營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)危機(jī)管理研究——以貴州省X營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)為例.pdf

1、近年來醫(yī)療機(jī)構(gòu)危機(jī)事件頻頻爆發(fā)。雖然目前醫(yī)療危機(jī)事件主要多發(fā)生在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但由于營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展快、影響大，再加上規(guī)范程度比不上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，危機(jī)一旦發(fā)生更加不可控且更難處置。因此，加強(qiáng)營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)危機(jī)管理研究，構(gòu)建營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)危機(jī)管理系統(tǒng)，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者在危機(jī)管理，尤其是醫(yī)療機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的理論與實(shí)踐方面的研究加以論述，同時(shí)分析比較了西方發(fā)達(dá)國(guó)家在處理醫(yī)療機(jī)構(gòu)危機(jī)中的做法；二是根據(jù)營(yíng)利

2、性醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身性質(zhì)，列舉其發(fā)生危機(jī)事件的特點(diǎn)，包括突發(fā)性和緊迫性、不確定性、不可控性和管理的薄弱性；三是運(yùn)用理論分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法，對(duì)我國(guó)營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)常見危機(jī)進(jìn)行分類，包括醫(yī)患關(guān)系沖突危機(jī)、誠(chéng)信危機(jī)、媒介溝通危機(jī)、人力資源危機(jī)。同時(shí)對(duì)發(fā)生危機(jī)事件背后的深層次原因進(jìn)行研究，分別從醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員、患者、國(guó)家政策制度、新聞媒體等五方面著手深入分析；四是針對(duì)性的設(shè)計(jì)營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的危機(jī)管理系統(tǒng)，提出建立一個(gè)包含危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、危機(jī)評(píng)

3、價(jià)系統(tǒng)、危機(jī)處理系統(tǒng)、危機(jī)反饋系統(tǒng)的營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)危機(jī)管理模型，將四大系統(tǒng)進(jìn)行了分解與整合，形成了一個(gè)科學(xué)完善、操作性強(qiáng)的營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)危機(jī)管理系統(tǒng)；五是以實(shí)證為例，將貴州省X營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)建危機(jī)管理的前后數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，從而佐證構(gòu)建危機(jī)管理系統(tǒng)的可行性、有效性及必要性。最后得出結(jié)論，建立健全危機(jī)管理系統(tǒng)，對(duì)于保障營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)具有重要意義。
　　當(dāng)前，我國(guó)對(duì)營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的危機(jī)管理研究較少，本文研究也僅是