微信公眾平臺(tái)信息推送內(nèi)容對(duì)顧客品牌忠誠(chéng)的影響研究.pdf

1、在信息科技快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，微信營(yíng)銷(xiāo)憑借其高速度、便捷性和廣泛性等特點(diǎn)迅速得到眾多企業(yè)的青睞，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)微信公眾平臺(tái)向顧客推送產(chǎn)品、服務(wù)及品牌等信息進(jìn)行品牌推廣。企業(yè)如何設(shè)計(jì)推送高質(zhì)量的信息內(nèi)容才能更好地吸引顧客，提高顧客的感知價(jià)值，進(jìn)而提升顧客品牌忠誠(chéng)度已成為無(wú)論是企業(yè)界還是學(xué)術(shù)界共同關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。因此，本文試圖通過(guò)實(shí)證研究探討微信公眾平臺(tái)信息推送內(nèi)容各要素對(duì)顧客感知價(jià)值和顧客品牌忠誠(chéng)的影響機(jī)理，提出提升顧客品牌忠誠(chéng)度

2、的對(duì)策。
　　首先，本文通過(guò)研究國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)、顧客感知價(jià)值及顧客品牌忠誠(chéng)的的相關(guān)理論進(jìn)行了闡述，為其后的研究奠定了理論基礎(chǔ)。
　　其次，歸納總結(jié)了微信公眾平臺(tái)信息推送內(nèi)容的四要素：信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性、利益性、趣味性及個(gè)性，并構(gòu)建了信息內(nèi)容對(duì)顧客品牌忠誠(chéng)影響的概念模型，提出了相關(guān)理論假設(shè)。
　　再次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查得到296個(gè)樣本數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS19.0軟件和AMOS17.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了信效度檢驗(yàn)，并