科技圖書(shū)館面向科研用戶(hù)的知識(shí)服務(wù)研究.pdf

1、在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化信息獲取己成為科研人員現(xiàn)實(shí)的信息需求的背景之下，用戶(hù)信息需求的特點(diǎn)、用戶(hù)信息行為方式、信息服務(wù)場(chǎng)景都發(fā)生了重大的變化。方便快捷、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化、信息到桌面、與科研過(guò)程相融合，是科研人員對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)的新的期望。而作為物理形態(tài)的圖書(shū)館，科研人員光臨的次數(shù)則越來(lái)越少。應(yīng)對(duì)這種變化，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型是專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館面臨的巨大挑戰(zhàn)。
　　 中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中科院國(guó)科圖)學(xué)科信息服務(wù)自2006年啟動(dòng)以來(lái)經(jīng)過(guò)3年

2、多的發(fā)展，距在逐步從學(xué)科資源建設(shè)、建立用戶(hù)聯(lián)系、參考咨詢(xún)、用戶(hù)培訓(xùn)、專(zhuān)題檢索等傳統(tǒng)的信息服務(wù)工作邁向融入一線(xiàn)、嵌入科研過(guò)程的知識(shí)服務(wù)。嵌入科研過(guò)程首先要明確科研過(guò)程不同階段的特點(diǎn)，以及不同階段的用戶(hù)需求特征，進(jìn)而才能制定適合科研過(guò)程中不同階段用戶(hù)需求的知識(shí)服務(wù)對(duì)策。因此，面向科研過(guò)程的知識(shí)服務(wù)研究具有重要的理論和實(shí)踐意義。
　　 全文的主體分為四個(gè)部分：研究背景、文獻(xiàn)綜述、科研過(guò)程剖析及其用戶(hù)對(duì)知識(shí)服務(wù)需求的特點(diǎn)分析、知識(shí)服務(wù)的

3、體系構(gòu)建。第一部分提出了基于國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀介紹了面向科研過(guò)程的知識(shí)服務(wù)研究的研究背景以及研究的思路和方法。第二部分主要介紹了知識(shí)服務(wù)的理論研究，其中包括信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的概念辨析、知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵與特征、層次與模式和國(guó)內(nèi)外的知識(shí)服務(wù)案例。第三部分主要是基于用戶(hù)訪(fǎng)談結(jié)果對(duì)科研過(guò)程進(jìn)行了分解、分析了科研環(huán)境對(duì)科研過(guò)程的影響以及科研過(guò)程中不同階段、不同職稱(chēng)科研人員對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求特征，并提出了基于科研用戶(hù)需求的知識(shí)服務(wù)對(duì)策。第四部分主要構(gòu)建