支持會(huì)展業(yè)務(wù)流程的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、會(huì)展業(yè)是一個(gè)信息密集度很高的行業(yè),對(duì)會(huì)展的管理都是通過(guò)會(huì)展管理信息系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行。在舉辦展會(huì)期間,要求會(huì)展公司的員工必須及時(shí)、準(zhǔn)確地解決所遇到問(wèn)題。在傳統(tǒng)的會(huì)展培訓(xùn)中都是采用業(yè)務(wù)專(zhuān)家通過(guò)示范、演練等方式來(lái)指導(dǎo)新手,雖然這種學(xué)徒式的培訓(xùn)方式的針對(duì)性比較強(qiáng),業(yè)務(wù)專(zhuān)家可以根據(jù)具體情況對(duì)新手給予指導(dǎo)。但是對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō),一則企業(yè)新成員比較多,二則在這種培訓(xùn)方式中新成員只能從某一位或某幾位專(zhuān)家而不是所有專(zhuān)家那里獲得指導(dǎo),不利于知識(shí)的共享。為解決這個(gè)

2、問(wèn)題,本文在會(huì)展信息管理系統(tǒng)中引入虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)(VirtualLearningCommunity),把虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)嵌入到會(huì)展信息管理系統(tǒng)中,實(shí)現(xiàn)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)與會(huì)展信息管理系統(tǒng)的無(wú)縫接合。會(huì)展操作中,如果公司員工遇到問(wèn)題,可以及時(shí)向虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的案例庫(kù)進(jìn)行求助,如果可以在案例庫(kù)中檢索出相關(guān)案例,則依案例進(jìn)行操作。如果檢索不到相關(guān)的案例,員工還可以通過(guò)CMC(Computer-MediatedCommunication)工具與使用系統(tǒng)的其他