銀行金融消費者權益保護工作總結

1、銀行金融消費者權益保護工作總結銀行金融消費者權益保護工作總結xxxx中心支行：根據中國人民銀行和銀監(jiān)會的監(jiān)管要求，為進一步推動金融界《消費者權益保護法》、《銀監(jiān)法》和《商業(yè)銀行法》賦予的責任和義務，深入貫徹銀行業(yè)消費者權益保護“堅持以為人本、堅持服務至上、堅持行會責任”的理念，全面提升銀行業(yè)金融機構服務質量，進一步提高公眾對銀行產品和服務的認知度，積極培育良好地金融消費環(huán)境。按照人民銀行監(jiān)管要求，結合我行實際開展了以“深化金融認識科學理

2、性消費”為主題的消費者權益保護工作?，F(xiàn)就我行有關消費者保護方面的情況總結匯報如下：基本情況（一）領導小組成立及部門職責為確保消費者權益保護工作的有效開展，支行成立了以主管行長為組長，各行部主要負責為成員的消費者權益保護工作領導小組，明確了各部門在消費者保護工作方面的職責：組長：xxxxxx成員：xxxxxxxxxxxxxxxx先要到網點進行風險承受能力評估，根據評估情況向客戶推薦適合產品。對收集、傳輸、加工、保存、使用和對外提供金融消費

3、者個人金融信息時，嚴格遵守有關規(guī)定。保障金融消費者公平交易權，平等公平對待顧客。保障金融消費者安全權。我行保障金融機具、網絡平臺等設施的安全運行和使用，確?？蛻艉戏ㄙY產不被冒領，不被非法查詢、凍結、扣劃。尊重消費者的求償權、受尊重權、監(jiān)督權等。存在的主要問題近年來我行積極履行相關職責和義務，在消費者保護方面的工作越來越細，越來越重視，已納入行內kpi考核指標。消費者保護工作完成良好，服務質量和工作效率得到了很大提升，對全行的發(fā)展起到了積