3業(yè)務流程設計與eos實現(xiàn)

1、實驗實驗3業(yè)務流程設計與業(yè)務流程設計與EOS實現(xiàn)實現(xiàn)一、目的一、目的和要求和要求該實驗作為對《管理信息系統(tǒng)》課程課堂教學和學生掌握知識及基本操作能力的實驗環(huán)節(jié)，根據(jù)課程教學內容和重點的需要，實驗重點側重于學生依據(jù)流程、流程的基本要素、活動、活動間的關系、流程的識別等業(yè)務流程基本理論知識，理解分析什么是企業(yè)的一般業(yè)務流程，通過該實驗，使學生基本掌握企業(yè)的日常業(yè)務流程分析，熟練掌握業(yè)務流程的繪制，熟練掌握業(yè)務流程的工作流實現(xiàn)方法（EOS實現(xiàn)

2、）二、背景二、背景知識知識流程的含義流程的含義企業(yè)是按照流程來運行的，它是一個“輸入轉換輸出”的過程。國際標準化組織給出的側重于質量管理方面的業(yè)務流程的正式定義：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。如下圖1所示。流程活動輸入資源輸出顧客滿意的價值圖1流程運行過程業(yè)務流程的含義業(yè)務流程的含義例如，一個人到商場購買物品他所經(jīng)歷的過程為：進入商場挑選商品付款離開商場。這就是顧客購買商品的流程。抽象地說，就是一系列相關的人類活動或操

3、作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結果。實際上，流程就是操作的方法或工作的結構，或是事物發(fā)展的邏輯狀況，它包含了事情的始末，變化過程，既可以為事件發(fā)展的時間順序，也可為事件變化的空間過程。企業(yè)流程的基本要素企業(yè)流程的基本要素業(yè)務流程的基本要素是指包含于一切企業(yè)流程中的最基本的、不可或缺的成分。這些成分的任一變化都會導致不同流程的產(chǎn)生。分析組成企業(yè)流程的基本要素是人是流程、設計流程、改造流程的基礎。1）活動）活動（企業(yè)流程中的活動往往是接收某一種

4、類型的輸入，在某種規(guī)則的控制下，利用某種資源，經(jīng)過變換轉化為輸出）活動四要素：輸入、處理規(guī)則、資源、輸出，如下圖2所示：《管理信息系統(tǒng)》實驗指導342企業(yè)流程分類企業(yè)流程分類企業(yè)流程分類：管理流程、營運流程（業(yè)務流程）。企業(yè)基本的也是最重要的職能就是生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務。企業(yè)從事生產(chǎn)或提供服務的基本活動以及為這些基本活動提供支持的活動組成的流程構成了企業(yè)日常運作的營運流程。業(yè)務流程設計業(yè)務流程設計企業(yè)的流程作為企業(yè)的工作方式，似乎能很容易

5、地被描述出來。但事實并非如此，因為從表面上看來，企業(yè)是以部門的分工為基礎進行運作的，顯現(xiàn)分明的是企業(yè)的職能，而非流程。此外，企業(yè)里的實際流程與理論上的流程有時并不一致。1）流程的識別）流程的識別企業(yè)中某項工作要由不同的人來完成，無論這些不同的人是屬于同一部門還是不同部門，甚至是企業(yè)以外的有關單位，如果必須由他們共同完成該項工作，那么這些人的工作只能算是一種活動，這些不同活動的定向流動，就是一個特定的流程。對于流程的識別，在實際運作中有一

6、個使用相當普遍的方法，即通過時間結果逆行識別。具體地說，就是在試圖識別一個流程時，首先確認我們關心的流程的結果是什么，并找出與該結果直接相關的事件或人，即尋找流程的終點，然后再根據(jù)輸入與輸出的相應關系，逆向尋找和識別相應的流程。要識別營銷部門進行市場分析的流程，我們可以先找出事件結果得到一份市場分析報告，而既然是分析報告，顯然其上一步應該是對資料的整理、分析及闡釋，這樣我們就得到了流程的最后一環(huán)。依次類推，我們就可以得到下圖所示的流程：

7、決定調查方法確定調查目的資料分析整理進行實地調查撰寫報告圖7營銷部門市場分析流程的識別過程在進行流程識別的同時，給流程命名也是一個不容忽視的問題。給流程命名最好能通過名稱就能了解該流程的來龍去脈，以及整個流程的內容。收集企業(yè)流程的詳細信息的方法：觀察法、訪談法、問卷調查法。2）業(yè)務流程中的關鍵因素）業(yè)務流程中的關鍵因素也就是識別活動、活動間的邏輯關系、活動承擔者、活動的實現(xiàn)方式四因素中，哪（幾）個對業(yè)務流程影響最為關鍵。3）業(yè)務流程設計

8、原則）業(yè)務流程設計原則（1）顧客導向原則：建立能以最快的速度響應和滿足顧客不斷變化的需求的運營機制及相關的業(yè)務流程。（2）價值增值原則：企業(yè)創(chuàng)造價值是依靠流程來實現(xiàn)的，當輸出的價值大于輸入的價值時，價值增值的部分是經(jīng)由流程的轉換來完成的。一系列增值過程就形成了一個價值鏈。（3）資源約束原則：企業(yè)資源可分為外部資源和內部資源。外部資源主要為：客戶資源和渠道資源（供應商、分銷商）；內部資源主要為：組織資源（決策者、員工、文化、結構）、知識資