銀行客戶經(jīng)理的勝任力研究——以JS銀行為例.pdf

1、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學碩士學位論文THESISOFMASTERDEGREE論文題目：銀行客戶經(jīng)理的勝任力研究——以JS銀行為例學號：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學碩士學位論文銀行客戶經(jīng)理的勝任力研究摘要近年來，銀行業(yè)的競爭越來越激烈，商業(yè)銀行要想獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，就要擁有一支高素質(zhì)的人才隊伍?？蛻艚?jīng)理作為連接客戶和銀行的橋梁，是商業(yè)銀行重要的人力資源。目前我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理中存在著許多問題。將勝任力理論應用于客戶經(jīng)理的人力資源管理具有重要的意義。本文

2、以JS銀行為例，以勝任力理論為指導，通過對JS銀行客戶經(jīng)理管理現(xiàn)狀的分析，首先采用行為事件訪談法，初步確定了JS銀行客戶經(jīng)理的勝任力特征。然后在此基礎上，本文設計了JS銀行客戶經(jīng)理勝任力調(diào)查問卷。通過數(shù)據(jù)處理、分析，本文構建了JS銀行客戶經(jīng)理的勝任力模型。該模型包括知識與技能、市場開拓、職位特征、職業(yè)操守和和內(nèi)驅(qū)力5個一級勝任力因子以及20個二級勝任力因子。本文還研究了該模型在JS銀行客戶經(jīng)理招聘、培訓以及績效管理工作中的應用，為JS銀