藍(lán)海訊通SaaS運營系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、SaaS（Software-as-a-service，軟件即服務(wù)）軟件模式近些年于國內(nèi)興起，由于其成本低、維護(hù)費用低的特點受到各個中小企業(yè)的青睞。但是卻也因為該模式的特點導(dǎo)致SaaS用戶易流失、維護(hù)困難，并且SaaS用戶數(shù)據(jù)量大、較為零散，這些都為SaaS產(chǎn)品的運營增加了困難。本文項目所屬的公司藍(lán)海訊通的部分業(yè)務(wù)就是針對國內(nèi)的SaaS用戶展開的，由于每個公司都有其獨特的運營理念，所以需要有適合本公司的系統(tǒng)來支撐公司運營工作。
　　

2、本研究旨在根據(jù)所屬公司的運營理念搭建一個針對公司SaaS用戶的運營系統(tǒng)，協(xié)助公司內(nèi)部員工進(jìn)行SaaS用戶的用戶培養(yǎng)工作。詳細(xì)論述的功能均為運營系統(tǒng)二期項目中所開發(fā)的新功能，其中比較重要的是協(xié)同過濾推薦功能、組合分析功能以及涉及系統(tǒng)各個業(yè)務(wù)功能的用戶線索培養(yǎng)功能。組合分析模塊主要用于對用戶進(jìn)行篩選，及時發(fā)現(xiàn)丟失用戶并且確定每個階段用戶的增長情況;協(xié)同過濾推薦功能主要使用協(xié)同過濾推薦算法，對相關(guān)用戶信息進(jìn)行計算，生成用戶-用戶表以及用戶-產(chǎn)

3、品模塊表，通過相似性來實現(xiàn)運營動作，具體包括對公司產(chǎn)品需求優(yōu)先級的排序、向用戶推薦其未使用的產(chǎn)品模塊，最重要的是幫助銷售人員定位與已成功銷售的用戶具有相似性的用戶，達(dá)到批量銷售的目的;用戶線索培養(yǎng)更多的是通過各個運營動作和系統(tǒng)任務(wù)對用戶進(jìn)行維護(hù)，達(dá)到將新用戶培養(yǎng)成用戶線索的目的。運營系統(tǒng)開發(fā)完成后，極大地方便了內(nèi)部人員的日常工作，并且對公司SaaS用戶的運營起到了非常重要的作用。系統(tǒng)在現(xiàn)階段的使用過程中運行情況較為良好，能夠滿足運營工作