全域旅游下的旅游公共服務評價指標體系構建與實證研究——以康巴什新區(qū)為例.pdf

1、旅游公共服務體系是旅游快速穩(wěn)定發(fā)展的物質基礎，是突破旅游發(fā)展瓶頸，滿足旅游者的需求，從而保障旅游可持續(xù)發(fā)展的基本要素。近年來，我國各方面都高度重視旅游公共服務體系的構建和完善，同時旅游公共服務體系是影響全域旅游發(fā)展的重要條件。在全域旅游全面快速的建設過程中，進行了大量投入建設的同時，需要對與全域旅游相匹配的的旅游公共服務評價指標體系的構建并進行應用。所以，對旅游公共服務進行科學的評價是全域旅游發(fā)展的必然要求，是制定全域旅游公共服務體系相

2、關政策，優(yōu)化投入資源結構、力度等的必要依據和關鍵支撐。
　　本文的主要研究內容是全域旅游下的旅游公共服務評價指標體系的構建和以康巴什新區(qū)為對象進行的實證研究。首先，通過文獻查閱、實地考察等方式并結合全域旅游的相關政策以及特征解析等，設置了全域旅游下的旅游公共服務評價指標因子專家調查表，通過德爾菲法確定了旅游信息咨詢體系、旅游交通便捷體系、旅游安全保障體系、旅游便民惠民體系、旅游行政服務體系等5個方面的32個評價指標。其次，在此基礎

3、上，設置了全域旅游下的旅游公共服務評價指標調查問卷，經過數據處理之后，運用SPSS22.0軟件通過因子分析法確定了4個公因子，以全域旅游特征分析為核心，總結出了全民共享、全程保障、全景體驗和全域覆蓋的4個方面的32個指標構成了全域旅游下的旅游公共服務體系評價指標體系。然后，在此評價指標體系的基礎上，以全域旅游示范區(qū)—康巴什新區(qū)為研究對象進行實證分析，基于游客感知價值設置關于康巴什新區(qū)的旅游公共服務評價調查問卷，經過數據處理之后，運用SP

4、SS22.0軟件對問卷的信度與效度分析，接著對問卷中游客認為康巴什新區(qū)的旅游公共服務的相關指標的重要性以及實際感知進行樣本配對T檢驗以及IPA分析。樣本配對T檢驗分析結果得出康巴什新區(qū)的旅游公共服務評價的32個指標在游客心目中的重要性和實際感知都有顯著性的差異，即供需之間存在差異；IPA分析結果顯示，游客對于康巴什新區(qū)的旅游公共服務體系，“網絡信息共享服務、對外交通便捷度、安全通知預報、醫(yī)療救助、安全應急預案、景區(qū)及周邊餐飲食品安全、旅