物業(yè)績效考核表

1、前臺業(yè)績考核表姓名 崗位序號 崗位職責 考核標準 權(quán)重 第一考評人第二考評人第三考評人 合計對客服務(wù)接待業(yè)主的各種咨詢文明禮貌接待業(yè)主，使用文明用語，準確為客戶解答相關(guān)咨詢，業(yè)主提供的各種有利或有害信息均要做好詳實的記錄并及時上報客服部主管。10接聽和記錄客戶的報修，填寫派工單準確記錄業(yè)主報修內(nèi)容，填寫派工單清晰準確，對已完成的派工單準確分類、分區(qū)存放，檢查報修單的填寫及完成情況。10接待業(yè)主投訴，并將信息分流。準確記錄業(yè)主投訴問題，及

2、時通知區(qū)域樓管員和相關(guān)部門，跟蹤處理結(jié)果。10基本工作收取業(yè)主交納的各項費用并開具收據(jù)，按財務(wù)相關(guān)要求進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。準確收取業(yè)主繳納各項費用并開具收據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確無誤。 10辦理客戶的“出門條”、 “居住證明”等方面工作。各項憑證、證明信息核實準確，記錄詳細。 10每日統(tǒng)計當日報修及收費情況并上報。 報表統(tǒng)計準確無誤，記錄詳細。 5公共項遵守公司各項規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)辦理流程。掌握公司制度及業(yè)務(wù)辦理流程，準確、高效的為業(yè)主解答相關(guān)問題

3、。5按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則 嚴格按公司相關(guān)制度及員工手冊執(zhí)行 5發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時通知相關(guān)人員 及時通知主管領(lǐng)導或相關(guān)部門 5儀容儀表規(guī)范，舉止大方 按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛(wèi)生良好。 5熟悉項目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置 位置正確解答客戶詢問，工作中熟練運用。 5接受公司、項目各部門服務(wù)檢查 認真分析存在問題原因，進行整改 5參加公司及項目組織的會議、培訓 準時出席，不遲到早退、無故缺勤

4、，準備好所需資料，考核合格 5其他工作完成上級交辦的其他工作 及時、結(jié)果有效 5完成客戶交辦的合理工作 按照客戶要求,按時、認真、仔細、準確、快捷，禮貌周到，結(jié) 5樓管員業(yè)績考核表姓名 崗位序號 崗位職責 考核標準 權(quán)重 第一考評人第二考評人第三考評人 合計對客服務(wù)定期對客戶進行走訪、征詢、了解客戶意見 每半年至少進行一次業(yè)主意見征詢，與業(yè)主保持良好關(guān)系維護。 10辦理業(yè)主入住、裝修、車位租賃等相關(guān)手續(xù)。準確記錄業(yè)主報修內(nèi)容，填寫派工單

5、清晰準確，對已完成的派工單準確分類、分區(qū)存放，檢查報修單的填寫及完成情況。10接待業(yè)主投訴、報修，并將及時處理。及時聯(lián)系相關(guān)部門解決業(yè)主投訴內(nèi)容，重大投訴及時上報，對處理結(jié)果進行根進并回訪，回訪率不低于百分之八十五。并填寫相關(guān)記錄。10基本工作催繳所管區(qū)域客戶的管理費及其他費用。 按當月客服部總收費比例計算。 15業(yè)主檔案及裝修檔案管理工作。 業(yè)主檔案歸檔完整、信息真實，對業(yè)主個人信息不外泄。 5按時對所管轄區(qū)域進行巡查。定期對所管轄區(qū)

6、域巡視，并填寫相關(guān)記錄，監(jiān)督檢查所轄區(qū)域的維修、清潔、綠化、安全服務(wù)人員的工作及服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向客服部（副）主管反映。5公共項遵守公司各項規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)辦理流程。掌握公司制度及業(yè)務(wù)辦理流程，準確、高效的為業(yè)主解答相關(guān)問題。5按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則 嚴格按公司相關(guān)制度及員工手冊執(zhí)行 5發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時通知相關(guān)人員 及時通知主管領(lǐng)導或相關(guān)部門 5儀容儀表規(guī)范，舉止大方 按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌