2019年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

1、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié) 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié) 提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)， 提高了分行整體服務(wù)水平，為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。 下面的是分享的與銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪(fǎng)問(wèn)應(yīng)屆畢業(yè)生! 為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和普及，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)， 交通銀行盤(pán)錦分行營(yíng)運(yùn)管理部精心組織了盤(pán)錦分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)， 現(xiàn)將此次活動(dòng)匯報(bào)如下：一、組織動(dòng)員階段

2、分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，并組織召開(kāi)了以“學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提升盤(pán)錦分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì)，會(huì)議上主管行長(zhǎng)要求分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦下達(dá)的通知， 精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件， 合理部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽， 并要求全體員工將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入日常工作之中， 建立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。 二、學(xué)習(xí)宣教階段 盤(pán)錦分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行

3、服務(wù)辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線(xiàn)員工學(xué)習(xí)了 《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》 、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時(shí)分行各部門(mén)也以此次活動(dòng)為契機(jī)，組織本部門(mén)員工，利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā) 20XX 年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》村文化站、 進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶(hù);在城區(qū)于 3 月 15 日開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動(dòng)。 二、把握重點(diǎn)，突出特色 在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間，支行以

4、農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、 農(nóng)業(yè)銀行、 郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，組織開(kāi)展三項(xiàng)宣傳：一是通過(guò)電子屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，大力營(yíng)造活動(dòng)氛圍;二是組織宣傳隊(duì)通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、 擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)等多種形式， 開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三

5、進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶(hù)咨詢(xún)，在問(wèn)答互動(dòng)中提高村民金融知識(shí)水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì)，深入農(nóng)戶(hù)和超市，開(kāi)展流動(dòng)宣傳，主動(dòng)為村民和客戶(hù)講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識(shí)，提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。 三、集中宣傳，做大聲勢(shì) 在 “3· 15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日” ， xx 縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽、太平洋人壽和國(guó)元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，于 xx 青年圩