基于平衡計分卡的it支撐項目價值評估模型

1、1成果上報申請書 成果上報申請書成果名稱 成果名稱 基于平衡計分卡的 IT 支撐項目價值評估模型關(guān)鍵詞索引（ 關(guān)鍵詞索引（3～5個） 個）IT 支撐系統(tǒng),平衡計分卡,項目價值評估對企業(yè)現(xiàn)有標準規(guī)范的符合度： 對企業(yè)現(xiàn)有標準規(guī)范的符合度：（按填寫說明 5）符合集團公司下發(fā)的支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。如果該成果來源于研發(fā)項目，請?zhí)顚懷邪l(fā)項目的年度、名稱和類型（類型包括：集 如果該成果來源于研發(fā)項目，請?zhí)顚懷邪l(fā)項目的年度、名稱和類型（類型

2、包括：集團重點研發(fā)項目、集團聯(lián)合研發(fā)項目、省公司重點研發(fā)項目、其他研發(fā)項目） 團重點研發(fā)項目、集團聯(lián)合研發(fā)項目、省公司重點研發(fā)項目、其他研發(fā)項目） ，可 ，可填寫多個： 填寫多個：成果簡介： 成果簡介：簡要描述成果目的和意義，解決的問題，取得的社會和經(jīng)濟效益。北京移動在過去十年已開展 600 余個 IT 系統(tǒng)相關(guān)項目，投資額占到北京移動總投資額的10%。隨著投資和規(guī)模的不斷擴大，亟需建立一套科學的 IT 支撐項目的價值評估方法，支撐管理

3、精細化和決策高效化的要求。本成果從從戰(zhàn)略價值、業(yè)務(wù)價值和財務(wù)價值等維度建立北京移動 IT 支撐項目價值評估模型，精細化立項管理，顯性化項目價值評估結(jié)果，提升項目評估效率。省內(nèi)試運行效果： 省內(nèi)試運行效果：描述成果引入后在本省試運行方案、取得的效果、推廣價值和建議等。本成果已于 2012 年 6 月在北京移動公司內(nèi)部發(fā)布，并在 IT 支撐類項目中進行了推廣使用，強化項目價值評估重點，明確項目決策標準，提升了項目決策效率。本成果形成了 IT

4、 支撐項目價值評估模型和評估工具，可為其他省公司 IT 支撐系統(tǒng)項目評估提供實際的指導(dǎo)作用，研究成果可以直接推廣使用。文章主體（ 文章主體（3000 3000 字以上，可附在表格后）： 字以上，可附在表格后）：根據(jù)成果研究類別，主體內(nèi)容的要求有差異，具體要求見表格后的“填寫說明 6” 。一、成果的背景與目標（一）成果研究背景：1、北京移動在過去十年已開展超過 600 個 IT 系統(tǒng)相關(guān)項目，涉及各類 IT 系統(tǒng) 60 余個，投資額占到北

5、京移動總投資額的 10%；2、北京移動的現(xiàn)有 IT 系統(tǒng)雖能基本滿足 2G/2.5G 時代業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，并在中移動內(nèi)占據(jù)一定的領(lǐng)先地位，但是伴隨 3G 時代的到來，市場環(huán)境、商務(wù)模式、競爭格局、業(yè)務(wù)特征、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、IT 技術(shù)等方方面面都在不斷變革中，客戶需求趨向多樣化、復(fù)雜化，從而對 IT 支撐項目的決策帶來新的挑戰(zhàn)；3、IT 支撐項目目前價值評估標準性和結(jié)構(gòu)化性不夠，不利于 IT 支撐項目評估經(jīng)驗的積累以3水平；進度管控選取立項、合

6、同簽訂和竣工三個關(guān)鍵時點，統(tǒng)計每個環(huán)節(jié)的周期和延期比例，分析延期原因并提出流程改進建議；集成商從人天單價、資質(zhì)水平、人員變動率和需求完成滿意度 4 個方面進行綜合評價，提出集成商選型建議。3、性價比分析（單位造價）性價比分析同時考慮了支撐系統(tǒng)的單位造價和支撐的效率：網(wǎng)絡(luò)支撐網(wǎng)選取支撐單網(wǎng)元造價和單網(wǎng)元服務(wù)客戶數(shù)量；BOSS/CRM/經(jīng)營分析系統(tǒng)選取支撐單客戶造價和單客戶對 TPMC 的需求；客服系統(tǒng)選取單座席造價和單座席服務(wù)的客戶數(shù)；企

7、業(yè)管理信息系統(tǒng)選取支撐單員工造價和企業(yè)流程的覆蓋程度。（二）IT 支撐系統(tǒng)評估本成果從功能域、技術(shù)域和價值域三個維度對 IT 支撐系統(tǒng)進行梳理和評估：功能域關(guān)注支撐系統(tǒng)對功能覆蓋的廣度與深度；技術(shù)域關(guān)注系統(tǒng)硬件利用率、功能利用率和系統(tǒng)性能；價值域關(guān)注支撐系統(tǒng)與企業(yè)價值的協(xié)同或貢獻程度。1、功能域功能域首先結(jié)合 TMF 的 TAM 模型，了解目前 IT 支撐系統(tǒng)的功能覆蓋程度；并通過進一步分析 IT 支撐系統(tǒng)投資階段和投資重點的轉(zhuǎn)移，提出

8、功能建設(shè)的方向性建議。2、技術(shù)域技術(shù)域結(jié)合系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)，基礎(chǔ)設(shè)施層重點研究 CPU 利用率、存儲利用率、RAID 級別和中間件使用效果；應(yīng)用層重點研究功能利用率，如經(jīng)營分析系統(tǒng)專題利用率，系統(tǒng)預(yù)計/實際使用頻率與使用時長比對等，分析系統(tǒng)功能重復(fù)建設(shè)或利用率低的主要原因并提出改進建議；展圖. IT支撐系統(tǒng)梳理模型運營支出及凈利潤等 成本控制類資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率及資產(chǎn)利用率 資產(chǎn)優(yōu)化類運營收入、用戶數(shù)、網(wǎng)元數(shù)量及電子 渠道數(shù)量及辦理業(yè)務(wù)量等 收入貢

9、獻類CPU利用率、存儲利用率 應(yīng)用支撐平臺管理信息域模型維度 梳理目標 系統(tǒng)分類 衡量角度功能域結(jié)合eTOM模型及 北京移動CTOM流 程地圖，總結(jié)現(xiàn)有 IT支撐系統(tǒng)能力覆 蓋范圍（廣度）及 滿足程度（深 度），并提出未來 發(fā)展建議網(wǎng)絡(luò)支撐域功能覆蓋范圍、流程支撐效率及管理 精細化水平業(yè)務(wù)支撐域安全及基礎(chǔ)設(shè) 施域技術(shù)域結(jié)合北京移動IT支 撐系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)， 總結(jié)各平臺設(shè)備利 用率、功能利用率 及使用性能，并提 出未來發(fā)展建議展示平臺 CP

10、U利用率、存儲利用率、注冊/并發(fā) 用戶數(shù)量及頁面響應(yīng)時間等應(yīng)用平臺 CPU利用率、存儲利用率、注冊/并發(fā) 用戶數(shù)量及頁面響應(yīng)時間等基礎(chǔ)設(shè)施支撐 平臺 CPU利用率、存儲利用率價值域結(jié)合電信行業(yè)價值 藍圖及北京移動既 往十年價值指標， 總結(jié)IT支撐系統(tǒng)建 設(shè)與價值表現(xiàn)的匹 配程度，并提出未 來發(fā)展建議管理卓越類 勞動生產(chǎn)率及每員工服務(wù)客戶數(shù)等運營支出及凈利潤等 成本控制類資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率及資產(chǎn)利用率 資產(chǎn)優(yōu)化類運營收入、用戶數(shù)、網(wǎng)元數(shù)量及電子

11、渠道數(shù)量及辦理業(yè)務(wù)量等 收入貢獻類CPU利用率、存儲利用率 應(yīng)用支撐平臺管理信息域模型維度 梳理目標 系統(tǒng)分類 衡量角度功能域結(jié)合eTOM模型及 北京移動CTOM流 程地圖，總結(jié)現(xiàn)有 IT支撐系統(tǒng)能力覆 蓋范圍（廣度）及 滿足程度（深 度），并提出未來 發(fā)展建議網(wǎng)絡(luò)支撐域功能覆蓋范圍、流程支撐效率及管理 精細化水平業(yè)務(wù)支撐域安全及基礎(chǔ)設(shè) 施域技術(shù)域結(jié)合北京移動IT支 撐系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)， 總結(jié)各平臺設(shè)備利 用率、功能利用率 及使用性能，并提