銀行客戶經(jīng)理勝任力研究問卷調(diào)查

1、銀行客戶經(jīng)理勝任力研究問卷調(diào)查 銀行客戶經(jīng)理勝任力研究問卷調(diào)查您好!我們正在進(jìn)行《銀行客戶經(jīng)理勝任力研究》 ，希望獲得您的支持，謝謝！您所在單位（ ）：A 股份制銀行 B 國有商業(yè)銀行 C 外資銀行 D 其他您所在部門（ ）：A 業(yè)務(wù)部門 B 職能管理部門 C 人力資源部門您目前職務(wù)（ ）：A 基層管理者 B 中層管理者 C 高層管理者一、下面列出了銀行招聘和選拔對公客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理時(shí)的

2、素質(zhì)要求，根據(jù)您的判斷對各個(gè)素質(zhì)的重要性評(píng)價(jià)：重要程度從 1 到 5 依次遞增，請?jiān)谙鄳?yīng)等級(jí)數(shù)字上畫“○” 。對公客戶經(jīng)理 理財(cái)經(jīng)理素質(zhì)要求 非 常 重 要比 較 重 要一 般 重 要非 常 重 要比 較 重 要一 般 重 要1.客戶資源： 客戶資源：具有豐富的客戶資源和人脈關(guān)系。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2.計(jì)算機(jī)能力： 計(jì)算機(jī)能力：能熟練使用辦公軟件處理業(yè)務(wù)。 1

3、 2 3 4 5 1 2 3 4 5 3.工作業(yè)績： 工作業(yè)績：以往具有良好的工作業(yè)績。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 4.經(jīng)濟(jì)知識(shí)： 經(jīng)濟(jì)知識(shí)：有較豐富的經(jīng)濟(jì)、金融、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5.了解市場： 了解市場：熟悉當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境和產(chǎn)業(yè)政策。 1

4、 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6.業(yè)務(wù)熟練： 業(yè)務(wù)熟練：熟悉銀行各項(xiàng)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 7.掌握法規(guī)： 掌握法規(guī)：熟悉國家金融法規(guī)政策和監(jiān)管制度。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 8.風(fēng)險(xiǎn)掌控： 風(fēng)險(xiǎn)掌控：有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)把控能力。

5、 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 9.創(chuàng)新意識(shí)： 創(chuàng)新意識(shí)：能在工作中引入新的方法解決工作難題。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 10.學(xué)習(xí)能力 學(xué)習(xí)能力：善于快速學(xué)習(xí)新知識(shí)和新業(yè)務(wù)。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 11.文字能力： 文字能力：有較好的文字功底，能

6、夠熟練撰寫工作報(bào)告。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 12.英語能力： 英語能力：英語聽、說、讀、寫熟練。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 13.商業(yè)敏感： 商業(yè)敏感：迅速有效收集并分析市場信息，從中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 14.執(zhí)行力： 執(zhí)行力

7、：能克服困難，將上級(jí)交待的任務(wù)執(zhí)行貫徹到位。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 15.個(gè)人品質(zhì)： 個(gè)人品質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德，為人正直，品行端正。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 16.自信心： 自信心：相信自己的觀點(diǎn)和能力。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 17.

8、抗壓能力： 抗壓能力：能夠承擔(dān)較大的工作壓力。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 18.責(zé)任心： 責(zé)任心：愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的責(zé)任心。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 19.咨詢顧問： 咨詢顧問：能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化服務(wù)咨詢與建議。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 20

9、.客戶意識(shí)： 客戶意識(shí)：客戶服務(wù)導(dǎo)向，盡力滿足客戶需求，達(dá)成客戶滿意。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 21.成就動(dòng)機(jī)： 成就動(dòng)機(jī)：有成就欲，敢于接受工作中的挑戰(zhàn)。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 22.講究效率： 講究效率：做事情不拖拉，追求效率，節(jié)省客戶時(shí)間。 1 2 3 4 5 1 2

10、 3 4 5 23.市場開拓： 市場開拓：具有市場開拓意識(shí)，能夠通過市場營銷拓展新客戶。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 24.團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：能在工作中與他人共同合作達(dá)成工作目標(biāo)。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 25.人際溝通 人際溝通：使用策略說服對方，使對方采取所期望的行為。 1 2

11、 3 4 5 1 2 3 4 5 26.客戶管理： 客戶管理：能夠進(jìn)行客戶公關(guān)，建立客戶關(guān)系、維護(hù)客戶資源。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 27.沖突管理： 沖突管理：面對沖突時(shí)能平穩(wěn)客戶情緒，妥善處理。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 28.語言表達(dá)： 語言表達(dá)：能較好的講解與

12、展示銀行的服務(wù)與產(chǎn)品。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 29.工作年限 工作年限：須具有一定的工作年限。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 30.工作經(jīng)驗(yàn)： 工作經(jīng)驗(yàn)：須具有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 31.年齡： 年齡：須限定在 25 歲-45

13、 歲之間。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 32.學(xué)歷： 學(xué)歷：須限定在大專及以上學(xué)歷水平。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 33.專業(yè)： 專業(yè)：須具有經(jīng)濟(jì)類專業(yè)背景。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 34.證書： 證書：須具有相關(guān)的任職資格證書。 1 2

14、 3 4 5 1 2 3 4 5 二、下面就客戶經(jīng)理的某些資格條件列出了具體的選擇標(biāo)準(zhǔn)，請根據(jù)您的判斷，在相應(yīng)的選項(xiàng)上畫“○” 。對公客戶經(jīng)理 理財(cái)經(jīng)理您認(rèn)為客戶經(jīng)理的相關(guān)工作年限應(yīng)在： (A)1 年以上 (B)2 年以上 (C)3 年以上 (D)4 年以上 (E)5 年以上(A)1 年以上 (B)2 年以上 (C)3 年以上 (D)4 年以上 (E)5 年以上您認(rèn)為客戶經(jīng)理的相關(guān)

15、工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)限定在：(A)同崗位工作經(jīng)驗(yàn) (B)銀行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) (C)金融同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) (D)非銀行類營銷經(jīng)驗(yàn)(A)同崗位工作經(jīng)驗(yàn) (B)銀行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) (C)金融同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) (D)非銀行類營銷經(jīng)驗(yàn)?zāi)J(rèn)為客戶經(jīng)理的年齡應(yīng)在： (A)30 歲以下 (B)35 歲以下 (C)40 歲以下(A)30 歲以下 (B)35 歲以下 (C)40 歲以下您認(rèn)為客戶經(jīng)理的學(xué)歷應(yīng)在： (A)大專以上(B)本科以上 (C)碩士以上(A)大專以上(B)本科以

16、上 (C)碩士以上您認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)具備的證書有（可多選）：(A)AFP (B)CFP (C)CPA (D)CTA (E)CFA 其他請補(bǔ)充 (A)AFP (B)CFP (C)CPA (D)CTA (E)CFA 其他請補(bǔ)充 再次感 再次感謝您的大力支持，如果您希望 您的大力支持，如果您希望獲得本研究 得本研究報(bào)告， 告，請留下您的 留下您的電子郵箱

17、 ，我 ，我們將在第一 將在第一時(shí)間 時(shí)間免費(fèi)向您提供。 向您提供。填寫問卷，即可免費(fèi)體驗(yàn)行為風(fēng)格測驗(yàn)（DISC） 。行為風(fēng)格測驗(yàn)： 行為風(fēng)格測驗(yàn)：通過對四個(gè)典型的人格特質(zhì)因子（支配 D、影響 I、支持 S 和服從 C）進(jìn)行測量來了解人格特征，測驗(yàn)的結(jié)果可以用于描述個(gè)體在工作環(huán)境下的行為風(fēng)格特征。測驗(yàn)時(shí)長： 測驗(yàn)時(shí)長：25 分鐘制約 開放 開放被動(dòng)獨(dú)斷 獨(dú)斷影響 影響支持 支持支配 支配服從