，運送完垃圾后也會對電梯轎廂進行清理清掃，我相信您所說的情況只是極少數(shù)，所以也請您多多理解。2、隔壁家裝修中午還在施工，你們怎么不管？您好，對于裝修時間我們公司有明確的規(guī)定

2、，我們會馬上上樓查看是哪一戶在違章裝修并立即制止，不好意思打擾到您了。3、鄰居的狗把我家的娃兒嚇慘了，怎么回事？您好，關于養(yǎng)狗的問題我們也做過相應的文明養(yǎng)狗提示，作為物管方，我們只能是以引導為主，關于您反映的情況我們也會立即上門向該戶說明今天的狀況，讓他們能引起重視，以免此類事件再次發(fā)生。4、物管電梯關了我N次了，你們必須給我個說法……你們必須賠償我精神損失……叫你們領導來。抱歉，您人沒有受傷吧。關于電梯的問題是這樣，我們有專業(yè)的電梯公

3、司每月兩次例行維保，每年也是嚴格執(zhí)行年檢程序，您所反映的情況我馬上轉(zhuǎn)告工程部請電梯公司來做全面的檢查，并立即上報領導，我們會很重視您反映的情況并盡快解決不安全因素。5、樓上客戶往下面潑水把曬在陽臺上的被子打濕，我要求賠償，樓上的不答應?，F(xiàn)在我請你們物管來協(xié)調(diào)此事。您好，請問您是具體清楚樓上哪一戶嗎，你看這樣行不行，我們立即派人員到樓上了解情況，雖然說樓上的做法不太正確，但我覺得本著樓上樓下和睦相處10、車輛在車庫租賃停車位上被劃傷，你們

4、的車管員是怎么巡邏的，都沒有發(fā)現(xiàn)是誰做的，給我個說法：1）我的車子修復費全部承擔2）以后車子還繼續(xù)停在車庫，必須給我承諾以后不會再發(fā)生這樣的事情。您好，我們仔細查看過車庫監(jiān)控，并沒有發(fā)現(xiàn)有人破壞車輛的情況，現(xiàn)在的車輛一般都是全保，建議您先聯(lián)系保險公司；我們的車管員是嚴格按照物業(yè)服務合同的約定和工作崗位職責進行車庫的巡邏工作的。11、樓上開門窗裝修把灰都灑在我屋里，請讓樓上業(yè)主到我家里清潔干凈并道歉，你們來安排這個事情。您好，辦理裝修手續(xù)

5、的時候我們明確告知過業(yè)主，裝修期間盡量不要影響周圍的正常秩序，我會馬上把您反映的情況和要求告知樓上業(yè)主，然后盡快給你回復。12、物業(yè)管理費每個月都繳，為什么還要繳公攤水電費，現(xiàn)在有這么多人沒有繳，你們也沒有個說法，從現(xiàn)在開始我連物管費都不繳了。您好，繳納公攤水電費是根據(jù)重慶市物價局778號文第六條規(guī)定“由于業(yè)主共用部位、共用設備設施（如樓道照明、消防通道照明、電梯間照明、院墻路燈、小區(qū)路燈、草坪燈、小區(qū)水景、二次供水泵、自備發(fā)電機油料）

6、的用水、用電費用未進入物業(yè)服務收費成本，應按戶據(jù)實分攤后由產(chǎn)權人或使用人繳納。據(jù)實分攤的共用數(shù)量必須是專表計量或正常情況下總表與各分表的差額”，這部分費用是由小區(qū)業(yè)主共同繳納的；您所說的這么多人沒有交費不屬實，大部分業(yè)主都按時繳納了，少數(shù)幾家沒有交費的，我們也將通過法律手段積極催收，確保小區(qū)業(yè)主及我們公司的正當權益。13、鄰居家上周被偷了，你們物管是怎樣巡邏的？我家的安全你們該怎樣來保障，給我個說法。您好，根據(jù)重慶市物管條例的相關規(guī)定，