顧客價(jià)值對(duì)轎車品牌忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究.pdf

1、分類號(hào)——U D C ——，———．———．．．．．．．．．．．一密 級(jí) 。學(xué)校代碼 i Q 壘窆2武漣理歹大穿學(xué) 位 論 文題 目 顧客撿值牡箍奎品旌忠誠(chéng)顯喧的塞適研究—一 英文T h e e m p i r i c a ls t u d y o f t h e題! ；I i m p a c t a b o u t c u s t o m e r v a l u e o n c a r b r a n d l o y a l t y

2、——研究生姓名 掛連波——指導(dǎo)教師姓名—盟—』稱嘗％，位j 蘭 ?單位名稱武這翌王太堂簧理堂瞳 郵編壘三Q Q 2 Q ．二申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別 砸士 學(xué)科專業(yè)名稱 企業(yè)簧理論文提交日期功臣象壘l I i2 啦論文答辯日期學(xué)位授予單位武這堡王太堂 學(xué)位授予日期答辯委員會(huì)主席——』腳閱¨ 一】橢廠＼， 糖I 攢 彳2 0 1 3 年5 月武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要2 0 世紀(jì)8 0 年代以來，品牌理論研究日益受到學(xué)者們的重視，成為營(yíng)銷

3、理論研究和實(shí)踐應(yīng)用研究中最活躍的領(lǐng)域。品牌忠誠(chéng)構(gòu)成了品牌資產(chǎn)最為重要的方面，沒有忠誠(chéng)度的品牌失去了品牌構(gòu)建的意義。品牌的忠誠(chéng)也因可以為企業(yè)帶來，諸如減少營(yíng)銷成本、促進(jìn)銷售和吸引新顧客等好處，成為企業(yè)研究的重要課題。汽車產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，但我國(guó)的汽車產(chǎn)業(yè)卻患有“先天不足，后天失調(diào)”的重癥，且有被外資汽車品牌排擠出汽車技術(shù)和銷售市場(chǎng)的危險(xiǎn)。轎車行業(yè)的情況更為嚴(yán)重。轎車品牌忠誠(chéng)是解決這一尷尬局面的“良方”，因此具有研究的現(xiàn)實(shí)必要性。再

4、者基于產(chǎn)品屬性或行業(yè)特點(diǎn)分析展開品牌忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)研究具有理論意義。通過對(duì)品牌忠誠(chéng)、品牌忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)模型以及轎車品牌忠誠(chéng)等相關(guān)文獻(xiàn)的研究，結(jié)合轎車行業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn)，從產(chǎn)品耐用性和價(jià)值角度提出了轎車品牌忠誠(chéng)的系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)模型。文章進(jìn)一步從顧客價(jià)值角度提出了基于顧客價(jià)值、品牌信任和品牌社群的轎車品牌忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)模型。通過相關(guān)文獻(xiàn)研究，在參照著名學(xué)者相關(guān)變量題項(xiàng)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了本研究調(diào)查問卷。通過問卷發(fā)放和數(shù)據(jù)處理對(duì)轎車品牌驅(qū)動(dòng)模型進(jìn)行驗(yàn)證。研究假設(shè)大部分得到了

5、驗(yàn)證。顧客價(jià)值總體對(duì)品牌信任、品牌社群和品牌忠誠(chéng)都有顯著的正向影響，并且顧客價(jià)值通過品牌信任和品牌社群對(duì)品牌忠誠(chéng)產(chǎn)生部分影響。顧客價(jià)值各維度最大的變動(dòng)是，通過數(shù)據(jù)分析，顧客價(jià)值各維度由原來的功能性價(jià)值、體驗(yàn)性價(jià)值和象征性價(jià)值三維度重新聚合為功能性價(jià)值、感官性價(jià)值和精神性價(jià)值三個(gè)維度。本文也深入研究了顧客價(jià)值新聚合各維度對(duì)品牌信任、品牌社群和品牌忠誠(chéng)的影響：其中功能性價(jià)值和精神性價(jià)值對(duì)品牌信任、品牌社群和品牌忠誠(chéng)三個(gè)變量的影響較為顯著，而