燃氣公司抄表員管理制度

1、抄表管理制度 抄表管理制度工作流程及崗位職責 工作流程及崗位職責龍川華潤燃氣有限公司 龍川華潤燃氣有限公司二 0 一二年九月 一二年九月④、抽查表格上交分管經(jīng)理，由分管經(jīng)理核實誤差情況，并做好記錄。⑤、對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，由分管經(jīng)理實行考核，并將考核意見反饋抄表員。1.2. 1.2.抄表服務規(guī)范 抄表服務規(guī)范1、接聽電話①、電話鈴響后三聲內(nèi)接聽，使用規(guī)范用語：您好！河源華潤燃氣，有什么可以幫到您？請講、請稍等；如有什么不清楚，請再與我們

2、聯(lián)系。②、認真聽取客戶要求，耐心解答客戶詢問，③、不屬于自己服務工作范圍的，應留下客戶電話號碼，記錄在案，轉(zhuǎn)交有關部門處理。2、入戶抄表⑴ 抄表員在工作期間應統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一戴工作牌。⑵ 抄表服務人員到達工作任務單上的地址并經(jīng)確認無誤后，先穩(wěn)定一下情緒，整理好衣裝，輕輕敲門或按門鈴。敲門以一次 3-4 下為宜，每次相隔 5-6 秒；按門鈴為每次一下，每次相隔 10 秒為宜。⑶ 用戶開門后，先應表明自己的身份和來意，出示工作證：“您好，我是

3、河源華潤燃氣公司的抄表人員×××，上門為您抄表（安檢） ” ，得到用戶的允許后宜穿鞋套進門。⑷ 進門后應徑直到服務現(xiàn)場，不得東張西望，準確抄讀燃氣表數(shù)，催繳欠款，應語氣溫和。⑸ 對客戶室內(nèi)的燃氣設施進行逐一檢查，并向客戶做好安全用氣的宣傳工作。⑹ 耐心解答客戶提出的有關供氣問題和咨詢，遇自己無法解釋的問題，不隨意應答、不和客戶爭執(zhí)，留下客戶聯(lián)系方式，落實后回復客戶。⑺ 如需要進入任何房間，應由客戶帶領下方可