供應(yīng)鏈管理課程設(shè)計(jì)--供應(yīng)鏈管理物流運(yùn)作方案

1、<p>　　《物 流 工 程 學(xué)》 課 程 設(shè) 計(jì)</p><p>　　題 目：**第二制藥廠供應(yīng)鏈管理物流運(yùn)作方案</p><p>　　學(xué) 院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院</p><p>　　專 業(yè)：物流管理</p><p><b>　　姓 名：</b></p><p><

2、b>　　學(xué) 號(hào)：</b></p><p><b>　　指導(dǎo)教師：</b></p><p><b>　　完成時(shí)間： </b></p><p><b>　　二〇一〇年十一月</b></p><p><b>　　目錄</b></p&

3、gt;<p>　　一．**第二制藥廠供應(yīng)鏈存在的問(wèn)題3</p><p>　　1．采購(gòu)物流上存在的問(wèn)題3</p><p>　　1.1．采購(gòu)方式上的缺陷3</p><p>　　1.2．供應(yīng)商管理不善3</p><p>　　2．生產(chǎn)制造管理的失控3</p><p>　　2.1．事前缺乏控制3<

4、;/p><p>　　2.2．事后缺乏檢測(cè)4</p><p>　　3．銷售物流的缺失4</p><p>　　二．**制藥二廠供應(yīng)鏈管理物流運(yùn)作方案4</p><p>　　1．優(yōu)化采購(gòu)環(huán)節(jié)4</p><p>　　1.1．采購(gòu)方式的選擇4</p><p>　　1.2．供應(yīng)商管理優(yōu)化6</

5、p><p>　　2.企業(yè)制造與供應(yīng)鏈管理12</p><p>　　2.1.全面質(zhì)量控制12</p><p>　　2.2.RFID在藥廠中的應(yīng)用15</p><p>　　2.3. 建立新型績(jī)效評(píng)估體系16</p><p>　　3.建立和完善銷售物流16</p><p>　　3.1.藥品銷售物

6、流的主要特點(diǎn)16</p><p>　　3.2客戶關(guān)系管理的建立17</p><p><b>　　三．總結(jié)19</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn):20</b></p><p>　　**第二制藥廠供應(yīng)鏈管理物流運(yùn)作方案</p><p>　　摘要：**第二制藥廠

7、發(fā)生這次假藥事件，暴露了該廠在供應(yīng)鏈諸多環(huán)節(jié)中的問(wèn)題。本文將深入分析**第二制藥廠的供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)中間存在的諸多問(wèn)題和不足，并有針對(duì)性的優(yōu)化該廠的供應(yīng)鏈，提出一套供應(yīng)鏈管理采購(gòu)物流運(yùn)作方案，以期對(duì)**第二制藥廠今后的供應(yīng)鏈運(yùn)作有一定的借鑒作用。</p><p>　　關(guān)鍵詞：**第二制藥廠；供應(yīng)鏈；運(yùn)作方案。</p><p>　　**第二制藥廠供應(yīng)鏈管理物流運(yùn)作方案</p>

8、;<p>　　**第二制藥廠供應(yīng)鏈存在的問(wèn)題</p><p>　　1．采購(gòu)物流上存在的問(wèn)題</p><p>　　1.1．采購(gòu)方式上的缺陷</p><p>　　**第二制藥廠假藥事件的源頭在于供應(yīng)商的作假。由于第二制藥廠的原料丙二醇的供應(yīng)商只有王桂平一家，而且對(duì)該種原料也采取了定點(diǎn)采購(gòu)的方式，這樣無(wú)疑使得供應(yīng)商受到利益驅(qū)動(dòng)，做出售假的行為。</p&

9、gt;<p>　　1.2．供應(yīng)商管理不善</p><p>　　在供應(yīng)商資格的審查上，**第二制藥廠的工作做的相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單混亂。王桂平將工業(yè)丙二醇是以中國(guó)地質(zhì)礦業(yè)總公司泰興化工總廠的名義銷售給**第二制藥廠。而泰興化工總廠并不生產(chǎn)醫(yī)用丙二醇，而且泰興化工總廠的法人也并不是王桂平。諸多漏洞，**第二制藥廠在做供應(yīng)商資格審查時(shí)卻沒有發(fā)現(xiàn)。由此可見，**第二制藥廠在做供應(yīng)商資格審查時(shí)的工作極為簡(jiǎn)單，甚至就沒有

10、供應(yīng)商資格審查這一環(huán)節(jié)。</p><p>　　2．生產(chǎn)制造管理的失控</p><p>　　2.1．事前缺乏控制</p><p>　　假料順利成為出廠假藥，還有一段很長(zhǎng)的路，此環(huán)節(jié)中，原本要面臨多重復(fù)雜的檢驗(yàn)程序。在檢查過(guò)程當(dāng)中，由于檢驗(yàn)員的失職和瀆職，把不合格的丙二醇當(dāng)成真正的丙二醇，而投入了使用。自此，藥品生產(chǎn)的事前控制已經(jīng)失去了作用。</p>&l

11、t;p>　　2.2．事后缺乏檢測(cè)</p><p>　　在藥品出廠時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行再次檢測(cè)，這同樣由企業(yè)來(lái)完成。而這批假藥能順利出廠，很明顯，該廠的成品檢測(cè)環(huán)節(jié)已經(jīng)名存實(shí)亡。</p><p><b>　　3．銷售物流的缺失</b></p><p>　　按法律規(guī)定的自檢程序，藥廠需對(duì)人員、廠房、設(shè)備、文件、生產(chǎn)、質(zhì)量控制、藥品銷售、用戶投訴和產(chǎn)品

12、收回的處理等項(xiàng)目定期進(jìn)行檢查。</p><p>　　那么藥品銷售，用戶投訴和產(chǎn)品收回的處理這些項(xiàng)目都應(yīng)由**第二制藥廠來(lái)完成。而第二制藥廠沒有對(duì)用戶投訴，產(chǎn)品的使用情況等做任何調(diào)查，致使假藥事件影響巨大。</p><p>　　二．**制藥二廠供應(yīng)鏈管理物流運(yùn)作方案</p><p><b>　　1．優(yōu)化采購(gòu)環(huán)節(jié)</b></p>&l

13、t;p>　　1.1．采購(gòu)方式的選擇</p><p>　　**制藥二廠采購(gòu)物流優(yōu)化要解決的主要有兩個(gè)問(wèn)題，安全問(wèn)題和高效問(wèn)題。</p><p>　　1.1.1.安全問(wèn)題</p><p>　　其中安全問(wèn)題首當(dāng)其沖。確保藥廠采購(gòu)原料的質(zhì)量問(wèn)題，可以通過(guò)增加供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。建議藥廠通過(guò)目錄采購(gòu)和招標(biāo)采購(gòu)這兩種模式相結(jié)合來(lái)對(duì)藥廠的原料進(jìn)行采購(gòu)。</p>

14、<p>　　目錄采購(gòu)：供應(yīng)商通過(guò)目錄管理，將自己的產(chǎn)品及價(jià)格（可提前協(xié)議）提交給藥廠；藥廠通過(guò)比較各個(gè)供應(yīng)商上報(bào)的產(chǎn)品以及價(jià)格，認(rèn)可供應(yīng)商價(jià)格后直接建立目錄訂單，供應(yīng)商接到訂單送貨。如果對(duì)產(chǎn)品價(jià)格不滿意，可轉(zhuǎn)至洽談，進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)。</p><p>　　招標(biāo)采購(gòu)既可進(jìn)行簡(jiǎn)單產(chǎn)品的招標(biāo)，也可進(jìn)行復(fù)雜項(xiàng)目的招標(biāo)。**第二制藥廠可以根據(jù)不同采購(gòu)需求，創(chuàng)建不同招標(biāo)業(yè)務(wù)，可進(jìn)行多種招標(biāo)業(yè)務(wù)組合。匯總技術(shù)及商務(wù)要素

15、、設(shè)置招標(biāo)需求說(shuō)明，然后將文件提交給供應(yīng)商，有意參加的供應(yīng)商向藥廠報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)結(jié)束后，通過(guò)**第二制藥廠決標(biāo)選擇中標(biāo)供應(yīng)商。</p><p>　　1.1.2.高效問(wèn)題</p><p>　　而高效問(wèn)題可以通過(guò)將所有的采購(gòu)活動(dòng)電子化，網(wǎng)絡(luò)化來(lái)實(shí)現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展在極大程度上推動(dòng)著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)之間的B2B電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)、軟件及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，整合企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)與銷售。而電子商務(wù)的核心

16、是電子化采購(gòu)，即利用Internet及專業(yè)軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息化的采購(gòu)業(yè)務(wù)操作。企業(yè)最明智的選擇就是快速應(yīng)用新技術(shù)，充分發(fā)掘市場(chǎng)供應(yīng)商資源，以貼近真實(shí)市場(chǎng)行情的價(jià)格及時(shí)采購(gòu)、保證供應(yīng)；通過(guò)對(duì)成本（價(jià)格、費(fèi)用）、質(zhì)量、庫(kù)存、資金占用等的控制，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)，在采購(gòu)環(huán)節(jié)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，形成企業(yè)的采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。**第二制藥廠可以通過(guò)一些專業(yè)采購(gòu)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化電子采購(gòu)，從而將上述的目錄采購(gòu)和招標(biāo)采購(gòu)流程電子化。下面來(lái)講一下電子化采購(gòu)的實(shí)施過(guò)程：<

17、;/p><p>　　1.采購(gòu)流程調(diào)查：那些專業(yè)的采購(gòu)網(wǎng)實(shí)施顧問(wèn)就**第二制藥廠的采購(gòu)流程、采購(gòu)組織狀況等與制藥廠的采購(gòu)負(fù)責(zé)任進(jìn)行交流。生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)核實(shí)庫(kù)存后形成采購(gòu)計(jì)劃，然后由采購(gòu)員對(duì)各個(gè)采購(gòu)商進(jìn)行詢價(jià)。</p><p>　　2.采購(gòu)流程整合：確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)方式，對(duì)于能形成競(jìng)價(jià)的原料采用招標(biāo)方式采購(gòu)，其他原料采用目錄采購(gòu)方式。目錄采購(gòu)方式待招標(biāo)采購(gòu)應(yīng)用成熟后予以啟動(dòng)。</p><

18、;p>　　3.采購(gòu)方培訓(xùn)：完成對(duì)采購(gòu)員、采購(gòu)經(jīng)理、公司管理員及供應(yīng)商的操作培訓(xùn)。</p><p>　　4.平臺(tái)配置：進(jìn)行**第二制藥廠采購(gòu)平臺(tái)配置。</p><p>　　5.供應(yīng)商集中注冊(cè)：將**第二制藥廠提供的70家供應(yīng)商批量上傳、注冊(cè)開通、遠(yuǎn)程培訓(xùn)。</p><p>　　1.2．供應(yīng)商管理優(yōu)化</p><p>　　1.2.1.基于供

19、應(yīng)鏈的供應(yīng)商評(píng)價(jià)原則</p><p>　　制藥企業(yè)基于GMP體系的供應(yīng)商評(píng)價(jià)存在如下幾方面的缺陷：</p><p>　　側(cè)重評(píng)估要素的某一個(gè)方面，如產(chǎn)品質(zhì)量和成本等，沒有形成一個(gè)全面的供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)體系，不能對(duì)供應(yīng)商作出全面、具體、客觀的評(píng)價(jià)；數(shù)據(jù)往往來(lái)源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)情況，導(dǎo)致企業(yè)只注重短期利益，而損害企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿?；?cè)重于對(duì)事件結(jié)果的事后評(píng)價(jià)，不

20、能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)分析，使得企業(yè)不能及時(shí)地糾正經(jīng)營(yíng)過(guò)程的偏差；只注重企業(yè)內(nèi)部</p><p>　　評(píng)估，不重視企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系。</p><p>　　表1，傳統(tǒng)評(píng)估指標(biāo)與供應(yīng)鏈思想下評(píng)估指標(biāo)的區(qū)別</p><p>　　如何進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估，建立起一套供應(yīng)商評(píng)估體系是企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程中需要解決的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，其評(píng)估原則也已逐步成為企業(yè)文化的一部分。

21、在建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，一般應(yīng)遵循以下原則： </p><p>　　(1)系統(tǒng)性原則。要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)全面的評(píng)價(jià)，就必須針對(duì)內(nèi)外的各種情況設(shè)立相應(yīng)的指標(biāo)，系統(tǒng)科學(xué)地反映供應(yīng)商的全貌，達(dá)到對(duì)供應(yīng)商整體的科學(xué)評(píng)價(jià)。 </p><p>　　(2)層次性原則。指標(biāo)應(yīng)分出評(píng)價(jià)層次，在每一層次的指標(biāo)選取中應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。 </p><p>

22、;　　(3)可比性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系所涉及的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容、時(shí)空范圍、計(jì)算口徑和方法都應(yīng)具有可比性，所以在建立體系的時(shí)候要參照國(guó)際和國(guó)內(nèi)同行業(yè)的基準(zhǔn)。 </p><p>　　(4)通用性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須普遍適用，同時(shí)應(yīng)在理論和實(shí)踐的發(fā)展變化中具有相對(duì)的穩(wěn)定性。 </p><p>　　(5)經(jīng)濟(jì)性原則。評(píng)價(jià)體系應(yīng)當(dāng)考慮到操作時(shí)的成本收益，選擇具有較強(qiáng)代表性且能綜合反映供應(yīng)商整體水平的指標(biāo)

23、，以期既減少工作量，減少誤差，又能降低成本，提高效率。 </p><p>　　(6)定量與定性結(jié)合的原則。由于供應(yīng)商的評(píng)價(jià)涉及到的客戶滿意度等方面很難進(jìn)行量化，所以評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立除了要定量分析以外，還應(yīng)當(dāng)使用一些定性的指標(biāo)對(duì)定量指標(biāo)進(jìn)行修正。 </p><p>　　(7)動(dòng)態(tài)長(zhǎng)期原則。由于確定供應(yīng)商后，制藥企業(yè)與供應(yīng)商之間是戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系，所以對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)不應(yīng)該只局限在目前的企業(yè)

24、狀況，而應(yīng)考慮供應(yīng)商的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿蛯?duì)企業(yè)的長(zhǎng)期利益，要與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃相一致。</p><p>　　1.2.2建立供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系</p><p>　　要對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)境中的供應(yīng)商作出系統(tǒng)全面的評(píng)價(jià)，就必須有一套完整科學(xué)全面的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。影響供應(yīng)商選擇的主要影響因素可以歸為四類：供應(yīng)商特征，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)能力，質(zhì)量體系與企業(yè)環(huán)境。為了有效的評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商，在系統(tǒng)全面性

25、，簡(jiǎn)明科學(xué)性，穩(wěn)定可比性和靈活可操作性原則的指導(dǎo)下，可以框架性的構(gòu)建包含3個(gè)層次的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：第一層是目標(biāo)層，影響供應(yīng)商選擇的具體因素建立在指標(biāo)體系的第二層，與其相關(guān)的細(xì)分因素簡(jiǎn)歷在第三層。其具體的結(jié)構(gòu)見表2</p><p>　　表2 供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系</p><p>　　在供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，建立一種新的磋商和聯(lián)系方式，更加關(guān)注供應(yīng)商在價(jià)值鏈中的增值價(jià)值，并依據(jù)這

26、種價(jià)值增值能力對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)管理，形成一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，如圖1。</p><p><b>　　圖1</b></p><p>　　1.2.3.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理</p><p>　　根據(jù)供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中的增值作用和競(jìng)爭(zhēng)力，制藥企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系大致可以分為四類，即短期目標(biāo)型、長(zhǎng)期合作型、滲透型和聯(lián)盟型。 </p>

27、<p><b>　　1、 短期目標(biāo)型 </b></p><p>　　這種類型的最主要特征就是雙方關(guān)系是買賣關(guān)系，雖然彼此都希望能保持較長(zhǎng)的買賣關(guān)系，但是雙方所做的工作只停留在短期的交易合同上。各自關(guān)注的是如何不使自己吃虧。當(dāng)交易結(jié)束時(shí)，關(guān)系隨之終止，一般只有雙方供銷人員參與業(yè)務(wù)活動(dòng)。 </p><p><b>　　2、 長(zhǎng)期合作型 </b&

28、gt;</p><p>　　長(zhǎng)期合作型的特征是建立一種合作伙伴關(guān)系，雙方的工作重點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，相互配合，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，共同降低成本，提高供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力。合作的范圍遍及雙方的各個(gè)部門。 </p><p><b>　　3、 滲透型 </b></p><p>　　這種關(guān)系形式的管理思想是把對(duì)方公司當(dāng)作自己公司的延伸，為了能夠參與對(duì)方

29、的業(yè)務(wù)活動(dòng)，可通過(guò)互相投資、參股以保證雙方利益的一致性。在組織上也采取相應(yīng)的措施，保證雙方派員加入對(duì)方的業(yè)務(wù)活動(dòng) </p><p><b>　　4、 聯(lián)盟型 </b></p><p>　　聯(lián)盟型從供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，從更長(zhǎng)的縱向鏈條上管理成員之間的關(guān)系。由于成員增加，往往需要一個(gè)處于供應(yīng)鏈上核心地位的企業(yè)出面協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，稱為盟主。在我國(guó)制藥企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中，

30、由制藥企業(yè)的自身特點(diǎn)決定，一般以長(zhǎng)期合作型和滲透型為主，聯(lián)盟型在國(guó)外如輝瑞制藥等大型跨國(guó)集團(tuán)已有類似案例，但在國(guó)內(nèi)尚未出現(xiàn)。這就對(duì)我國(guó)制藥行業(yè)向著大型化、集約化方向發(fā)展提出了更高的要求。</p><p>　　1.2.4.建立和發(fā)展供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系</p><p>　　供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系是企業(yè)與供應(yīng)商之間達(dá)成的最高層次的合作關(guān)系，它是指在相互信任的基礎(chǔ)上，供需雙方為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而采取的

31、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益的長(zhǎng)期合作關(guān)系。具體來(lái)講，包含以下含義：</p><p>　　1）發(fā)展長(zhǎng)期的、信賴的合作關(guān)系。 </p><p>　　2）這種關(guān)系由明確或口頭的合約確定，雙方共同確認(rèn)并且在各個(gè)層次都有相應(yīng)的溝通。 </p><p>　　3）雙方有著共同的目標(biāo)，并且為著共同的目標(biāo)有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)計(jì)劃。 </p><p>　　4）雙方相互信任、共

32、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享信息。 </p><p>　　5）共同開發(fā)，創(chuàng)造。 </p><p>　　6）以嚴(yán)格的尺度來(lái)衡量合作表現(xiàn)，不斷提高。</p><p>　　企業(yè)確定和供應(yīng)商建立合作關(guān)系有幾個(gè)階段，如圖2.</p><p>　　圖2與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系的流程圖</p><p>　　1.2.5.加強(qiáng)與供應(yīng)商的信息溝通<

33、/p><p>　　為了加強(qiáng)和供應(yīng)商的信息交流和溝通，應(yīng)與供應(yīng)商建立完善的信息交流與共享機(jī)制。</p><p>　?。?）與供應(yīng)商之間經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)成本，作業(yè)計(jì)劃，質(zhì)量控制等方面的交流與溝通，保持信息交流的一致性和準(zhǔn)確性。</p><p>　?。?）讓供應(yīng)商參與有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等活動(dòng)。</p><p>　?。?）與供應(yīng)商建立一種團(tuán)隊(duì)型的工作

34、小組或任務(wù)小組解決共同關(guān)心的問(wèn)題。雙方的有關(guān)人員共同分析和解決供應(yīng)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題和困難，找出差距，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升和發(fā)現(xiàn)新的改進(jìn)方法。</p><p>　?。?）采供雙方業(yè)務(wù)相關(guān)部門特別是雙方高層要經(jīng)常進(jìn)行互訪，發(fā)現(xiàn)和解決各自在合作活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，建立良好的合作關(guān)系。</p><p>　?。?）實(shí)現(xiàn)信息管理解決方案的關(guān)鍵技術(shù)的共享，利用電子數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行快速的數(shù)

35、據(jù)挖掘和傳輸，增加雙方管理的透明度和信息交流的有效性。</p><p>　　1.2.6.層次分析法模型</p><p>　　在**第二制藥廠供應(yīng)商選擇的實(shí)際操作中，我們可以引入層次分析法模型。</p><p>　　運(yùn)用層次分析法建模，大體上可按下面四個(gè)步驟進(jìn)行： </p><p>　　1、建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型；應(yīng)用 AHP 分析決策問(wèn)題時(shí)，首

36、先要把問(wèn)題條理化、層次化，構(gòu)造出一個(gè)有層次的結(jié)構(gòu)模型。在這個(gè)模型下，復(fù)雜問(wèn)題被分解為元素的組成部分。這些元素又按其屬性及關(guān)系形成若干層次。上一層次的元素作為準(zhǔn)則對(duì)下一層次有關(guān)元素起支配作用。這些層次可以分為三類： </p><p>　　（1）最高層：這一層次中只有一個(gè)元素，一般它是分析問(wèn)題的預(yù)定目標(biāo)或理想結(jié)果，因此也稱為目標(biāo)層。 </p><p>　?。?）中間層：這一層次中包含了為實(shí)現(xiàn)目

37、標(biāo)所涉及的中間環(huán)節(jié)，它可以由若干個(gè)層次組成，包括所需考慮的準(zhǔn)則、子準(zhǔn)則，因此也稱為準(zhǔn)則層。 </p><p>　?。?）最底層：這一層次包括了為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可供選擇的各種措施、決策方案等，因此也稱為措施層或方案層。遞階層次結(jié)構(gòu)中的層次數(shù)與問(wèn)題的復(fù)雜程度及需要分析的詳盡程度有關(guān)，一般地層次數(shù)不受限制。每一層次中各元素所支配的元素一般不要超過(guò) 9 個(gè)。這是因?yàn)?lt;/p><p>　　支配的元素過(guò)多會(huì)

38、給兩兩比較判斷帶來(lái)困難。</p><p>　　假設(shè)**第二制藥廠有三個(gè)供應(yīng)商A,B,C，需確定一個(gè)最佳供應(yīng)商。我們需要從質(zhì)量，成本，交貨，技術(shù)能力等方面來(lái)考察供應(yīng)商?？梢越⒁韵聦哟谓Y(jié)構(gòu)模型。</p><p><b>　　2、構(gòu)造判斷矩陣</b></p><p>　　3、層次單排序及一致性檢驗(yàn)</p><p>　　4、層

39、次總排序及一致性檢驗(yàn)</p><p>　　2.企業(yè)制造與供應(yīng)鏈管理</p><p>　　對(duì)于**第二制藥廠來(lái)說(shuō)，質(zhì)量才是企業(yè)生產(chǎn)的首要原則。將供應(yīng)鏈管理思想貫徹于企業(yè)生產(chǎn)流程，避免企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并且使得藥廠生產(chǎn)更為高效。為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈有效管理，達(dá)到快速反應(yīng)的目的，**第二制藥廠需要引入TQC（全面質(zhì)量控制）、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）等先進(jìn)的管理方式。另外，引進(jìn)先進(jìn)的管理方式的同

40、時(shí)，還需要有效的信息支持技術(shù)相配套，以提高供應(yīng)鏈的可靠性。</p><p>　　2.1.全面質(zhì)量控制</p><p>　　全面質(zhì)量控制（Total Quality Control,簡(jiǎn)稱TQC）是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。全面質(zhì)量控制代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國(guó)，后來(lái)在其他一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家開始推行，并且在實(shí)踐運(yùn)用中各有所長(zhǎng)。特別是日本，在60年代以后推行全面質(zhì)量控制并取

41、得了豐碩的成果，引起世界各國(guó)的矚目。20世紀(jì)80年代后期以來(lái)，全面質(zhì)量控制得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早期的TQC(Total Quality Control，全面質(zhì)量控制)演化成為TQM(Total Quality Management,全面質(zhì)量管理)，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。 </p><p>　　它有兩個(gè)方面的含義: 一是全面控制，即以優(yōu)質(zhì)

42、為中心，實(shí)行全員工、全過(guò)程、全方位控制； 二是全面質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。對(duì)于質(zhì)量的定義，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的定義是“產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特征和特性的總和”，即“質(zhì)量”由兩個(gè)層次構(gòu)成：一是產(chǎn)品必須滿足規(guī)定或潛在的需要，二是產(chǎn)品特征和特性的總和。第一層次反映了產(chǎn)品的客觀標(biāo)準(zhǔn)。第二層次反映了產(chǎn)品的內(nèi)在要素。只有內(nèi)在要素達(dá)到要求，又為用戶所需要的產(chǎn)品才算得上質(zhì)量好的產(chǎn)品。</p><p>　　2

43、.1.1．事前控制</p><p>　　確保原料的質(zhì)量和安全，才能保證藥廠安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。所以藥廠的藥檢科必須嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)原料必須進(jìn)行詳細(xì)認(rèn)真的檢測(cè)，確認(rèn)合格了，才能投入生產(chǎn)。QA部門需要事先對(duì)物資部門采購(gòu)的原材料進(jìn)行供應(yīng)商和隨貨報(bào)告的審核后，檢驗(yàn)部門才能對(duì)原料進(jìn)行取樣和檢驗(yàn)；檢驗(yàn)之后的數(shù)據(jù)必須經(jīng)過(guò)QA部門的審核和批準(zhǔn)后才能得到最終的放行和使用，而生產(chǎn)部門只有見到QA在原材料包裝上的放行標(biāo)識(shí)才可以使用該批原材料。

44、QA在包裝上作放行標(biāo)識(shí)的目的：一是證明該批原材料是從公司批準(zhǔn)的供應(yīng)商處采購(gòu)的，二是證明該批原材料經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)符合企業(yè)的原材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三是證明該批原材料在貯存過(guò)程中是在其規(guī)定貯存條件下進(jìn)行貯存的，即本批的原材料質(zhì)量上不會(huì)對(duì)未來(lái)成品的質(zhì)量有潛在不利影響。另外可以建立崗位負(fù)責(zé)制，一旦生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)原料出現(xiàn)問(wèn)題，立即追究負(fù)責(zé)人的責(zé)任。</p><p>　　2.1.2．事中監(jiān)督</p><p>　　在生產(chǎn)

45、的過(guò)程，要求全員參與，并且將GMP融入整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。對(duì)于藥品的生產(chǎn)，環(huán)境監(jiān)測(cè)及水質(zhì)監(jiān)測(cè)非常重要，但是環(huán)境、水質(zhì)的檢測(cè)結(jié)果由于微生物培養(yǎng)期的原因，往往較生產(chǎn)使用滯后，因此定期對(duì)環(huán)境及水質(zhì)的變化情況進(jìn)行趨勢(shì)分析十分必要。為了保證對(duì)藥品質(zhì)量沒有潛在的不利影響，需要對(duì)此兩類指標(biāo)進(jìn)行月度趨勢(shì)分析，及早發(fā)現(xiàn)變化趨勢(shì)，及時(shí)采取措施，出現(xiàn)明顯的趨勢(shì)變化或監(jiān)測(cè)結(jié)果達(dá)到報(bào)警限時(shí)，應(yīng)進(jìn)行原因調(diào)查。</p><p>　　另外**第二制藥

46、廠還需要建立起完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)。見圖3。</p><p>　　圖3質(zhì)量管理部門組織結(jié)構(gòu)</p><p><b>　　2.1.3事后檢測(cè)</b></p><p>　　成品必須通過(guò)**第二制藥廠內(nèi)部的質(zhì)量管理部門檢測(cè)，并且留存取樣，合格后才能包裝出廠。具體的成品管理見圖4。</p><p>　　2.2.RFID在

47、藥廠中的應(yīng)用</p><p>　　RFID(射頻識(shí)別)庫(kù)存跟蹤系統(tǒng)是指將RFID標(biāo)簽貼在托盤、包裝箱或元器件上，進(jìn)行元器件規(guī)格、序列號(hào)等信息的自動(dòng)存儲(chǔ)和傳遞。RFID標(biāo)簽?zāi)軐⑿畔鬟f給10英尺范圍內(nèi)的射頻讀卡機(jī)上，使倉(cāng)庫(kù)和車間不再需要使用手持條形碼讀卡器對(duì)元器件和在制品進(jìn)行逐個(gè)掃描條碼，這在一定程度上減少了遺漏的發(fā)生，并大幅提高了工作效率。</p><p>　　RFID的倡導(dǎo)者認(rèn)為，此舉可

48、能大幅削減成本和清理供應(yīng)鏈中的障礙。該技術(shù)正與物流供應(yīng)鏈緊密聯(lián)系在一起，有望在未來(lái)幾年取代條形碼掃描技術(shù)。種種跡象顯示，RFID技術(shù)將率先在醫(yī)藥物流領(lǐng)域得到應(yīng)用與推廣。</p><p>　　RFID(射頻識(shí)別)是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)需人工干預(yù)，同時(shí)RFID技術(shù)可識(shí)別運(yùn)動(dòng)物體并可同時(shí)識(shí)別多個(gè)標(biāo)簽，不怕油漬、灰塵污染等。可以說(shuō)RFID具有條形碼所不具備的

49、防水、防磁、耐高溫、使用壽命長(zhǎng)、讀取距離大、標(biāo)簽上數(shù)據(jù)可以加密、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)容量更大、存儲(chǔ)信息可更改等優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然，RFID在物流領(lǐng)域的應(yīng)用并不僅僅涉及RFID技術(shù)本身，而是一個(gè)龐大的應(yīng)用系統(tǒng)，涉及到包括技術(shù)、管理、硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)安全、無(wú)線電頻率等許多方面。從目前現(xiàn)狀來(lái)看，RFID取代條形碼，還面臨很多問(wèn)題需要解決，例如標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題、應(yīng)用系統(tǒng)的跟進(jìn)以及價(jià)格、安全、隱私保護(hù)問(wèn)題等。</p><p>　　將RFID技術(shù)

50、應(yīng)用于**第二制藥廠的原理就是為每一種藥品建立電子履歷。將RFID標(biāo)簽貼在產(chǎn)品商標(biāo)上，從而獲得先進(jìn)的跟蹤能力。在從制造商到批發(fā)商再到分銷鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中，采用藥品電子履歷可增強(qiáng)鑒別能力以及對(duì)處方藥品的運(yùn)輸控制，從而很好地滿足保障病人安全這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 </p><p>　　藥品電子履歷將包括貨物在整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)輸過(guò)程中詳細(xì)的數(shù)據(jù)，具體為： </p><p>　　制造商、產(chǎn)品名稱、批號(hào)和數(shù)量；

51、 </p><p><b>　　濃度和劑量信息； </b></p><p>　　訂單和發(fā)票號(hào)、日期； </p><p>　　每次銷售和轉(zhuǎn)移記錄； </p><p>　　在發(fā)貨點(diǎn)和收貨點(diǎn)的企業(yè)名稱及鑒別簽字人。</p><p>　　但是值得注意的是，由于RFID還不是很成熟，將RFID技術(shù)應(yīng)用到藥廠

52、的供應(yīng)鏈管理中來(lái)，將會(huì)使企業(yè)的成本驟增，所以建議**第二制藥廠慎重選擇。</p><p>　　2.3. 建立新型績(jī)效評(píng)估體系</p><p>　　從傳統(tǒng)管理模式向供應(yīng)鏈運(yùn)作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵是成功地找出并實(shí)施引導(dǎo)供應(yīng)鏈中各企業(yè)的行動(dòng)達(dá)到供應(yīng)鏈總目標(biāo)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。發(fā)展一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)集成系統(tǒng)對(duì)于成功的供應(yīng)鏈績(jī)效至關(guān)重要。</p><p>　　目前，云南制藥企業(yè)的績(jī)效評(píng)估多

53、是事后控制方法，而且評(píng)價(jià)指標(biāo)多來(lái)與財(cái)務(wù)指標(biāo)，從時(shí)間上看，對(duì)供應(yīng)鏈發(fā)展動(dòng)態(tài)的反應(yīng)極為滯后。所以應(yīng)該建立新型的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)該具有六個(gè)特點(diǎn)：能直接與目標(biāo)和戰(zhàn)略相聯(lián)系；能很容易為供應(yīng)鏈中的相關(guān)企業(yè)理解；必須有現(xiàn)實(shí)意義；能隨地點(diǎn)和顧客群不同而改變；能隨時(shí)間而改變；最后該系統(tǒng)能迅速反饋需要的信息。這就需要把績(jī)效的度量擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的所有相關(guān)企業(yè)內(nèi)。通過(guò)市場(chǎng)激勵(lì)、組織激勵(lì)或信息激勵(lì)等手段，加深鞏固供應(yīng)鏈中企業(yè)之間的合作，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的高效

54、運(yùn)行。</p><p>　　3.建立和完善銷售物流</p><p>　　3.1.藥品銷售物流的主要特點(diǎn) </p><p>　　1、產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，客戶需求越來(lái)越多樣化。 </p><p>　　2、客戶對(duì)作業(yè)時(shí)間和交貨期的要求越來(lái)越高，藥品“多了沒用、少了不行”，必須按要求的時(shí)間、數(shù)量送達(dá)。 </p><p>　　3、

55、藥品的入庫(kù)驗(yàn)收，需具備藥品專業(yè)知識(shí)才能操作。 </p><p>　　4、藥品必須在無(wú)塵、無(wú)菌，溫度和濕度都適合的環(huán)境中貯存；藥品品種繁多，而且每種藥品的性能又各不相同，需根據(jù)藥品的性能采取不同的貯存方法。 </p><p>　　5、到藥品倉(cāng)庫(kù)中的車輛的清潔度及藥品裝卸過(guò)程，均有特殊的要求。 </p><p>　　6、藥品實(shí)行嚴(yán)格的批號(hào)和效期管理制度，以便于掌握先產(chǎn)先

56、出、按批號(hào)出庫(kù)的原則，保證藥品質(zhì)量。 </p><p>　　7、單位體積價(jià)值高。 </p><p>　　8、終端客戶主要集中于醫(yī)院和藥店，與其他一般商品的運(yùn)送路徑難以“共享”。 </p><p>　　上述特征決定了藥品物流應(yīng)由專業(yè)的藥品物流公司才能完成得更好。 </p><p>　　所以建議**第二制藥廠將自身的物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流公司做

57、，以節(jié)省企業(yè)的成本。</p><p>　　3.2客戶關(guān)系管理的建立</p><p>　　客戶關(guān)系管理（即CRM，Customer Relationship Management）簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是一套擁有完整客戶資料，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它基于電子信息技術(shù)，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售，服務(wù)，質(zhì)量與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。</p><p>

58、　　首先從客戶的角度看：客戶需要享受高質(zhì)量的服務(wù)，企業(yè)所做的一切都必須讓客戶滿意，滿足客戶需求。公司不僅要提供給客戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且應(yīng)在從售前到售后的過(guò)程中提供全方位的用藥咨詢、技術(shù)支持、客戶投訴等個(gè)性化服務(wù)，而這一切都需要建立完整的客戶信息。通過(guò)這些信息獲得客戶的背景資料，然后從數(shù)據(jù)中分析出關(guān)于客戶的知識(shí)，從而設(shè)定下一步的行動(dòng)。然后通過(guò)客戶的反饋提出進(jìn)一步的行動(dòng)計(jì)劃因此這樣的過(guò)程可使企業(yè)更直接地面對(duì)市場(chǎng)飛面對(duì)客戶飛面對(duì)客戶需求，進(jìn)而提

59、供滿意的服務(wù)。</p><p>　　其次從制藥企業(yè)內(nèi)部看：營(yíng)銷管理層需要知道更及時(shí)、更準(zhǔn)確的客戶資料及銷售反饋，以支持市場(chǎng)決策，并努力提高客戶的忠誠(chéng)度，而這些也需要使用全面的客戶管理工具來(lái)支持。</p><p>　　3.2.1.**第二制藥廠客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)至少包含以下幾個(gè)模塊：</p><p><b>　　1、醫(yī)院和醫(yī)生管理</b><

60、/p><p>　　主要記錄醫(yī)院和醫(yī)生的詳細(xì)資料。</p><p>　　在醫(yī)院管理中，除反映一些基本信息外還應(yīng)有醫(yī)院各科室的情況、專業(yè)特長(zhǎng)、進(jìn)藥渠道、對(duì)公司的用藥情況，此外也可記錄其目前產(chǎn)品的研究水平和使用情況，并對(duì)各地區(qū)的重點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行分析，以及定期組織醫(yī)藥代表進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。</p><p>　　在醫(yī)生管理中，應(yīng)建立主要臨床醫(yī)生的檔案，同時(shí)對(duì)VIP醫(yī)生做重點(diǎn)跟蹤，記

61、錄其學(xué)術(shù)情況、參加的主要市場(chǎng)活動(dòng)及訪談情況、對(duì)用藥情況的反饋等。</p><p><b>　　2、商業(yè)客戶管理</b></p><p>　　建立商業(yè)客戶的檔案，同時(shí)分析商業(yè)庫(kù)存及其流向情況，以便更準(zhǔn)確地把握醫(yī)院推廣數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。</p><p><b>　　3、招標(biāo)管理</b></p><p>　　

62、招標(biāo)采購(gòu)正逐漸成為各地區(qū)藥品采購(gòu)的主要形式之一，這樣就形成另外一個(gè)客戶群體——政府客戶。在此模塊中除記錄人員信息外，還應(yīng)記錄招標(biāo)公告（如招標(biāo)上體、時(shí)間、品種和規(guī)格，數(shù)量等）以及中標(biāo)情況（中標(biāo)價(jià)格、中標(biāo)單位或代理商等），如果需要也可將其它資料甚至產(chǎn)品的注冊(cè)信息記錄在案。</p><p><b>　　4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析</b></p><p>　　知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。競(jìng)

63、爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、銷量、重要客戶、市場(chǎng)投入及推廣活動(dòng)等都是分析的資料，同時(shí)系統(tǒng)應(yīng)能夠給出市場(chǎng)占有率、變化趨勢(shì)等重要數(shù)據(jù)。</p><p>　　5、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析</p><p>　　為醫(yī)藥代表和地區(qū)經(jīng)理提供一套數(shù)據(jù)上報(bào)和匯總查詢的工具，使他們及時(shí)地了解最新的銷售情況，同時(shí)，醫(yī)院數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)的比較分析，也可幫助管理層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。</p><p><

64、;b>　　6、售后服務(wù)</b></p><p>　　應(yīng)利用各種信息技術(shù)的手段為客戶提供全方位的服務(wù)，如800電話、呼叫中心等解決客戶投訴，并提供技術(shù)支持、疑難問(wèn)題解答等。同時(shí)應(yīng)建立知識(shí)庫(kù)，記錄對(duì)客戶的服務(wù)內(nèi)容及處理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而降低售后服務(wù)的成本，提高服務(wù)質(zhì)量。</p><p>　　3.2.2.**第二制藥廠在CRM實(shí)施中要注意的問(wèn)題：</p><p>

65、;　　1、要準(zhǔn)確地勾畫出信息流向，并解決信息的傳遞問(wèn)題。一般而言，醫(yī)生和醫(yī)院信息由醫(yī)藥代表負(fù)責(zé)收集。商務(wù)代表負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的信息，政府客戶由相關(guān)的醫(yī)藥代表和招標(biāo)主管負(fù)責(zé)，市場(chǎng)部則需要將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及市場(chǎng)推廣活動(dòng)悄況的信息補(bǔ)充到系統(tǒng)中。這此信息實(shí)際上是相互關(guān)聯(lián)相互滲透的，大多數(shù)情況下它們又分散在不同的地域中，需要集中起來(lái)進(jìn)行整合，因此要依靠信息技術(shù)手段解決通訊或網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題，以便使軟件系統(tǒng)順利地運(yùn)行。</p><p>

66、;　　2、要解決在項(xiàng)目實(shí)施中如何讓每個(gè)部門將各自擁有的信息拿出來(lái)進(jìn)行整合，并且約定誰(shuí)來(lái)錄入這些信息的問(wèn)題。要告訴醫(yī)藥代表可以通過(guò)系統(tǒng)開發(fā)出更多的客戶，告訴商務(wù)代表其銷售的藥品流向了那些醫(yī)院，告訴市場(chǎng)人員可以通過(guò)系統(tǒng)了解市場(chǎng)的第一手信息。只有當(dāng)這些人員覺得他們能從這些系統(tǒng)中得到更多，才能在實(shí)施中得到更多的支持，另外還要解決信息的及時(shí)輸入，這是系統(tǒng)能否正常運(yùn)行的關(guān)鍵。</p><p>　　3、要選擇合適的供應(yīng)商或開發(fā)

67、商。目前，有眾多的軟件商提供CRM解決方案，但由于他們?nèi)狈?duì)醫(yī)藥行業(yè)和醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)作的了解，其軟件系統(tǒng)很難滿足實(shí)際需要，因此在實(shí)施前對(duì)他們進(jìn)行一定的評(píng)估是非常重要的。</p><p>　　4、要充分意識(shí)到CRM系統(tǒng)實(shí)施的艱巨性，項(xiàng)目經(jīng)理的選擇、項(xiàng)目組人員之間能否相互協(xié)作都會(huì)影響項(xiàng)目的實(shí)施。因此如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、加強(qiáng)集中領(lǐng)導(dǎo)，也是實(shí)施中要注意的關(guān)鍵。</p><p><b>　　三．

68、總結(jié)</b></p><p>　　面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為制藥廠一切工作的重點(diǎn)，發(fā)展制藥廠供應(yīng)鏈、完善制藥廠供應(yīng)鏈、優(yōu)化制藥廠供應(yīng)鏈管理成為制藥企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。**第二制藥廠應(yīng)該根據(jù)自身特點(diǎn)，盡快引入供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)更快更好地發(fā)展。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn):</b></p><p>