微信公眾平臺信息推送內(nèi)容對顧客品牌忠誠的影響研究.pdf

1、在信息科技快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，微信營銷憑借其高速度、便捷性和廣泛性等特點迅速得到眾多企業(yè)的青睞，越來越多的企業(yè)通過微信公眾平臺向顧客推送產(chǎn)品、服務(wù)及品牌等信息進行品牌推廣。企業(yè)如何設(shè)計推送高質(zhì)量的信息內(nèi)容才能更好地吸引顧客，提高顧客的感知價值，進而提升顧客品牌忠誠度已成為無論是企業(yè)界還是學(xué)術(shù)界共同關(guān)注的熱點問題。因此，本文試圖通過實證研究探討微信公眾平臺信息推送內(nèi)容各要素對顧客感知價值和顧客品牌忠誠的影響機理，提出提升顧客品牌忠誠度

2、的對策。
　　首先，本文通過研究國內(nèi)外相關(guān)文獻，對微信營銷、顧客感知價值及顧客品牌忠誠的的相關(guān)理論進行了闡述，為其后的研究奠定了理論基礎(chǔ)。
　　其次，歸納總結(jié)了微信公眾平臺信息推送內(nèi)容的四要素：信息內(nèi)容的準確性、利益性、趣味性及個性，并構(gòu)建了信息內(nèi)容對顧客品牌忠誠影響的概念模型，提出了相關(guān)理論假設(shè)。
　　再次，通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查得到296個樣本數(shù)據(jù)，運用SPSS19.0軟件和AMOS17.0軟件對數(shù)據(jù)進行了信效度檢驗，并