寫字樓物業(yè)增值服務(wù)

1、寫字樓物業(yè)增值服務(wù)篇一：物業(yè)增值服務(wù) 1特約服務(wù)：1、商務(wù)熱線服務(wù)：物業(yè)公司可以為企業(yè)提供定時叫醒/服務(wù)預(yù)約/電話留言轉(zhuǎn)達(dá)/飛機(jī)航班查詢/電話號碼查詢/各項便民查詢等商務(wù)熱線服務(wù)，以免企業(yè)因公務(wù)繁忙而耽誤一些重要的事情。2 企業(yè)保潔服務(wù)：物業(yè)公司可以為入駐企業(yè)提供清潔服務(wù)/地板打臘/玻璃清洗/地毯清洗/空調(diào)清洗等為公司省出部分時間和精力，讓員工更專注于工作。3、綠化服務(wù)：物業(yè)公司可以為入駐企業(yè)提供植物代購/植物移植/植物代種植/植物代養(yǎng)

2、護(hù)/植物領(lǐng)養(yǎng)/植物租賃等綠化服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。增值服務(wù)主要有以下幾種方式：1.一站式服務(wù)。在寫字樓方便地方設(shè)立服務(wù)中心，采取一窗口對客、一站式服務(wù)，24 小時服務(wù)熱線，全程負(fù)責(zé)辦理客戶的服務(wù)或者投訴等要求。避免客戶辦理裝修、入住手續(xù)時，要跑不同部門、找不同人的不方便，所有手續(xù)只要打一個電話或到服務(wù)中心，就可以全部辦理。2.承諾服務(wù)。即公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時間及質(zhì)量要求，自覺接受客戶監(jiān)督實施。服務(wù)承諾是物業(yè)管理企業(yè)量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提

3、高服務(wù)效率的有效措施，也是物業(yè)管理企業(yè)自我加壓，不斷提高和完善服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需要的有效手段。如規(guī)定每天 9:15 將日報送至用戶信箱、3 小時內(nèi)將到達(dá)的雜志和郵件送至用戶房間；鈴響三聲內(nèi)接電話；緊急事件 3 分鐘到達(dá)；投訴 1 小時內(nèi)有回復(fù)等。3.管家式服務(wù)。借簽英國 butler“管家制”模式，設(shè)立“貼心管家”，“管家”手機(jī) 24 小時開機(jī)，客戶若有什么事情可以隨時與他聯(lián)系?！肮芗沂椒?wù)”作用有三：一是將被動的“保姆服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)橹?/p>

4、動服務(wù)，為客戶主動提供各類信息和建議；二是由公司對公司的服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)槿藢θ说姆?wù)；三是通過“管家”的調(diào)配，使物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部資源與社會服務(wù)資源都得到更有效的整合。4.VIP 服務(wù)。管理公司與寫字樓內(nèi)的配套商業(yè)服務(wù)公司商洽，建立服務(wù)互惠模式，對寫字樓業(yè)主和長期客戶實行 VIP 優(yōu)惠待遇，VIP 客戶在寫字樓內(nèi)健身、購物、就餐可以享受較高折扣優(yōu)惠。5.文化服務(wù)。（1）充分利用地理優(yōu)勢，與植物園或周邊的學(xué)校互動，組織用戶外空間組織活動，并適時

5、走出社區(qū)。圍繞“環(huán)保、科普、健身、公益、美寫字樓的創(chuàng)新管理是指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)寫字樓環(huán)境條件的變化，特別是客戶需求的改變，更新管理理念，在管理制度、管理措施、管理方式、管理手段、操作流程等方面不斷改進(jìn)創(chuàng)新，提升寫字樓的管理水平和最大程度滿足客戶需求。物業(yè)管理企業(yè)可以從管理體制、設(shè)備管理、安全防范、秩序管理、管理流程、電腦化管理等方面實行寫字樓管理創(chuàng)新。1、管理體制創(chuàng)新——管理層與操作層分離目前物業(yè)管理體制通行的是“大而全”，主要從事設(shè)施

6、設(shè)備運行、維護(hù)、保養(yǎng)，安全防范、秩序維護(hù)、清潔、綠化等粗放型的勞務(wù)，而這種運作方式與技術(shù)含量高的寫字樓管理要求相比略顯落伍。在寫字樓管理中應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)管理層和操作層分離，具體的管理和服務(wù)操作則通過外包，由專業(yè)公司完成。而管理層主要精力放在物業(yè)監(jiān)理和資產(chǎn)管理上，這不僅將使寫字樓的管理更專業(yè)化、規(guī)范化，也可以提升管理的整體水平，發(fā)揮更大的管理和服務(wù)潛能。2、設(shè)備管理創(chuàng)新——節(jié)能環(huán)保、自動化設(shè)備管理是寫字樓管理的重點。對設(shè)備管理，傳統(tǒng)習(xí)慣是通過操

7、作、保養(yǎng)、維修，達(dá)到延長設(shè)備使用壽命的目的。而近年的設(shè)備管理在此基礎(chǔ)上更提出了節(jié)能、環(huán)保等新要求，要求物業(yè)管理企業(yè)不斷采用新技術(shù)。例如，使用中央空調(diào)控制系統(tǒng)、空調(diào)變頻技術(shù)，可以有效地控制空調(diào)使用量，大大降低中央空調(diào)的耗電量；使用感應(yīng)水龍頭，可減少 20%-30%的用水量；在人流量較少的區(qū)域采用照明紅外控制、聲控，可以節(jié)約用電量。3、安全防范創(chuàng)新——引進(jìn)新技術(shù)，多防結(jié)合如何確保寫字樓安全（治安、消防）是管理的重中之重。隨著治安形勢日趨嚴(yán)峻

8、，安全防范壓力增大。物業(yè)管理企業(yè)要盡可能采用技防手段實現(xiàn)安全防范創(chuàng)新。比如監(jiān)控、紅外線布防、公安聯(lián)網(wǎng)報警、門禁系統(tǒng)卡、證件掃描器等。同時要不斷提高人防水平，發(fā)揮普通員工的防范作用，達(dá)到群防群治的目的。4、秩序管理創(chuàng)新——提供零干擾辦公環(huán)境寫字樓作為公司機(jī)構(gòu)的辦公場所，對大廈內(nèi)的秩序要求非常高，對環(huán)境的安靜要求近乎苛刻。比如不允許樓內(nèi)喧鬧，不希望閑雜人員打擾。但現(xiàn)實中經(jīng)常有客戶裝修造成有氣味、噪音影響鄰近客戶；客戶公司開張慶祝，搞舞獅活動