維護(hù)車輛接待學(xué)習(xí)情境教學(xué)設(shè)計(jì)

1、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)：維護(hù)車輛接待學(xué)習(xí)情境教學(xué)課程設(shè)計(jì)：維護(hù)車輛接待學(xué)習(xí)情境教學(xué)設(shè)計(jì)人：伍華鵬設(shè)計(jì)人：伍華鵬學(xué)號(hào)：學(xué)號(hào)：201501407031班級(jí)：汽車服務(wù)工程班級(jí)：汽車服務(wù)工程Z131設(shè)計(jì)時(shí)間：設(shè)計(jì)時(shí)間：2016年6月16日參考資料1、豐田售后服務(wù)培訓(xùn)《關(guān)懷顧客的技巧———初級(jí)》2、日產(chǎn)客戶服務(wù)代表教育計(jì)劃2006年11月3、《如何做好維修業(yè)務(wù)接待》、賈逵鈞莫遠(yuǎn)編著、機(jī)械工業(yè)出版社、2006年7月4、一汽豐田經(jīng)銷店銷售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—

2、—禮儀篇2005年5月第一版教學(xué)設(shè)計(jì)步驟教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法指導(dǎo)要點(diǎn)教學(xué)手段，教學(xué)材料師生活動(dòng)時(shí)間分配告知（教學(xué)內(nèi)容目的）任務(wù)需求：客戶左先生來4S店，要求對(duì)其威馳轎車做40，000Km定期保養(yǎng)，他沒有預(yù)約，只是為了使汽車?yán)^續(xù)符合保修條件。目前行駛里程為39，800Km。教學(xué)任務(wù)：本學(xué)習(xí)情境主要學(xué)習(xí)維護(hù)車輛接待流程、基本禮儀規(guī)范、客戶溝通問診的技巧以及客戶接待管理軟件的使用。教學(xué)目標(biāo)：通過本學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能具備以下能力：