新華書店省店配送中心圖書退貨問題研究.pdf

1、隨著知識經(jīng)濟和學(xué)習(xí)型社會的建立，出版業(yè)已經(jīng)成為我們國家的重要產(chǎn)業(yè)。然而在圖書市場迅速發(fā)展的同時，作為圖書逆向物流主要內(nèi)容的圖書退貨也在不斷增大，圖書庫存越來越高，因此，解決圖書退貨問題成為出版行業(yè)深化流通渠道和體制改革，進(jìn)而提高競爭力的關(guān)鍵。 長期以來，新華書店系統(tǒng)作為我國圖書發(fā)行行業(yè)的大中盤，承擔(dān)著60﹪左右的圖書發(fā)行銷售工作，圖書退貨也不例外。由于圖書發(fā)行渠道的固有規(guī)則，所有退書也必須按照正向物流模式逐級從基層零售店先退回到

2、省級新華書店，再由省級新華書店退回到出版單位，從這一點來看，新華書店的圖書退貨處理的好壞直接影響到整個出版發(fā)行行業(yè)圖書退貨的效率和效益，解決新華書店圖書退貨難題又成為解決出版行業(yè)退貨問題的關(guān)鍵。 本文首先對我國圖書出版發(fā)行行業(yè)圖書退貨問題作了較為全面、系統(tǒng)的研究，從國內(nèi)圖書出版發(fā)行渠道和營銷模式入手，分析了圖書退貨的現(xiàn)狀、產(chǎn)生的過程、原因等，并以此提出，從整體上看，我國書業(yè)逆向物流分為兩個層次：社店層(出版社和發(fā)行中盤)和發(fā)行層

3、(發(fā)行中盤和基層零售店)，其中發(fā)行層才是消減逆向物流的關(guān)鍵，新華書店系統(tǒng)作為發(fā)行層主要組成部分將在圖書逆向物流中發(fā)揮越來越重要的作用。文章進(jìn)而以新華書店省店配送中心作為研究對象，分析了省店配送中心圖書退貨的特點、業(yè)務(wù)流程、以及在整個退貨鏈條上的中盤作用。隨后在對上海新華書店配送中心實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，文章抓住退回圖書上架暫存作業(yè)是造成退貨中心效率低下的主要問題，以上海新華書店的實際退貨數(shù)據(jù)為例，采用數(shù)學(xué)方法對一次分類上架法和二次分類上架法