物流企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷

1、物流企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷？ 2009-07-29 來源:互聯(lián)網(wǎng) 作者: 標簽: 專題導(dǎo)航物流上網(wǎng) 輕松營銷 在日常的商務(wù)活動的交往中，我們發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的網(wǎng)址，每天上班的第一件事就是打開郵箱，這已經(jīng)成為許多物流企業(yè)經(jīng)理人和營銷人員的生活、工作規(guī)律了，當(dāng)你詢問企業(yè)的負責(zé)人互聯(lián)網(wǎng)有沒有給企業(yè)帶來效益時，一般都會得到肯定的回答。如何利用 [詳細] 摘要： 一般而言，如果采取了合適的營銷方法，要達到同樣的營銷效果，網(wǎng)絡(luò)營銷的成

2、本通常只有傳統(tǒng)營銷的十分之一甚至更低。 物流、物流服務(wù)、物流需求的基本概念物流的定義如果把物流定義得廣義一點，把配送和快遞等只要是實物的流轉(zhuǎn)都納入到物流的定義中，幾乎所有的企業(yè)甚至個人都需要物流服務(wù)，或多或少而已。在這里筆者對物流做一個廣義的定義：任何種類的物品從供應(yīng)地到接受地的實體移動的過程，包括海運、公路貨運、水運、鐵路運輸、航空運輸、快遞、管道運輸?shù)?，還包括倉儲、報關(guān)、商檢、裝卸等配套服務(wù)，以及與物流過程相關(guān)的信息服務(wù)。物流的需求

3、非常復(fù)雜，可以按運送貨物的種類進行細分；可以按運送貨物的貨量進行細分；可以按要求送達的時限進行細分；可以按運送距離進行細分；還可以按目的地點進行細分。任何一家物流企業(yè)，無論其規(guī)模有多大，也只能完成部分類別的物流需求。而對物流行業(yè)的中小企業(yè)而言，能夠完成的物流需求的類別更加少。開場白在三年前筆者在物流行業(yè)開始了創(chuàng)業(yè)歷程，在創(chuàng)業(yè)過程中，各種艱辛自不必說，但是最困擾我的還是如何為本企業(yè)做營銷，怎么樣發(fā)展新客戶。通過對物流行業(yè)營銷和互聯(lián)網(wǎng)的研究

4、，筆者終于為自己的企業(yè)找到了最經(jīng)濟最有效的營銷方式，在此把我對物流網(wǎng)絡(luò)營銷的一些心得記錄下來，與物流行業(yè)同仁分享。物流服務(wù)的特點物流服務(wù)是一種服務(wù)產(chǎn)品，有著與有形產(chǎn)品不同的四項特殊的服務(wù)特征：無形性、可變性、不可分性和易消失性。在設(shè)計物流服務(wù)的營銷方案時，一定要充分考慮這幾點特征。物流服務(wù)的無形性客戶在使用物流服務(wù)之前無法對其進行具體的審視。而在使用服務(wù)供物流服務(wù)，包括解決物流服務(wù)過程中的問題，都需要物流企業(yè)的營銷人員和他們的客戶密切合

5、作。最典型的例子就是供應(yīng)鏈服務(wù)。物流服務(wù)的買賣雙方都在供應(yīng)鏈上，雙方需要密切合作，才能使服務(wù)質(zhì)量更好，服務(wù)成本更低。商業(yè)客戶如何選定物流供應(yīng)商一般情況下，中小型的商業(yè)客戶在選擇物流提供商時，會根據(jù)自己的實際情況，根據(jù)各種市場信息，選擇幾家合適的物流服務(wù)提供商。由于商業(yè)客戶物流需求的重復(fù)性高，因此一般情況下，客戶在正式確定物流提供商前，會試用其提供的服務(wù)。如果滿意的話，會確定一家或兩家物流提供商作為其長期的合作伙伴。而大型的商業(yè)客戶一般情

6、況下，會選擇一家大型的物流提供商做其整體的物流服務(wù)。物流服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與產(chǎn)品生命周期策略物流服務(wù)產(chǎn)品有以下三種形式：核心服務(wù)產(chǎn)品 承運物的空間位移，即承運物被從出發(fā)地運至目的地。形式服務(wù)產(chǎn)品如物流企業(yè)擁有的物流設(shè)備等有形資產(chǎn)，企業(yè)品牌等無形資產(chǎn)等。附加服務(wù)產(chǎn)品如報關(guān)、報檢、裝卸、到門、倉儲、時限、物流信息服務(wù)等依附于核心服務(wù)產(chǎn)品的附加服務(wù)。先進的營銷理論研究最多的是客戶體驗，也就是客戶在使用服務(wù)或產(chǎn)品時的感覺。我們分析一下物流服務(wù)以上三

7、種形式的不同的客戶體驗。核心服務(wù)產(chǎn)品，不同的物流服務(wù)提供商之間沒有實質(zhì)性的差別。形式服務(wù)產(chǎn)品，在物流行業(yè)中的客戶體驗中不是非常重要，可能在促成客戶的嘗試行為時，形式服務(wù)產(chǎn)品會起到一定的作用，而在客戶正式使用服務(wù)時，客戶就不怎么關(guān)心形式服務(wù)產(chǎn)品了。附加服務(wù)產(chǎn)品，由于有非常多的種類、非常多的差異性和千差萬別的客戶體驗，就成為不同的物流服務(wù)商直接進行競爭的差異化的核心。物流企業(yè)的市場定位的差異化就是差異在附加服務(wù)上！從而形成差異化的市場價格。

8、物流提供商需要根據(jù)對市場的分析，對自身的定位，開發(fā)具備不同的附加服務(wù)產(chǎn)品的物流服務(wù)產(chǎn)品。在這個過程中，企業(yè)決策者需要時刻關(guān)注市場需求的變化，競爭對手的變化，因為任何的產(chǎn)品都有一個生命周期，對任何一個企業(yè)來將，都會有一個產(chǎn)生、成長、壯大和衰亡的過程。物流企業(yè)營銷要點現(xiàn)代營銷理論告訴我們，任何企業(yè)包括物流企業(yè)要實現(xiàn)的是客戶價值?？蛻魞r值等于客戶從物流企業(yè)獲得的物流服務(wù)的價值減去支付的成本?？蛻魞r值越高，客戶的滿意度也就越高。而客戶從物流企業(yè)