基于平衡計分卡的基層稅務部門績效評估研究.pdf

1、現(xiàn)代政府以向公民和社會提供優(yōu)質高效的服務為宗旨，以提高行政績效為目標，因而政府績效評估作為一項有效的管理工具，在公共行政中受到廣泛關注。稅務機關作為政府經(jīng)濟職能部門，對其績效的評估也成為政府績效評估中的重要組成部分。目前我國基層稅務部門績效管理過程中存在目標責任重點不突出，重視結果而忽略過程和行為評價，評估標準主觀隨意性大且缺乏聯(lián)系，績效管理忽視客戶(納稅人)重要性等問題。本文旨在分析適用于基層稅務部門工作流程特點的績效評估方法，為其改

2、善管理、提高服務水平提供點滴借鑒。 第一部分：通過基層稅務部門績效管理的現(xiàn)狀及存在問題分析，作為導入平衡積分卡評估方法的切入點，探求基層稅務部門開展績效評估的重要性和可行性。 第二部分：借鑒平衡計分卡(BSC)的內容和方法，從財務、納稅人、內部管理流程以及學習和成長四個方面，結合基層稅務機關的職能特點分別設計相應的指標，從而建立較為完整的績效評估綜合系統(tǒng)。 第三部分：引入模型并進行實證分析，對平衡計分卡系統(tǒng)所涉及