供應(yīng)鏈組織構(gòu)架及績(jī)效評(píng)估

1、績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)架 建立在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)基礎(chǔ)上的體系模型，對(duì)于精確地進(jìn)行供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)和控制尤為重要。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是一項(xiàng)比企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)更加復(fù)雜的系統(tǒng)工程，簡(jiǎn)單地指標(biāo)組合不能正確反映企業(yè)的極小水平，單一企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)不能反映供應(yīng)鏈的績(jī)效水平，必須采用合理的體系架構(gòu)。 1、 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系模型 長(zhǎng)期以來，各國(guó)學(xué)者從不同的決度研究了建立不同企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)框架模型的方法，著名的有 Sink and Tuttle 模型、績(jī)效改進(jìn)度

2、量方法模型、評(píng)價(jià)指標(biāo)家族模型、均衡記分卡模型等。為此，下面將簡(jiǎn)單介紹這樣模型。 （1） Sink and Tuttle 模型 建立“供應(yīng)商—投入、加工—產(chǎn)出—客戶—成果”模型基礎(chǔ)上的 Sink and Tuttle（SaT）體系，共包含七項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，即效率（投入） 、有效性（成果） 、生產(chǎn)率（產(chǎn)出/投入） 、盈利能力、質(zhì)量（加工額恩、創(chuàng)新和工作環(huán)境質(zhì)量、該體系的突出特點(diǎn)是將企業(yè)寂寥的評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略計(jì)劃過程緊密結(jié)合在一起。 （2

3、） 績(jī)效改進(jìn)度量方法模型 績(jī)效改進(jìn)度量方法（Performance Impgovement Measurnment Mnthodology，PIMM） ，可以廣泛用于評(píng)價(jià)企業(yè)的研發(fā)績(jī)效和一般績(jī)效，該體系的基本思想是根據(jù)企業(yè)的近期和元?dú)饽繕?biāo)來衡量企業(yè)的改進(jìn)程度，根據(jù)客戶的投入社定組織目標(biāo)，并及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量檢查。PIMM 綜合衡量了績(jī)效改進(jìn)的客觀成果，成本狀況和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)三項(xiàng)指標(biāo)。 （3） 評(píng)價(jià)指標(biāo)家族模型 評(píng)價(jià)指標(biāo)家族（F

4、amily of Meosure，F(xiàn)OM）體體系由五組指標(biāo)組成，它們分別是盈利能力、生產(chǎn)率、外部質(zhì)量（客戶） 、內(nèi)部質(zhì)量（效率、損耗）和其他質(zhì)量（創(chuàng)新、安全、組織文化） 。該體系強(qiáng)調(diào) FOM 的概念和跨組織層次的評(píng)價(jià)指標(biāo)的集成。企業(yè)追每個(gè)只能部門的指標(biāo)均分為兩類：一類是該部門自身特有的評(píng)價(jià)指標(biāo)；另一類指標(biāo)則科技成為下一層次上的一項(xiàng)相關(guān)指標(biāo)。 （4） 均衡記分卡模型 均衡記分卡（Balanced Scorecard）模型，是由

5、 Kaplan 和 Norton 于 1992年提出來的。該體系提出了一套系統(tǒng)評(píng)價(jià)和激勵(lì)企業(yè)績(jī)效的方法，共由四組指標(biāo)組成：財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)極其重，客戶滿意統(tǒng)設(shè)置的目標(biāo)和有限權(quán)決定內(nèi)部目標(biāo)和有限權(quán)； （4） 配制子系統(tǒng)，使用極小評(píng)價(jià)指標(biāo)為各經(jīng)營(yíng)單位、加工過程等設(shè)置修整后目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)； （5） 簡(jiǎn)化子系統(tǒng)和保障子系統(tǒng)。 3、 供應(yīng)鏈績(jī)效價(jià)體系模型 在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究方面，也產(chǎn)品了大量的研究成

6、果。B M Beamon（1998）認(rèn)為，應(yīng)用于供應(yīng)鏈環(huán)境的績(jī)效評(píng)價(jià)主要有兩種類型：成本和客戶反應(yīng)。在成本中，主要包含庫存和運(yùn)輸成本；客戶反應(yīng)評(píng)價(jià)保證提前期、出庫率和完成率。D Berry 和 M M Naim（1996）應(yīng)用客戶服務(wù)水平庫存和產(chǎn)品成本。Li和 O，Brien（1999）應(yīng)用利潤(rùn)、提前期、交貨敏捷性和庫存成本四項(xiàng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。為了能夠更加清晰地描述供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系末模型，下面將解說一種模型： （1） Lum

7、mus R R 等人（1998）在描述制定戰(zhàn)略供應(yīng)鏈計(jì)劃的七個(gè)步驟的通知，列舉了供應(yīng)鏈績(jī)效的主要考核指標(biāo)（KPIs） （如表 8—1 所示） 。從供應(yīng)、轉(zhuǎn)換、交通運(yùn)輸和需求管理四個(gè)方面分析了供應(yīng)鏈績(jī)效的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)，供應(yīng)鏈績(jī)效的主要評(píng)價(jià)保證：可靠性、提前期、過程可靠性、加工時(shí)間、計(jì)劃完全情況、定單完全率、補(bǔ)充提前期、運(yùn)輸天數(shù)、供應(yīng)鏈總庫存成本和總周轉(zhuǎn)時(shí)間。 （2） Roger（1999）認(rèn)為，現(xiàn)有的評(píng)價(jià)指標(biāo)已經(jīng)不能反映 21 世紀(jì)

8、供應(yīng)連的績(jī)效，必須建立新的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。他認(rèn)為，客戶服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈整體績(jī)效的最重要的手段。具體地說，應(yīng)從以下 10 個(gè)方面進(jìn)行： 1） 有形體的外在績(jī)效（TANGIBLES） ，該指標(biāo)外語評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)的工具、設(shè)備、人事，甚至營(yíng)銷等實(shí)體的外在即； 2） 可靠性（reliability）該指標(biāo)反應(yīng)了供應(yīng)鏈或者企業(yè)履行承諾的能力。例如，物流管理就是要度量其能否正確地滿足客戶的訂貨； 3） 響應(yīng)速度（reslonsiveness） ，