物業(yè)客服助理寒假實習(xí)總結(jié)

1、物業(yè)客服助理寒假實習(xí)總結(jié) 物業(yè)客服助理寒假實習(xí)總結(jié)無論從事何種行業(yè),學(xué)會對工作進(jìn)行總結(jié)一樣重要.下面是由小編為大家整理的”物業(yè)客服助理寒假實習(xí)總結(jié)”,歡迎大家閱讀,僅供大家參考,希望對您有所幫助!物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化,專業(yè)化,企業(yè)化,經(jīng)營型的管理.這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù),市場化的經(jīng)營為一

2、體,寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實是一種服務(wù)性的行業(yè).在實習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 .簡短的實習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大.物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè).同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理,服務(wù),經(jīng)營于一體,并寓經(jīng)

3、營,管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè).為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì),高效,周到的服務(wù),使物業(yè)升值.恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急.其運(yùn)作處于良好水平,收費(fèi)率達(dá)到 88%以上,業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平.小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設(shè)施齊全完備,經(jīng)常開展各項活動,豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區(qū).其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個”安全,溫暖,快捷,方便,潔凈”的生活小區(qū).本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪,故障申報以及投訴處理.其中,主要應(yīng)該注意的

4、是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題.針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度.過年前,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解.為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境,度過一個安全而又和諧的新年.同時,也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,保障每個業(yè)主的利益,也同時對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理.物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對

5、于搞物業(yè)管理者來說很重要.但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗.市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間.這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的.客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),提高我們的整體服務(wù)水平.良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,

6、微笑服務(wù),態(tài)度和藹,這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工.如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門”您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”.前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說”你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突