化妝品店如何開在屈臣氏旁邊

1、化妝品店如何開在屈臣氏旁邊化妝品店如何開在屈臣氏旁邊前言：前言：如今商業(yè)競爭，日趨激烈，同臺(tái)演繹，是競爭？是扎堆互補(bǔ)？還是一場刀光劍影，你死我活的慘戰(zhàn)？同一商圈，同一街道，同行巨頭面對面過招，PK在商業(yè)世界中已經(jīng)不再是新鮮的詞匯。但是，作為品牌知名度不強(qiáng)的店鋪，面對強(qiáng)龍壓境，該如何面對？如何處理？是驚恐，選擇撤退，還是變劣勢為優(yōu)勢？對于強(qiáng)勢的競爭，又該從哪些方面作出提升？做銷售工作的黃小姐在南方某大城市工作了十多年，愛美的她經(jīng)常光顧一些

2、個(gè)人護(hù)理用品商店，她非常喜歡這種經(jīng)營模式，她的家鄉(xiāng)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的中型城市，特別是近年來人民生活水平有很大提高，年輕人越來越著重生活品質(zhì)的提升，對新的消費(fèi)具有很大的接受能力。具有多年市場營銷工作經(jīng)驗(yàn)的黃小姐對市場具有特別敏銳的眼光，從中她感覺到個(gè)人護(hù)理用品商店在家鄉(xiāng)的巨大市場空間。在與家鄉(xiāng)一些閨中密友溝通后，大家都非常贊同她的這種想法，黃小姐滿懷信心，決定大干一翻。黃小姐毅然辭掉工作，回到家鄉(xiāng)，在親人的支持下，準(zhǔn)備開一家屬于自己的個(gè)

3、人時(shí)尚護(hù)理用品商店。黃小姐購買了大量關(guān)于零售開店的書籍，學(xué)習(xí)開店經(jīng)營的每一個(gè)細(xì)節(jié)。擁有一個(gè)理想的店鋪是經(jīng)營中最重要的一節(jié)，她每天開著車子在城中尋找合適的店鋪，并委托朋友幫助尋找資源……終于，一個(gè)在機(jī)關(guān)單位工作的朋友通過關(guān)系給她在城中找了一個(gè)看起來非常不錯(cuò)的店鋪，周邊是中高檔寫字樓為主，有很多的白領(lǐng)一族，商業(yè)發(fā)展也非常成熟，各個(gè)品牌的專賣店都有，交通非常便利，附近還有一個(gè)當(dāng)?shù)刈罡邫n的大型住宅項(xiàng)目正在起建，店鋪面積100多平方米，鑒于有熟人

4、關(guān)系，租金也算非常優(yōu)惠，可謂前景一片光明。為了安全起見，她找來了凳子，手上拿著簿子和筆，坐在店鋪門口，從早上八點(diǎn)一直坐到晚上十點(diǎn)。她望著來來往往的經(jīng)過人流，從這些人的衣著打扮判斷，“上班族”、“學(xué)生”、“家庭主婦”……她默默觀察這些人的動(dòng)向，還有這些人進(jìn)附近幾間店所購買的東西，做了記錄，最終分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)非常理想。采購商品、裝修店鋪、招聘員工、培訓(xùn)，經(jīng)過一個(gè)月，黃小姐終于做完所有的功課，個(gè)人時(shí)尚護(hù)理用品商店如期也開業(yè)了，并舉行了隆重的開

5、業(yè)典禮……第一個(gè)月，顧客來到店鋪，轉(zhuǎn)了一圈，看看商品，黃小姐雖然做足服務(wù)工夫，幾乎對每個(gè)光臨的客戶都是“陪著笑臉”，但是大多數(shù)顧客并不領(lǐng)情，最終還是空手離開，交易單少的可憐。第二個(gè)月，店鋪門口雖然人來人往，可進(jìn)來店鋪的顧客越來越少，偶爾進(jìn)來一個(gè)，卻是隨便看看，漫不經(jīng)心的。第三個(gè)月，這位新手老板正在為自己的店鋪經(jīng)營狀況苦苦思考的時(shí)候，隔壁一家300多平方米的服裝店鋪突然關(guān)門轉(zhuǎn)讓了?？吹礁舯陂_始進(jìn)進(jìn)出出一些裝潢工人，過了三天，新店鋪的招牌終

6、于掛起來。她抬頭一看……Watsons屈臣氏屈臣氏，昔日那熟悉的綠色名字，自己曾經(jīng)是它的忠實(shí)顧客啊，今天卻將殘忍的成為自己致命競爭對手。屈臣氏那個(gè)弧型的店招牌仿佛在鄙視的看著她……不會(huì)吧…？黃小姐怎么也沒有想到屈臣氏會(huì)來的這么突然，這么殘忍。沒錯(cuò)，就是Watsons來了。黃小姐幾乎要暈倒……面對如此強(qiáng)大的敵人成為自己的鄰居，此后終日與狼共舞，究竟該怎么辦。黃小姐選擇轉(zhuǎn)讓了鋪位，屈臣氏在此的生意卻是非?；鸨?。很久以后的一次偶爾的機(jī)會(huì)，筆者

7、認(rèn)識(shí)了本店主黃小姐，聊起了這個(gè)案例，在分析了黃小姐提供的一系列資料數(shù)據(jù)后，筆者直接感覺是非常惋惜的。從黃小姐的市場調(diào)查資料，到屈臣氏的進(jìn)駐，說明她對市場、本城市的消費(fèi)能力以及店鋪的選址判斷都是正確。從筆者的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，屈臣氏搬過來做鄰居，不但不會(huì)減少生意，反而會(huì)有機(jī)會(huì)讓她的生意更加興隆!主要是因?yàn)閃atsons的品牌知名度大，影響力大，這就好像巨型磁鐵，吸引大量年輕人士光臨。也許很多人都會(huì)問：既然是奔屈臣氏而來的顧客，為什么會(huì)跑來買旁邊的

8、店家的商品呢？這可因此人們在購物理念上有了新的轉(zhuǎn)折，已不僅對商品的質(zhì)量，價(jià)格，品牌有了更高的要求，更對一個(gè)購物場所的口碑品牌形象、服務(wù)質(zhì)量、便捷、購物環(huán)境等各方因素有了更高的要求，因此商品已經(jīng)不再成為戰(zhàn)勝對手的唯一武器，為了在競爭中保持優(yōu)勢，任何服務(wù)性行業(yè)都必須強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)的顧客服務(wù)。使顧客不僅能買到高質(zhì)量的商品，更能享受到一種精神上的及大滿足，從而趨漸影向店鋪的人氣，知明度，使人流不斷得到提升，生意得到不斷提高。二、顧客服務(wù)的定義顧客服

9、務(wù)的定義非常廣，在經(jīng)營過程中，一切涉及與顧客有關(guān)的行為都?xì)w納為顧客服務(wù)范疇，如何在與顧客任何的接觸過程中去滿足她們的需要，這就是顧客服務(wù)，主要體現(xiàn)在：1、貨品：品牌知明度、質(zhì)量、價(jià)格、品類、實(shí)用性、齊全性；2、環(huán)境：交通便捷、商業(yè)中區(qū)、店鋪通透、美觀、舒適、光亮、鮮明；3、個(gè)人：能受尊重、歡迎、有安全感、精神得到釋放；4、促銷：促銷活動(dòng)吸引、新潮、鮮明、突出；三、顧客的價(jià)值通過以下幾點(diǎn)來計(jì)算我們的顧客的價(jià)值到底是多少：1、平均一件貨品的

10、價(jià)格是多少元？2、顧客的平均消費(fèi)是多少？3、顧客平均每月購物次數(shù)是多少？4、一個(gè)顧客會(huì)介紹多少親朋好友來購物？四、顧客服務(wù)的宗旨：滿足和超越顧客的期望。五、顧客服務(wù)的效益在日常的店鋪管理中，只有為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在競爭激烈的市場環(huán)境中取得優(yōu)勢地位，好的顧客服務(wù)可以為你留住現(xiàn)有的顧客，而現(xiàn)有的顧客可以給你帶來：1、利潤的增長：現(xiàn)有顧客是你生意的主要利潤來源，優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)及售后服務(wù)會(huì)造就滿意的顧客或忠實(shí)顧客，吸引顧客持續(xù)購買，幫助

11、你獲得穩(wěn)定的銷售業(yè)績，經(jīng)調(diào)研，店鋪80%的銷售額來自20%的忠實(shí)顧客。2、更多的新顧客：如果老顧客對你的服務(wù)感到滿意，就會(huì)很自然地向親朋好友推薦，這種“口碑”分享和推薦，將使你的顧客數(shù)量急速增長，事實(shí)證明：60%的新顧客來自老顧客的推薦。反之他會(huì)把自己的不滿情緒講給身邊的16個(gè)朋友，而這16人每人分別又講給16人聽，這樣所帶來的壞的宣傳將是無極限的，將不僅導(dǎo)至大量顧客流失，也會(huì)降低新顧客的開發(fā)，影響品牌形象的建立。3、成本降低：用良好的

12、顧客服務(wù)和售后服務(wù)留住現(xiàn)有顧客，比你盲目地去開發(fā)新顧客更能節(jié)省大量成本，假如令一個(gè)顧客滿意留住他的成本是10元，開發(fā)一個(gè)新顧客的成本則要高6倍，即60元。4、提升個(gè)人形象：良好的服務(wù)也體現(xiàn)了你個(gè)人的良好修養(yǎng)與素質(zhì)，很多顧客再次購買產(chǎn)品，僅僅出于對店鋪的認(rèn)同和信任，愛屋及烏，因此，服務(wù)就是一個(gè)持續(xù)關(guān)心的過程，保留現(xiàn)有顧客最好的方法就是，持續(xù)不斷地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并與他們建立和諧的顧客關(guān)系。六、顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)服務(wù)過程中，我們應(yīng)該