顧客契合對品牌忠誠的影響機制研究：品牌體驗的中介作用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著共創(chuàng)價值理論和服務主導邏輯的興起，顧客與企業(yè)的關系發(fā)生了重大變化。顧客與企業(yè)共創(chuàng)價值成為企業(yè)獲取顧客忠誠的重要手段。在市場競爭激烈，品牌差異不明顯的情況下，傳統(tǒng)的市場營銷概念比如感知價值和顧客滿意，在解釋和預測顧客忠誠時是有局限的，有必要尋找新的影響品牌忠誠的因素。
　　本研究探討了顧客契合對品牌忠誠的影響機制，并引入品牌體驗作為中介變量和人格特質作為調節(jié)變量，分析顧客契合的認知契合、情感契合、行為契合通過品牌體驗的五個維度在

2、人格特質的調節(jié)作用下對品牌忠誠的影響。采用SPSS對理論模型和研究假設進行驗證。其主要結論如下：（1）認知契合、情感契合、行為契合對品牌忠誠具有顯著的正向影響；（2）認知契合對感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗具有顯著正向影響，情感契合、行為契合對品牌體驗具有顯著正向影響；（3）感官體驗、情感體驗對品牌忠誠具有顯著正向影響；（4）感官體驗、情感體驗對認知契合影響品牌忠誠具有完全中介作用，思考體驗、行動體驗、關聯(lián)體驗對顧客契合影響品牌

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