增值服務(wù)活動方案

1、增值服務(wù)活動方案 增值服務(wù)活動方案一、活動目的 一、活動目的以業(yè)戶實際需求為基礎(chǔ)， 為給業(yè)戶生活提供更大便捷， 并引導(dǎo)業(yè)戶了解增值服務(wù)概念， 知會業(yè)戶管理處已開展的增值服務(wù)而推出增值服務(wù)項目活動，提高服務(wù)品質(zhì)，從而提升業(yè)戶滿意度。二、職責(zé)分工 二、職責(zé)分工（一）品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)整個活動的組織策劃、 跟進、協(xié)調(diào)工作；（二）各管理處負(fù)責(zé)推進增值服務(wù)項目活動 （培訓(xùn)、意見征詢、記錄、總結(jié)、實施） 。三、意見征詢 三、意見征詢（一）管理處意見征詢

2、：1、征詢范圍：地區(qū)管理處2、品質(zhì)管理部根據(jù)管理處反饋意見進行適當(dāng)調(diào)整，以便于推進業(yè)戶意見征詢工作。（二）業(yè)戶意見征詢（管理處意見調(diào)整后展開）1、征詢范圍：地區(qū)項目所有住戶2、征詢方式：致業(yè)戶一封信進行調(diào)查（詳見附件 1）3、地區(qū)各管理處根據(jù)業(yè)戶反饋意見進行匯總及總結(jié)，統(tǒng)一反饋至品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部統(tǒng)一調(diào)整。月 30 日下班前提交至品質(zhì)管理部郵箱六、業(yè)戶意見征詢內(nèi)容確定： 六、業(yè)戶意見征詢內(nèi)容確定：請各管理處認(rèn)真閱讀附件 1 內(nèi)容，

3、并結(jié)合管理處實際情況，將管理處已推出的增值服務(wù)項目、 計劃推出的三項服務(wù)項目意見按附表 附表 2 的形式于 的形式于 9 月 26 26 日下班前 日下班前提交到品質(zhì)管理部郵箱。七、增值服務(wù)項目確定： 七、增值服務(wù)項目確定：請各管理處按相關(guān)通知要求進行增值服務(wù)業(yè)戶意見征詢， 并按附表 3 的形式將征詢結(jié)果提交至品質(zhì)管理部郵箱， 品質(zhì)管理部將結(jié)合業(yè)戶意見完善增值服務(wù)項目，并推出增值服務(wù)項目活動。八、活動總結(jié)： 八、活動總結(jié)：管理處在增值服