營業(yè)員管理制度

1、營業(yè)員管理制度(草稿)營業(yè)員制度為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：一、考勤制度（一）遲到、早退、礦工1.凡超過規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。2.超過規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到，無正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅自不來上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同

2、。（二）請(qǐng)假制度1、假不論時(shí)間長(zhǎng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假。2、請(qǐng)事假兩天以上（含兩天），須到銷售總監(jiān)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。3、其它假期，如：法定假日、年假、產(chǎn)假、、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考規(guī)定細(xì)則。4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。二、營業(yè)員規(guī)范紀(jì)律（三）營業(yè)前準(zhǔn)備1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。2.上足產(chǎn)品、

3、碼放好陳列品，做到充足美觀。3.檢查和對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽，做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，準(zhǔn)確無誤。4.收款員要核對(duì)備用金，準(zhǔn)備好零錢，整理好款臺(tái)。5.做好店堂、貨架、產(chǎn)品、售貨工具的衛(wèi)生。（四）儀容儀表規(guī)范1.衣著整齊、講究衛(wèi)生2.發(fā)型莊重、語言文明3.思想集中、接待熱情4.服務(wù)周到、站資規(guī)范（五）紀(jì)律1.不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報(bào)。2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。3.不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架

4、和辱罵毆打。5.不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。6.不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。7.不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用產(chǎn)品8.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請(qǐng)假。9.不準(zhǔn)無故遲到、曠工。10.除工作人員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款。11.非操作人員不得擅自開動(dòng)計(jì)算機(jī)，發(fā)生問題責(zé)任自付。12.不聽從調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。（六）營業(yè)后清理工作9、節(jié)約電話費(fèi)，非工作上的事每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費(fèi)最高

5、限額100元月，超過部分由店員自己承擔(dān)。10、營業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得做下班準(zhǔn)備。11、若店員辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。（二）、禮儀行為規(guī)范1、儀容儀表規(guī)范A、工作時(shí)間店員需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝及佩帶公司的胸牌。衣服要保持平整、干凈（穿衣服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落。B、保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來，飾品

6、以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾；C、表情開朗，如需要化妝以適度化妝，淡妝為準(zhǔn)，不能穿高跟鞋。D、員工不留長(zhǎng)指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；E、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機(jī)等）。2、服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)A、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；B、走路：雙目向前自然平視、微收下

7、頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)；C、鞠躬：立正姿勢(shì)，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾D、禮貌用語：顧客進(jìn)店時(shí)，說“你好，歡迎光臨炭之語”。顧客出店時(shí)，說“歡迎下次光臨”。店員行為規(guī)范、工作積分（15分為滿分）店鋪管理和導(dǎo)購培訓(xùn)：終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購來完成的，經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購和沒經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購。1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。2、無禮貌用語扣1分。3、銷售單書寫不全扣1分。4、遲到、早退扣1分。5、擺貨不整齊扣1分。6、店