數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度的評價及其指數(shù)研究.pdf

1、從數(shù)字圖書館的興起到現(xiàn)在的普及,數(shù)字圖書館提供的服務(wù)已有了長足的發(fā)展,本文旨在構(gòu)建一種針對數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度的評價體系,通過對用戶滿意度,服務(wù)的內(nèi)容及種類,數(shù)字圖書館的硬件、軟件、成本控制等方面進行實證研究。主要采用引入服務(wù)領(lǐng)域已有的成熟度評估方法,與數(shù)字圖書館服務(wù)特有的評價方法相結(jié)合,得出影響數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度指數(shù)所占的權(quán)重,以此來衡量數(shù)字圖書館的服務(wù)成熟度,為制定提升我國數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平的對策,提供科學的、切合實際的提供

2、理論依據(jù)。
　　第一部分是對數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度現(xiàn)狀及其評價所作的概述,主要論述了兩方面:第一方面是對數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度相關(guān)的概念的總結(jié)歸納,第二方面是針對數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度評價方面的現(xiàn)狀分析。在第一方面主要論述了數(shù)字圖書館以及數(shù)字圖書館及其服務(wù)的概念、數(shù)字資源服務(wù)成熟度的概念和沿革;服務(wù)評價的現(xiàn)狀分析。第二方面主要分析歸納了國內(nèi)外數(shù)字圖書館服務(wù)評價的相關(guān)研究,和現(xiàn)有的數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度評價方面的現(xiàn)狀和實踐。
　　第二

3、部分是對數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度評價體系的構(gòu)建及其指數(shù)研究,這部分包括數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度評價體系的構(gòu)建依據(jù)、構(gòu)建原則,評價指標的確立,評價體系的效度評判和實證結(jié)果分析。本評價體系主要參考了圖書館在線參考咨詢服務(wù)和館藏服務(wù)所涵蓋的相關(guān)指標,埃森哲電子政務(wù)評價中關(guān)于服務(wù)成熟度方面的指標,還有美國顧客滿意度指數(shù)模型 ASCI方面的指標等,從中挑選出與服務(wù)成熟度相關(guān)的指標進行合理的揉合,來構(gòu)建評價體系。另外是構(gòu)建的原則,遵循從實踐來,到實踐中去的

4、指導思想,嘗試構(gòu)建實用、簡明、科學、本土化的評價體系。第三方面是服務(wù)成熟度評價體系的正式構(gòu)建以及指數(shù)實證研究,還包括實證結(jié)果的分析、評價體系的效度評判。這部分通過問卷調(diào)查法、層級分析法、統(tǒng)計分析法、D-S證據(jù)理論得出權(quán)重指數(shù),進而得到評價結(jié)論;根據(jù)評價結(jié)果和評價過程反證此評價體系的效度。
　　第三部分是數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度評價體系構(gòu)建的實用價值分析。這部分主要闡述進行體系構(gòu)建和實證研究的意義、目的并提出對策建議。即通過建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效

5、的資源,提供服務(wù)水平;滿足用戶需求,提供圖書館發(fā)展的長久動力;成本和收益并重,良性發(fā)展,提供服務(wù)的成熟度等級;拓展特色服務(wù),吸引更多用戶,樹立起圖書館的品牌效應(yīng);關(guān)注版權(quán)保護與公眾利益和諧發(fā)展,解決好數(shù)字版權(quán)與公眾需要之間的矛盾。這是此次研究所體現(xiàn)的啟示作用,希望能從這些方面推動我國數(shù)字圖書館服務(wù)有更廣闊的發(fā)展進程。
　　第四部分結(jié)語,首先總結(jié)回顧本論文的研究的主要方向,研究中采用的方式方法,總結(jié)此研究中的不足之處,然后提出今后的