銀行客戶(hù)經(jīng)理勝任力研究問(wèn)卷調(diào)查

1、銀行客戶(hù)經(jīng)理勝任力研究問(wèn)卷調(diào)查 銀行客戶(hù)經(jīng)理勝任力研究問(wèn)卷調(diào)查您好!我們正在進(jìn)行《銀行客戶(hù)經(jīng)理勝任力研究》 ，希望獲得您的支持，謝謝！您所在單位（ ）：A 股份制銀行 B 國(guó)有商業(yè)銀行 C 外資銀行 D 其他您所在部門(mén)（ ）：A 業(yè)務(wù)部門(mén) B 職能管理部門(mén) C 人力資源部門(mén)您目前職務(wù)（ ）：A 基層管理者 B 中層管理者 C 高層管理者一、下面列出了銀行招聘和選拔對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理時(shí)的

2、素質(zhì)要求，根據(jù)您的判斷對(duì)各個(gè)素質(zhì)的重要性評(píng)價(jià)：重要程度從 1 到 5 依次遞增，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)等級(jí)數(shù)字上畫(huà)“○” 。對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理 理財(cái)經(jīng)理素質(zhì)要求 非 常 重 要比 較 重 要一 般 重 要非 常 重 要比 較 重 要一 般 重 要1.客戶(hù)資源： 客戶(hù)資源：具有豐富的客戶(hù)資源和人脈關(guān)系。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2.計(jì)算機(jī)能力： 計(jì)算機(jī)能力：能熟練使用辦公軟件處理業(yè)務(wù)。 1

3、 2 3 4 5 1 2 3 4 5 3.工作業(yè)績(jī)： 工作業(yè)績(jī)：以往具有良好的工作業(yè)績(jī)。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 4.經(jīng)濟(jì)知識(shí)： 經(jīng)濟(jì)知識(shí)：有較豐富的經(jīng)濟(jì)、金融、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5.了解市場(chǎng)： 了解市場(chǎng)：熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)政策。 1

4、 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6.業(yè)務(wù)熟練： 業(yè)務(wù)熟練：熟悉銀行各項(xiàng)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 7.掌握法規(guī)： 掌握法規(guī)：熟悉國(guó)家金融法規(guī)政策和監(jiān)管制度。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 8.風(fēng)險(xiǎn)掌控： 風(fēng)險(xiǎn)掌控：有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)把控能力。

5、 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 9.創(chuàng)新意識(shí)： 創(chuàng)新意識(shí)：能在工作中引入新的方法解決工作難題。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 10.學(xué)習(xí)能力 學(xué)習(xí)能力：善于快速學(xué)習(xí)新知識(shí)和新業(yè)務(wù)。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 11.文字能力： 文字能力：有較好的文字功底，能

6、夠熟練撰寫(xiě)工作報(bào)告。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 12.英語(yǔ)能力： 英語(yǔ)能力：英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)熟練。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 13.商業(yè)敏感： 商業(yè)敏感：迅速有效收集并分析市場(chǎng)信息，從中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 14.執(zhí)行力： 執(zhí)行力

7、：能克服困難，將上級(jí)交待的任務(wù)執(zhí)行貫徹到位。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 15.個(gè)人品質(zhì)： 個(gè)人品質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德，為人正直，品行端正。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 16.自信心： 自信心：相信自己的觀點(diǎn)和能力。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 17.

8、抗壓能力： 抗壓能力：能夠承擔(dān)較大的工作壓力。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 18.責(zé)任心： 責(zé)任心：愛(ài)崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的責(zé)任心。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 19.咨詢(xún)顧問(wèn)： 咨詢(xún)顧問(wèn)：能夠?yàn)榭蛻?hù)提供個(gè)性化服務(wù)咨詢(xún)與建議。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 20

9、.客戶(hù)意識(shí)： 客戶(hù)意識(shí)：客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 21.成就動(dòng)機(jī)： 成就動(dòng)機(jī)：有成就欲，敢于接受工作中的挑戰(zhàn)。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 22.講究效率： 講究效率：做事情不拖拉，追求效率，節(jié)省客戶(hù)時(shí)間。 1 2 3 4 5 1 2

10、 3 4 5 23.市場(chǎng)開(kāi)拓： 市場(chǎng)開(kāi)拓：具有市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，能夠通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)拓展新客戶(hù)。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 24.團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：能在工作中與他人共同合作達(dá)成工作目標(biāo)。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 25.人際溝通 人際溝通：使用策略說(shuō)服對(duì)方，使對(duì)方采取所期望的行為。 1 2

11、 3 4 5 1 2 3 4 5 26.客戶(hù)管理： 客戶(hù)管理：能夠進(jìn)行客戶(hù)公關(guān)，建立客戶(hù)關(guān)系、維護(hù)客戶(hù)資源。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 27.沖突管理： 沖突管理：面對(duì)沖突時(shí)能平穩(wěn)客戶(hù)情緒，妥善處理。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 28.語(yǔ)言表達(dá)： 語(yǔ)言表達(dá)：能較好的講解與

12、展示銀行的服務(wù)與產(chǎn)品。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 29.工作年限 工作年限：須具有一定的工作年限。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 30.工作經(jīng)驗(yàn)： 工作經(jīng)驗(yàn)：須具有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 31.年齡： 年齡：須限定在 25 歲-45

13、 歲之間。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 32.學(xué)歷： 學(xué)歷：須限定在大專(zhuān)及以上學(xué)歷水平。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 33.專(zhuān)業(yè)： 專(zhuān)業(yè)：須具有經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)背景。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 34.證書(shū)： 證書(shū)：須具有相關(guān)的任職資格證書(shū)。 1 2

14、 3 4 5 1 2 3 4 5 二、下面就客戶(hù)經(jīng)理的某些資格條件列出了具體的選擇標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)根據(jù)您的判斷，在相應(yīng)的選項(xiàng)上畫(huà)“○” 。對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理 理財(cái)經(jīng)理您認(rèn)為客戶(hù)經(jīng)理的相關(guān)工作年限應(yīng)在： (A)1 年以上 (B)2 年以上 (C)3 年以上 (D)4 年以上 (E)5 年以上(A)1 年以上 (B)2 年以上 (C)3 年以上 (D)4 年以上 (E)5 年以上您認(rèn)為客戶(hù)經(jīng)理的相關(guān)

15、工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)限定在：(A)同崗位工作經(jīng)驗(yàn) (B)銀行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) (C)金融同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) (D)非銀行類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)(A)同崗位工作經(jīng)驗(yàn) (B)銀行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) (C)金融同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) (D)非銀行類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)?zāi)J(rèn)為客戶(hù)經(jīng)理的年齡應(yīng)在： (A)30 歲以下 (B)35 歲以下 (C)40 歲以下(A)30 歲以下 (B)35 歲以下 (C)40 歲以下您認(rèn)為客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)歷應(yīng)在： (A)大專(zhuān)以上(B)本科以上 (C)碩士以上(A)大專(zhuān)以上(B)本科以

16、上 (C)碩士以上您認(rèn)為客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備的證書(shū)有（可多選）：(A)AFP (B)CFP (C)CPA (D)CTA (E)CFA 其他請(qǐng)補(bǔ)充 (A)AFP (B)CFP (C)CPA (D)CTA (E)CFA 其他請(qǐng)補(bǔ)充 再次感 再次感謝您的大力支持，如果您希望 您的大力支持，如果您希望獲得本研究 得本研究報(bào)告， 告，請(qǐng)留下您的 留下您的電子郵箱

17、 ，我 ，我們將在第一 將在第一時(shí)間 時(shí)間免費(fèi)向您提供。 向您提供。填寫(xiě)問(wèn)卷，即可免費(fèi)體驗(yàn)行為風(fēng)格測(cè)驗(yàn)（DISC） 。行為風(fēng)格測(cè)驗(yàn)： 行為風(fēng)格測(cè)驗(yàn)：通過(guò)對(duì)四個(gè)典型的人格特質(zhì)因子（支配 D、影響 I、支持 S 和服從 C）進(jìn)行測(cè)量來(lái)了解人格特征，測(cè)驗(yàn)的結(jié)果可以用于描述個(gè)體在工作環(huán)境下的行為風(fēng)格特征。測(cè)驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)： 測(cè)驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)：25 分鐘制約 開(kāi)放 開(kāi)放被動(dòng)獨(dú)斷 獨(dú)斷影響 影響支持 支持支配 支配服從