網(wǎng)咖標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 - 副本

1、網(wǎng)咖標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程網(wǎng)咖標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進(jìn)店：客人進(jìn)店：前臺(tái)人員迎客聲：歡迎光臨，上午好下午好晚上好！客人到吧臺(tái)：客人到吧臺(tái)：前臺(tái)人員主動(dòng)詢問(wèn)：您好先生女士同學(xué)，請(qǐng)問(wèn)上網(wǎng)嗎？1、客人詢問(wèn)1上網(wǎng)價(jià)格（你們這里上網(wǎng)多少錢(qián)一小時(shí)）前臺(tái)人員：您好，我們這里臨時(shí)卡最低5塊，會(huì)員卡最低4塊2客人詳細(xì)詢問(wèn)區(qū)域價(jià)格（哪些區(qū)4塊錢(qián)一小時(shí)）前臺(tái)人員：請(qǐng)看這邊，這里有我們的價(jià)目表(配合手勢(shì))3客人詢問(wèn)區(qū)域分布（哪里是蘋(píng)果區(qū)，哪里是競(jìng)技區(qū)？）前臺(tái)人員：您好，蘋(píng)果區(qū)

2、在一樓大廳，競(jìng)技區(qū)在二樓最里邊，其他的是普通休閑區(qū)（配合手勢(shì)）4客人問(wèn)路（洗手間辦公室XX號(hào)機(jī)在哪里）前臺(tái)人員：您好，洗手間辦公室XX號(hào)機(jī)，在這邊在那邊請(qǐng)上樓往里走（配合手勢(shì)）5客人找店長(zhǎng)前臺(tái)人員：您好，請(qǐng)稍等，我馬上通知店長(zhǎng)如店長(zhǎng)不在前臺(tái)人員：不好意思，我們店長(zhǎng)有事出去了，有什么需要我轉(zhuǎn)告的嗎？要不您留下您的電話號(hào)碼，等店長(zhǎng)回來(lái)了我告訴他。（留下聯(lián)系方式）好的，謝謝光臨請(qǐng)慢走！6自己不能回答，不能解決的問(wèn)題前臺(tái)人員：不好意思先生女士同

3、學(xué)，請(qǐng)稍等一下，我馬上通知領(lǐng)班店長(zhǎng)過(guò)來(lái)幫您處理二、客人上網(wǎng)前臺(tái)人員：好的，麻煩用一下您的身份證，謝謝?。?）客人有身份證雙手接過(guò)客人的身份證說(shuō)：請(qǐng)稍等！前臺(tái)人員給客人刷卡1客人是會(huì)員您卡上余額為XX元，還需要加多少呢？雙手接過(guò)客人現(xiàn)金，給客人加錢(qián)說(shuō)：請(qǐng)稍等！比如客人給50元，加20元前臺(tái)人員：您好，收您50元，卡上充了20元，找您30元，請(qǐng)拿好您的身份證?。p手將零錢(qián)和身份證遞給客人）前臺(tái)人員同時(shí)推銷飲品：您好，您還需要來(lái)點(diǎn)飲品嗎？我們

4、這里有現(xiàn)磨的咖啡還有奶茶等，這上面是我前臺(tái)人員同時(shí)推銷飲品：您好，您還需要來(lái)點(diǎn)飲品嗎？我們這里有現(xiàn)磨的咖啡還有奶茶等，這上面是我們的飲品價(jià)目表（配合向上的手勢(shì)）們的飲品價(jià)目表（配合向上的手勢(shì)）客人點(diǎn)飲品前臺(tái)人員：好的，收您XX元，找您XX元，您點(diǎn)的XX（飲品）稍后為您送過(guò)來(lái)（前廳服務(wù)員引導(dǎo)客人入座，記錄客人機(jī)號(hào)）飲品做好后，服務(wù)員送至客人桌上說(shuō)：您好，您的XX（飲品），請(qǐng)慢用，祝您上網(wǎng)愉快！2客人不是會(huì)員前臺(tái)人員：您好，需要幫您開(kāi)會(huì)員嗎

5、？開(kāi)會(huì)員只需一次性充20元就可以了客人開(kāi)會(huì)員服務(wù)員：好的，請(qǐng)稍等（迅速到達(dá)相應(yīng)位置）（2）通過(guò)語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)前臺(tái)人員通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫相應(yīng)區(qū)域的服務(wù)員：XX號(hào)機(jī)需要服務(wù)服務(wù)員迅速到相應(yīng)位置詢問(wèn)：您好，先生女士同學(xué)，請(qǐng)問(wèn)您需要什么服務(wù)？1買(mǎi)飲品副食服務(wù)員：好的，電腦桌面上有我們的價(jià)目表，您看您需要什么？（幫客人打開(kāi)價(jià)目表，推銷幫客人打開(kāi)價(jià)目表，推銷）客人選定以后（收取現(xiàn)金）服務(wù)員：好的，收您XX元，請(qǐng)稍等，馬上為您送過(guò)來(lái)（記錄客人機(jī)號(hào)，所點(diǎn)產(chǎn)品

6、，收取的金額）服務(wù)員到吧臺(tái)打單出品，送至客人桌上服務(wù)員：您好，您點(diǎn)的XXX，請(qǐng)慢用，祝您上網(wǎng)愉快！（如需找補(bǔ)，報(bào)出找補(bǔ)金額）2充值網(wǎng)費(fèi)服務(wù)員：好的，收您XX元，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)還需要來(lái)點(diǎn)飲品嗎，我們這有現(xiàn)磨的咖啡還有奶茶等（推銷請(qǐng)問(wèn)還需要來(lái)點(diǎn)飲品嗎，我們這有現(xiàn)磨的咖啡還有奶茶等（推銷飲品）飲品）服務(wù)員到吧臺(tái)為顧客充值，如需找補(bǔ)，則將零錢(qián)找給客人：您好，已經(jīng)幫您充了XX元，找您XX元，請(qǐng)收好，祝您上網(wǎng)愉快！3沖點(diǎn)卡服務(wù)員：您好，請(qǐng)問(wèn)您是直充還

7、是提卡呢？直充需要您親自到吧臺(tái)去充，提卡的話我可以幫您提過(guò)來(lái)提卡服務(wù)員：好的，請(qǐng)問(wèn)您需要提什么游戲，多少錢(qián)的點(diǎn)卡呢？收取現(xiàn)金服務(wù)員：好的，收您XX元，請(qǐng)稍等，馬上為您送過(guò)來(lái)。請(qǐng)問(wèn)還需要來(lái)點(diǎn)飲品嗎，我們這有現(xiàn)磨的咖啡請(qǐng)問(wèn)還需要來(lái)點(diǎn)飲品嗎，我們這有現(xiàn)磨的咖啡還有奶茶等（推銷飲品）還有奶茶等（推銷飲品）服務(wù)員到吧臺(tái)提取卡密，送至客人桌上服務(wù)員：您好，您的點(diǎn)卡，請(qǐng)收好，祝您上網(wǎng)愉快?。ㄈ缧枵已a(bǔ)，報(bào)出找補(bǔ)金額）4機(jī)器故障服務(wù)員：好的，請(qǐng)稍等，我馬

8、上為您呼叫技術(shù)人員服務(wù)員通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫技術(shù)員（XX號(hào)需要技術(shù)員）技術(shù)員：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您A：能馬上解決的技術(shù)員：好的，請(qǐng)稍等，我馬上為您處理如需顧客起身讓一下技術(shù)員：不好意思，麻煩您讓我一下處理完畢您好，可以使用了，祝您上網(wǎng)愉快B：不能馬上解決的技術(shù)員：不好意思，先生小姐同學(xué)，這臺(tái)機(jī)子維修可能需要一些時(shí)間，麻煩您換到XX號(hào)機(jī)去，謝謝！服務(wù)員巡場(chǎng)服務(wù)員巡場(chǎng)1客人手機(jī)，錢(qián)包等放在桌面上服務(wù)員：您好，先生女士同學(xué)，麻煩把您的手機(jī)錢(qián)包放