物流與供應(yīng)鏈綜合服務(wù)方案介紹

1、物流與供應(yīng)鏈綜合服務(wù) 方案介紹,上海郵政公司函件廣告局2013年9月,,企業(yè)概況,上海市郵政公司主要負(fù)責(zé)上海地區(qū)郵政網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行管理與經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，承擔(dān)普遍服務(wù)和特殊服務(wù)職責(zé)。下轄各區(qū)縣郵政局、市區(qū)郵政投遞局、各郵政專業(yè)局、通信生產(chǎn)部門(mén)以及支撐保障單位共41家直屬單位。,郵政業(yè)務(wù)運(yùn)作物流網(wǎng)絡(luò)模式,,企業(yè)概況,郵政物流中心分布,企業(yè)概況,（上海市郵政公司）中國(guó)郵政通信重要樞紐、全國(guó)七個(gè)一級(jí)郵區(qū)中心局之一與124個(gè)國(guó)家

2、和地區(qū)建立郵件直封關(guān)系國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)通達(dá)197個(gè)國(guó)家和地區(qū)國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)通達(dá)1988個(gè)市、縣郵路總條數(shù)998條，郵路總長(zhǎng)度27.82萬(wàn)公里全市有郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)698處郵運(yùn)車輛2921輛，投遞摩托車304輛輕便摩托車574輛、自行車6554輛新設(shè)“郵民聯(lián)系箱”1902個(gè),企業(yè)概況,（上海市函件局）,企業(yè)概況,企業(yè)概況,生產(chǎn)樓一樓約700平方米生產(chǎn)場(chǎng)地,（生產(chǎn)場(chǎng)地介紹）,每天可處理郵件6萬(wàn)件,企業(yè)榮譽(yù)“中國(guó)201

3、0年上海世博會(huì)先進(jìn)集體”全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀上海市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀“全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位全國(guó)交通企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位全國(guó)“五五”普法中期先進(jìn)單位全國(guó)“守合同重信譽(yù)”企業(yè)“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”上海市文明行業(yè),企業(yè)概況,,派送地域無(wú)死角，通達(dá)全國(guó)任意地區(qū)，包括偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村；郵政大型運(yùn)輸車輛可在一、二類地區(qū)城區(qū)暢通無(wú)阻同城派送時(shí)限有一定優(yōu)勢(shì)，三類以下地區(qū)時(shí)限和質(zhì)量遠(yuǎn)優(yōu)于其他快遞企業(yè)

4、；,核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)（一）,服務(wù)范圍及時(shí)限差異化優(yōu)勢(shì),攬收派送常年無(wú)休：全年365天無(wú)休假，滿足節(jié)假日等特殊節(jié)點(diǎn)服務(wù)需求；,核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)（二）,全年無(wú)休優(yōu)勢(shì),郵政有豐富的儲(chǔ)備資源可以調(diào)動(dòng)。交寄方便，投遞終端可控有保障、鐵路干線全天候服務(wù)有優(yōu)勢(shì),核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)（三）,郵政全網(wǎng)資源優(yōu)勢(shì),具有覆蓋全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)，吞吐量全國(guó)第一十幾萬(wàn)投遞員，全天候應(yīng)對(duì)突發(fā)流量,核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)（四）,倉(cāng)儲(chǔ)及投遞能力優(yōu)勢(shì),首重優(yōu)勢(shì)：散客標(biāo)準(zhǔn)最低5-8元起續(xù)重優(yōu)勢(shì)：

5、新增每公斤1元,核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)（五）,資費(fèi)優(yōu)勢(shì),機(jī)械化分揀、包裝、運(yùn)輸；破損、丟失率低客戶數(shù)據(jù)信息安全,核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)（六）,安全優(yōu)勢(shì),,業(yè)務(wù)模式,流通領(lǐng)域倉(cāng)儲(chǔ)配送,落地配模式,快遞模式,倉(cāng)配一體化服務(wù)方案,,訂單,上游客戶,下游客戶,倉(cāng)儲(chǔ),,攬收,,運(yùn)輸,,派送,,,攬收管理上門(mén)攬收快速交運(yùn),訂單受理系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)無(wú)縫銜接，數(shù)據(jù)預(yù)處理作業(yè)全程執(zhí)行管理，變更有效地隔離客戶個(gè)性化需求,倉(cāng)儲(chǔ)管理 單倉(cāng)、區(qū)域倉(cāng)管理 總分倉(cāng)

6、管理 虛擬倉(cāng)管理，提供 共享式倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù),,補(bǔ)貨,,,,,運(yùn)輸管理 運(yùn)輸作業(yè)計(jì)劃管理 運(yùn)輸運(yùn)行監(jiān)控 多式聯(lián)運(yùn)管理 運(yùn)輸線路優(yōu)化管理,配送管理配送調(diào)度管理快速分揀下段投遞信息實(shí)時(shí)反饋投遞作業(yè)監(jiān)控績(jī)效考核,業(yè)務(wù)模式的流程組合,倉(cāng)配一體化服務(wù)方案,業(yè)務(wù)開(kāi)展保障,準(zhǔn)確、及時(shí)的簽收反饋訂單全程監(jiān)控/跟蹤查詢供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的增值服務(wù),倉(cāng)配一體化服務(wù)方案,第 21 頁(yè),,,,,,,,①,②,③,④,⑤,⑥,⑦,①業(yè)務(wù)受理?②分解

7、任務(wù)?③任務(wù)分派?④資源調(diào)度?⑤運(yùn)營(yíng)監(jiān)控?⑥指揮調(diào)度?⑦結(jié)算全面管理正向與逆向物流（退貨），支持靈活變更；,正常流程,變更流程,,平臺(tái)運(yùn)作模型,完備的倉(cāng)儲(chǔ)配套設(shè)備、設(shè)施 庫(kù)區(qū)劃分及儲(chǔ)位編碼 貨架及搬運(yùn)設(shè)備的使用 條碼及手持設(shè)備的使用 數(shù)字分揀系統(tǒng)的使用,倉(cāng)配一體化服務(wù)方案,庫(kù)區(qū)劃分及儲(chǔ)位編碼,倉(cāng)配一體化服務(wù)方案,庫(kù)區(qū)劃分及儲(chǔ)位編碼,倉(cāng)配一體化服務(wù)方案,貨架及搬運(yùn)設(shè)備的使用,,倉(cāng)配一體化服務(wù)方案,電子標(biāo)簽揀貨設(shè)備應(yīng)用,倉(cāng)配一體化

8、服務(wù)方案,智能終端設(shè)備應(yīng)用,倉(cāng)配一體化服務(wù)方案,先進(jìn)的配送設(shè)備及技術(shù)應(yīng)用 智能手持終端應(yīng)用基于LBS的動(dòng)態(tài)指揮調(diào)度基于GIS的路徑計(jì)算多種渠道的客戶查詢及自助服務(wù)解決方案,倉(cāng)配一體化服務(wù)方案,智能手持設(shè)備應(yīng)用,作業(yè)與信息處理同步,實(shí)物掃描信息精確高效采集,定位、軌跡、攬投調(diào)度,電子回單、定損取證,貨到付款COD,外勤管理小額收款自助投遞柜,倉(cāng)配一體化服務(wù)方案,基于LBS的動(dòng)態(tài)指揮調(diào)度,第 30 頁(yè),第 30 頁(yè),

9、,動(dòng)態(tài)指揮調(diào)度，配送全程可視化,,倉(cāng)配一體化服務(wù)方案,31,基于LBS的動(dòng)態(tài)指揮調(diào)度,倉(cāng)配一體化服務(wù)方案,基于GIS的路徑計(jì)算,倉(cāng)配一體化服務(wù)方案,多種渠道的客戶查詢及自助服務(wù)解決方案,倉(cāng)配一體化服務(wù)方案,34,多種渠道的客戶查詢及自助服務(wù)解決方案,倉(cāng)配一體化服務(wù)方案,全面運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制,倉(cāng)配一體化服務(wù)方案,信息系統(tǒng)功能架構(gòu),,倉(cāng)配一體化服務(wù)方案,,第 38 頁(yè),概述,積分禮品、信用卡商城是銀行業(yè)在電子商務(wù)大背景下推出的重要戰(zhàn)略舉措B2

10、C的電子商務(wù) + 物流倉(cāng)儲(chǔ)配送模式中國(guó)郵政公司為銀企提供基于B2C電子商務(wù)模式下的物流倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù),積分換禮解決方案,業(yè)務(wù)分析,銀企網(wǎng)上商城、積分換禮業(yè)務(wù)銀企結(jié)合自身金融優(yōu)勢(shì)，打造一個(gè)成功的B2C網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)銀企管理平臺(tái)整合上游供應(yīng)商資源，為信用卡用戶提供便利的網(wǎng)上消費(fèi)及積分換禮品服務(wù)B2C電子商務(wù) + 物流倉(cāng)儲(chǔ)配送模式,積分換禮解決方案,業(yè)務(wù)分析,中國(guó)郵政公司的物流服務(wù)中國(guó)郵政提供物流倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)，將為銀企廣大客戶提供倉(cāng)

11、儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送上門(mén)一體化物流服務(wù)，是中國(guó)郵政物流服務(wù)能力的集中體現(xiàn)。中國(guó)郵政為終端客戶提供的到門(mén)服務(wù)，是中國(guó)郵政傳統(tǒng)寄遞服務(wù)在電子商務(wù)模式的物流配送的具體體現(xiàn)。通過(guò)該類項(xiàng)目的運(yùn)作，中國(guó)郵政的物流倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)將深入電子商務(wù)的供應(yīng)鏈，成為電子商務(wù)服務(wù)的物流全環(huán)節(jié)解決方案提供商。在銀企的整個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)展中，銀企只需關(guān)注關(guān)注前端的商務(wù)部分，后端可以全部由中國(guó)郵政提供一體化物流服務(wù)。,積分換禮解決方案,銀企積分換禮品體系中角色職責(zé),,根據(jù)銀企的

12、采購(gòu)訂單，生產(chǎn)商品根據(jù)銀企電商分管理平臺(tái)的庫(kù)情況主動(dòng)生產(chǎn)和補(bǔ)貨。將禮品送到郵政倉(cāng)儲(chǔ)中心或城市倉(cāng)儲(chǔ)中心。,管理客戶積分、管理客戶信用卡受理客戶積分換禮品、信用卡購(gòu)物的請(qǐng)求向中國(guó)郵政發(fā)布物流配送訂單受理客戶退換貨請(qǐng)求及投拆申告,受理銀企的物流配送訂單；提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送物流服務(wù)；向銀企反饋物流配送訂單的狀態(tài)受理關(guān)于物流服務(wù)方面的質(zhì)量投訴申告；向供應(yīng)商反饋實(shí)時(shí)庫(kù)存情況。,提出積分換禮品要求；接收EMS配送到的禮品；可以提出退

13、/換貨要求可以提出關(guān)于物流服務(wù)方面的質(zhì)量投訴申告；,積分換禮解決方案,全國(guó),各省,各地,組織架構(gòu),積分換禮解決方案,業(yè)務(wù)模式,,積分換禮解決方案,總體業(yè)務(wù)流程,,積分換禮解決方案,,典型案例,典型案例：移動(dòng)積分換禮電商倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目,第 46 頁(yè),典型案例：移動(dòng)積分換禮電商倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目項(xiàng)目背景中國(guó)郵政速遞物流公司與中國(guó)移動(dòng)合作，由中國(guó)郵政在全國(guó)范圍內(nèi)為中國(guó)移動(dòng)的積分換禮品業(yè)務(wù)提供的倉(cāng)儲(chǔ)+配送服務(wù)，服務(wù)范圍針對(duì)全國(guó)范圍的移動(dòng)客戶。

14、易通為中國(guó)郵政實(shí)現(xiàn)了“基于B2C電子商務(wù)模式下的速遞倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”，覆蓋了全國(guó)14個(gè)區(qū)域物流中心。其核心是將中國(guó)移動(dòng)積分管理平臺(tái)與倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、配送系統(tǒng)互通，通過(guò)信息系統(tǒng)高度集成實(shí)現(xiàn)：中國(guó)移動(dòng)個(gè)人客戶網(wǎng)上下單?客服確認(rèn)訂單?下達(dá)發(fā)貨指令?揀貨、配送?客戶簽收?信息反饋 等過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)“基于B2C電子商務(wù)模式下的VMI（供應(yīng)商管理庫(kù)存）倉(cāng)儲(chǔ)配送一體化解決方案”。,第 47 頁(yè),典型案例,典型案例：移動(dòng)積分換禮電商倉(cāng)儲(chǔ)配送

15、項(xiàng)目 項(xiàng)目基本情況品種多，貨品包裝規(guī)格差距較大，貨品種類更新較快。倉(cāng)庫(kù)較多，在全國(guó)各省建立省倉(cāng)儲(chǔ)中心，負(fù)責(zé)省內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)。供應(yīng)商多，100多家供應(yīng)商，供應(yīng)商貨品包裝規(guī)格不統(tǒng)一。日訂單數(shù)量不均勻，在年底積分清零前，訂單量是日常平均訂單量的十幾倍，對(duì)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)和信息系統(tǒng)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。訂單接收需要提供多種接收方式：系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接、批量導(dǎo)入、手工錄入。,第 48 頁(yè),典型案例,典型案例：移動(dòng)積分換禮電商倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目訂單管理系統(tǒng)與

16、中國(guó)移動(dòng)積分換禮平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，移動(dòng)積分換禮平臺(tái)批量將積分換禮訂單下發(fā)給訂單管理系統(tǒng)，由訂單管理系統(tǒng)根據(jù)項(xiàng)目配置，將訂單下發(fā)到倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)總倉(cāng)機(jī)構(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)總倉(cāng)到接收積分換禮訂單，根據(jù)訂單所屬倉(cāng)儲(chǔ)配送區(qū)域進(jìn)行訂單的倉(cāng)庫(kù)匹配，將訂單下發(fā)到對(duì)應(yīng)的各省禮品分倉(cāng)儲(chǔ)中心，倉(cāng)儲(chǔ)中心根據(jù)訂單的特點(diǎn)進(jìn)行波次揀貨任務(wù)分派，生成揀貨指令。各省倉(cāng)儲(chǔ)中心訂單分配、波次揀貨任務(wù)分配都由系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則自動(dòng)完成，揀貨人員根據(jù)揀貨指令進(jìn)行揀貨作業(yè)及后續(xù)的復(fù)核包裝作

17、業(yè)；揀貨、包裝完成的訂單進(jìn)入代發(fā)運(yùn)區(qū)，信息流轉(zhuǎn)到配送子系統(tǒng)，配送調(diào)度人員根據(jù)訂單的數(shù)量及路向等信息進(jìn)行配送管理，保證在最短的時(shí)間內(nèi)禮品能夠送到客戶手中。,第 49 頁(yè),典型案例,典型案例：移動(dòng)積分換禮電商倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目 項(xiàng)目特點(diǎn)訂單高效流轉(zhuǎn)：通過(guò)接口，客戶能夠?qū)⒂唵蔚谝粫r(shí)間發(fā)送給倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、配送系統(tǒng)。信息反饋：倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)在對(duì)訂單處理后能夠及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶的移動(dòng)積分換禮系統(tǒng)平臺(tái)。庫(kù)存信息反饋：倉(cāng)儲(chǔ)中心可以實(shí)時(shí)反饋庫(kù)存信息，與移動(dòng)