銀行客戶經理勝任力研究問卷調查

1、銀行客戶經理勝任力研究問卷調查 銀行客戶經理勝任力研究問卷調查您好!我們正在進行《銀行客戶經理勝任力研究》 ，希望獲得您的支持，謝謝！您所在單位（ ）：A 股份制銀行 B 國有商業(yè)銀行 C 外資銀行 D 其他您所在部門（ ）：A 業(yè)務部門 B 職能管理部門 C 人力資源部門您目前職務（ ）：A 基層管理者 B 中層管理者 C 高層管理者一、下面列出了銀行招聘和選拔對公客戶經理和理財經理時的

2、素質要求，根據您的判斷對各個素質的重要性評價：重要程度從 1 到 5 依次遞增，請在相應等級數(shù)字上畫“○” 。對公客戶經理 理財經理素質要求 非 常 重 要比 較 重 要一 般 重 要非 常 重 要比 較 重 要一 般 重 要1.客戶資源： 客戶資源：具有豐富的客戶資源和人脈關系。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2.計算機能力： 計算機能力：能熟練使用辦公軟件處理業(yè)務。 1

3、 2 3 4 5 1 2 3 4 5 3.工作業(yè)績： 工作業(yè)績：以往具有良好的工作業(yè)績。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 4.經濟知識： 經濟知識：有較豐富的經濟、金融、企業(yè)財務知識。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5.了解市場： 了解市場：熟悉當?shù)厥袌霏h(huán)境和產業(yè)政策。 1

4、 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6.業(yè)務熟練： 業(yè)務熟練：熟悉銀行各項產品及業(yè)務。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 7.掌握法規(guī)： 掌握法規(guī)：熟悉國家金融法規(guī)政策和監(jiān)管制度。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 8.風險掌控： 風險掌控：有較強的風險防范意識和風險把控能力。

5、 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 9.創(chuàng)新意識： 創(chuàng)新意識：能在工作中引入新的方法解決工作難題。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 10.學習能力 學習能力：善于快速學習新知識和新業(yè)務。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 11.文字能力： 文字能力：有較好的文字功底，能

6、夠熟練撰寫工作報告。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 12.英語能力： 英語能力：英語聽、說、讀、寫熟練。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 13.商業(yè)敏感： 商業(yè)敏感：迅速有效收集并分析市場信息，從中發(fā)現(xiàn)商機。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 14.執(zhí)行力： 執(zhí)行力

7、：能克服困難，將上級交待的任務執(zhí)行貫徹到位。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 15.個人品質： 個人品質：具有良好的職業(yè)道德，為人正直，品行端正。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 16.自信心： 自信心：相信自己的觀點和能力。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 17.

8、抗壓能力： 抗壓能力：能夠承擔較大的工作壓力。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 18.責任心： 責任心：愛崗敬業(yè)，有較強的責任心。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 19.咨詢顧問： 咨詢顧問：能夠為客戶提供個性化服務咨詢與建議。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 20

9、.客戶意識： 客戶意識：客戶服務導向，盡力滿足客戶需求，達成客戶滿意。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 21.成就動機： 成就動機：有成就欲，敢于接受工作中的挑戰(zhàn)。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 22.講究效率： 講究效率：做事情不拖拉，追求效率，節(jié)省客戶時間。 1 2 3 4 5 1 2

10、 3 4 5 23.市場開拓： 市場開拓：具有市場開拓意識，能夠通過市場營銷拓展新客戶。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 24.團隊協(xié)作： 團隊協(xié)作：能在工作中與他人共同合作達成工作目標。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 25.人際溝通 人際溝通：使用策略說服對方，使對方采取所期望的行為。 1 2

11、 3 4 5 1 2 3 4 5 26.客戶管理： 客戶管理：能夠進行客戶公關，建立客戶關系、維護客戶資源。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 27.沖突管理： 沖突管理：面對沖突時能平穩(wěn)客戶情緒，妥善處理。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 28.語言表達： 語言表達：能較好的講解與

12、展示銀行的服務與產品。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 29.工作年限 工作年限：須具有一定的工作年限。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 30.工作經驗： 工作經驗：須具有相關的工作經驗。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 31.年齡： 年齡：須限定在 25 歲-45

13、 歲之間。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 32.學歷： 學歷：須限定在大專及以上學歷水平。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 33.專業(yè)： 專業(yè)：須具有經濟類專業(yè)背景。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 34.證書： 證書：須具有相關的任職資格證書。 1 2

14、 3 4 5 1 2 3 4 5 二、下面就客戶經理的某些資格條件列出了具體的選擇標準，請根據您的判斷，在相應的選項上畫“○” 。對公客戶經理 理財經理您認為客戶經理的相關工作年限應在： (A)1 年以上 (B)2 年以上 (C)3 年以上 (D)4 年以上 (E)5 年以上(A)1 年以上 (B)2 年以上 (C)3 年以上 (D)4 年以上 (E)5 年以上您認為客戶經理的相關

15、工作經驗應限定在：(A)同崗位工作經驗 (B)銀行業(yè)工作經驗 (C)金融同業(yè)工作經驗 (D)非銀行類營銷經驗(A)同崗位工作經驗 (B)銀行業(yè)工作經驗 (C)金融同業(yè)工作經驗 (D)非銀行類營銷經驗您認為客戶經理的年齡應在： (A)30 歲以下 (B)35 歲以下 (C)40 歲以下(A)30 歲以下 (B)35 歲以下 (C)40 歲以下您認為客戶經理的學歷應在： (A)大專以上(B)本科以上 (C)碩士以上(A)大專以上(B)本科以

16、上 (C)碩士以上您認為客戶經理應具備的證書有（可多選）：(A)AFP (B)CFP (C)CPA (D)CTA (E)CFA 其他請補充 (A)AFP (B)CFP (C)CPA (D)CTA (E)CFA 其他請補充 再次感 再次感謝您的大力支持，如果您希望 您的大力支持，如果您希望獲得本研究 得本研究報告， 告，請留下您的 留下您的電子郵箱

17、 ，我 ，我們將在第一 將在第一時間 時間免費向您提供。 向您提供。填寫問卷，即可免費體驗行為風格測驗（DISC） 。行為風格測驗： 行為風格測驗：通過對四個典型的人格特質因子（支配 D、影響 I、支持 S 和服從 C）進行測量來了解人格特征，測驗的結果可以用于描述個體在工作環(huán)境下的行為風格特征。測驗時長： 測驗時長：25 分鐘制約 開放 開放被動獨斷 獨斷影響 影響支持 支持支配 支配服從