以用戶為中心的個人出入境體檢公共服務設計研究.pdf

1、我國產(chǎn)業(yè)模式從制造經(jīng)濟向服務經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型不僅使商業(yè)服務得到了重視，公共服務的服務水平也得到了關注。針對提升公共服務水平，我國政府正致力于構(gòu)建“服務型政府”。公共服務設計是服務設計的一個分支，對公共服務設計的運用能重新煥發(fā)公共服務的活力，能為未來需求給予適合的解決方式，帶來更好的經(jīng)濟與整體社會效益。個人出入境體檢作為出入境檢疫基本公共服務中的重要一環(huán)，其目前的發(fā)展水平還不能很好地滿足日益增加的國際人員流動，出入境體檢服務還有很大的改善空間。

2、
　　論文從服務設計的角度出發(fā)，以出入境體檢公共服務為研究對象，運用以用戶為中心的研究方法與服務設計方法，以廣東國際旅行衛(wèi)生保健中心為實例，針對服務設計應用于基礎公共服務進行研究。論文首先對目前出入境體檢公共服務的發(fā)展背景進行了分析，從產(chǎn)業(yè)模式、政府轉(zhuǎn)型、國際人員流動三個方面對論題背景進行剖析，論述了出入境體檢服務的發(fā)展必要性。其次，還對國內(nèi)外、商業(yè)體檢服務和非商業(yè)體檢服務的個人出入境體檢服務發(fā)展水平進行了對比描述，說明了出入境體

3、檢服務還具有很大的發(fā)展?jié)摿Α＝又到y(tǒng)地闡述了從服務設計到基本公共服務設計的相關理論，指出了基本公共服務設計的特點，為后文的實例研究提供方法、原則與流程。然后對廣東國際旅行衛(wèi)生保健中心運用以用戶為中心的方法進行用戶研究，研究方法包括用戶訪談、人物角色設定等方法，目的是得到用戶角色模型和提取需求。根據(jù)用戶需求進行功能定義和任務分析，提出設計方案。最后根據(jù)任務流程設計頁面流程，最后進行頁面的視覺設計。
　　不同于行政管理等學科一貫以管理