化妝品店店鋪標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

1、化妝品店店鋪管理規(guī)章制度 化妝品店店鋪管理規(guī)章制度為了使每一個(gè)員工了解公司概況，明確公司的各項(xiàng)要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊(duì)合作精神的隊(duì)伍，營造活潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚(yáng)公司文化。一、服務(wù)守則以客為先——自動(dòng)放下當(dāng)前的工作（如補(bǔ)貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言。速率——凡事講究效率，做到以一對四

2、，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時(shí)工作要有計(jì)劃性。自 發(fā)性——主動(dòng)幫顧客解決問題，主動(dòng)對店鋪提出意見。自 律性——自覺做好顧客服務(wù)，無論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。穩(wěn) 定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、員工服務(wù)準(zhǔn)則1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語。2、 安排門迎，當(dāng)班營業(yè)員各站半小時(shí)。3、接待入店顧客時(shí)必

3、須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時(shí)以“謝謝光臨”收尾，有顧客進(jìn)門時(shí)，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要以微笑表示之，對所有進(jìn)店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕?，或用眼光瞄視?、當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，不可馬上走到其親密距離，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前，并說：您好！并做15度的行視角度，顧客

4、詢問賣場物品方位時(shí)，應(yīng)從旁引道，并主動(dòng)介紹。7、當(dāng)顧客雙雙對對來店里時(shí)，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀。26、 任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。27、 不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。28、 不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。29、在等待時(shí)間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。30、充分利用等待時(shí)機(jī)，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客

5、的意見、反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。31、 接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店——32、每天9：00準(zhǔn)時(shí)開店（根據(jù)各店上班時(shí)間），員工應(yīng)于開店前30分鐘到店，由店長主持早會，營業(yè)結(jié)束，由店長主持收 B。33、每天開門營業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時(shí)，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。34、安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時(shí)保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。35、注

6、重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時(shí)反映給上級（店長）。36、執(zhí)行指示、命令時(shí)，以最上級者為準(zhǔn)，絕不可在賣場頂撞店長或上司。37、接聽上級指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。38、應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。39、上級主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長有權(quán)隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。40、 不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。41、接受任何帳單不可私自支付，須交由經(jīng)理簽