神寧集團it服務管理平臺軟件的設計與實現(xiàn)

1、論文題目：神寧集團 IT 服務管理平臺軟件的設計與實現(xiàn)專 業(yè)：電子與通信工程碩 士 生：桂 晶 （簽名）指導教師：孫 弋 （簽名）摘 要伴隨著神華寧夏煤業(yè)集團的快速發(fā)展， 信息化建設在企業(yè)發(fā)展進程中的作用日益凸顯。越來越多的企業(yè)業(yè)務實現(xiàn)了電子化運轉，企業(yè)信息技術中心在系統(tǒng)維護、IT 服務方面的任務越來越重。在信息化維護過程中經(jīng)常出現(xiàn)用戶反映故障維修不及時、申報故障方式單一、維修效率低、沒有反饋機制等問題。這一系列問題不僅給用戶的日常工作

2、造成一定不便，同時給維修人員的工作也造成了極大困擾。因此，結合當今移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及流程化的管控模式，設計并實現(xiàn)一套完整的 IT 服務管理系統(tǒng)對企業(yè)信息化發(fā)展意義重大。本課題基于現(xiàn)代 IT 治理標準 ITIL V3 和 ISO20000, 引入 IT 服務管理 （ITSM） 的概念， 設計了 IT 服務管理應用系統(tǒng)， 在此基礎上， 利用 Android 操作系統(tǒng)的開放性開發(fā)了用戶端軟件。 管理端 IT 服務管理系統(tǒng)采用 Java w

3、eb 開發(fā)平臺， 用戶端主要基于 Android開發(fā)平臺。系統(tǒng)采用 MySQL 數(shù)據(jù)庫將所有數(shù)據(jù)都存儲在服務器中。管理端與用戶端使用 Web service 接口技術進行通信。整套系統(tǒng)實現(xiàn)了故障維修過程中用戶、信息中心、維護人員三方的數(shù)據(jù)交換。使用戶通過移動智能終端能夠隨時隨地申報故障、查詢維修情況，解決了電話申報故障的單一性及維護進度的不可查詢等問題。用戶、信息中心、維護人員三方銜接的更加流暢， 維修過程可控性更強， 大大提高了維修效

4、率和服務質(zhì)量。通過測試驗證了 IT 服務管理系統(tǒng)及 Android 用戶終端軟件可以滿足課題的基本要求，且系統(tǒng)性能穩(wěn)定，能夠進行推廣應用。關 鍵 詞：Android；IT 服務管理；移動互聯(lián)；流程化管控；數(shù)據(jù)庫研究類型：應用研究Subject ： The Research of IT Service Management System Based onMobile PlatformSpecialty ：Communication and

5、 Information SystemName ：Gui Jing （Signature）Instructor ：Sun Yi （Signature）ABSTRACTThe function of Information construction is outstanding in the rapid development of ourindustries.More and more large-scale enterprises b

6、egan to set up exclusive informationconstruction and maintenance center.Yet many questions emerged during the informationmaintenance process, such as lack of in-time settlement of trouble, the single way of faultdeclarat

7、ion, low maintenance efficiency, and the short of feedback system, which broughtnot only troubles to the users , but also inconvenience to the maintenance workers.Therefore,it is very important for the enterprises’ infor

8、matization to design an thorough IT maintenanceregulation system by the reference of rapid Internet development and the process of controlmode.The IT service management system is designed in this topic based on Modern IT

9、governance standards ITIL V3 and ISO20000 as well as the concepts of ITSM, under whichthe user terminal software is designed with the opening of Android system.IT servicemanagement system using Java web development platf

10、orm and client side is based on theAndroid development platform.The system using the MySQL database will store all data inthe server. Management side communicate with client side by using a Web service interfacetechnolog

11、y. The data exchange among the user , information center, and maintenance workerscan be achieved in the process of breakdown maintenance. Users can declare failure at anytime and through not only phone and querying maint

12、enance progress become possible. Theconnection among user, information center and maintenance personnel is more fluent. Themaintenance process is controllable now and greatly improves the maintenance efficiency andservic