二維質(zhì)保策略下的產(chǎn)品索賠預(yù)測與維修策略設(shè)計(jì)研究.pdf

1、隨著市場競爭的加劇以及消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，制造企業(yè)的競爭重點(diǎn)已經(jīng)逐漸從單純的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等因素轉(zhuǎn)向了成本、質(zhì)量與可靠性、產(chǎn)品質(zhì)量保證服務(wù)等因素上來。本文以典型的二維質(zhì)保產(chǎn)品-挖掘機(jī)產(chǎn)品為例，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)保索賠預(yù)測以及質(zhì)保策略設(shè)計(jì)分別進(jìn)行了研究。
　　第一，完全維修與最小維修下二維質(zhì)保產(chǎn)品索賠預(yù)測。產(chǎn)品的質(zhì)保索賠預(yù)測是質(zhì)保其他領(lǐng)域研究的基礎(chǔ)。文中分別構(gòu)建了完全維修和最小維修下的質(zhì)保索賠預(yù)測模型，探討了產(chǎn)品壽命與累計(jì)使用度對(duì)二維質(zhì)

2、保產(chǎn)品可靠性的共同影響，利用仿真實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了模型驗(yàn)證。研究結(jié)果表明，上述兩種模型具有良好的預(yù)測精度。
　　第二，不完全維修下二維質(zhì)保產(chǎn)品索賠預(yù)測。失效產(chǎn)品在經(jīng)歷不同的維修方式后，會(huì)表現(xiàn)出不同的隨機(jī)過程。本文構(gòu)建了不完全維修下的質(zhì)保索賠預(yù)測模型，探討了消費(fèi)者使用率對(duì)產(chǎn)品可靠性及預(yù)測模型的影響，利用國內(nèi)挖掘機(jī)廠商提供的真實(shí)索賠數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行了驗(yàn)證。在實(shí)驗(yàn)中，分別選取了低、中、高三種使用率情況下的數(shù)據(jù)，來驗(yàn)證消費(fèi)者使用率對(duì)索賠預(yù)測模型的影

3、響。研究結(jié)果表明，考慮消費(fèi)者使用率的預(yù)測模型的預(yù)測值表現(xiàn)出了與真實(shí)數(shù)據(jù)良好的擬合。
　　第三，二維質(zhì)保新產(chǎn)品的索賠預(yù)測。本文構(gòu)建了新產(chǎn)品的索賠預(yù)測模型。然后，利用兩階段算法來預(yù)測新產(chǎn)品的質(zhì)保索賠數(shù)并探討了消費(fèi)者使用率對(duì)新產(chǎn)品索賠預(yù)測模型的影響。最后，利用仿真技術(shù)對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證。研究結(jié)果表明，考慮使用率的模型的預(yù)測精度高于名義使用率下模型的預(yù)測精度。
　　第四，二維質(zhì)保產(chǎn)品維修策略設(shè)計(jì)。本文以制造商的質(zhì)保服務(wù)成本最低為目標(biāo)，構(gòu)