網(wǎng)吧網(wǎng)咖員工工作規(guī)范流程

1、員工方案守則以提供最高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為經(jīng)營(yíng)理念，采用國(guó)際最前沿的設(shè)計(jì)，將 時(shí)尚和活力的時(shí)代主題融入到整體的裝修風(fēng)格之中。為了更好的做好服 務(wù)，體現(xiàn)應(yīng)大網(wǎng)吧高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，特制訂本員工管理方案守則， 望所有員工遵照?qǐng)?zhí)行。企業(yè)精神：要么不做，做就做好，應(yīng)需而大；服務(wù)理念：顧客是我們的衣食父母，所有員工都應(yīng)該通過(guò)自己的激 情與微笑去真誠(chéng)的服務(wù)顧客，對(duì)所有顧客我們都會(huì)做到“三步之內(nèi)微 笑，二步之內(nèi)點(diǎn)頭，一步之內(nèi)問(wèn)好” ；團(tuán)隊(duì)口號(hào)：團(tuán)隊(duì)協(xié)力，讓

2、顧客滿(mǎn)意；創(chuàng)新服務(wù)，為自己和家人而 戰(zhàn)；通過(guò)自我價(jià)值的體現(xiàn)，達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 一、員工基本守則 1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，能很好的完成當(dāng)天的工作任務(wù)； 2、樹(shù)立全局觀念，相互配合，不推諉，不扯皮，自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)吧的平 衡運(yùn)行，共同搞好相關(guān)工作；3、遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律； 4、工作時(shí)間精神飽滿(mǎn)，穿著得體，談吐文明，舉止莊重； 5、保持個(gè)人和網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔干凈，發(fā)現(xiàn)自己周?chē)嬖谂K亂 的情況要立即主動(dòng)清掃，塑造應(yīng)大網(wǎng)吧的良好形象；8

3、、當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金 100 元。 三、崗位工作職責(zé) （一） 、網(wǎng)管的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等軟、硬件登記和安全運(yùn) 行；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機(jī)器正常 運(yùn)營(yíng)。迅速快捷地排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障；3、配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率；4、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人； 6、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即

4、 制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本 廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、網(wǎng) 管的責(zé)任； 7、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員，并詳細(xì)記錄故 障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄； 8、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避 免聆聽(tīng)客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后； 9、口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就 到，顧客離去時(shí)，要