中小企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換意愿實(shí)證研究.pdf

1、繼個(gè)人計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)革命之后，云計(jì)算技術(shù)成為最新一次的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)革命。這項(xiàng)新技術(shù)不僅關(guān)系到信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，而且與科技消費(fèi)者息息相關(guān)。因?yàn)榛谠朴?jì)算技術(shù)的云服務(wù)將會(huì)很快地滲入到商業(yè)活動(dòng)中的方方面面?；谠频脑诰€信息技術(shù)服務(wù)模式改變了組織獲取信息技術(shù)的方式。對(duì)于中小企業(yè)群體而言，以快速的接入能力、低水平的前期投入成本、使用即付費(fèi)的付費(fèi)模式等為特征的云服務(wù)信息技術(shù)解決方案是一種更加靈活，更具效率的信息技術(shù)能力提升渠道。云服務(wù)市場無限的商業(yè)前景

2、和中小企業(yè)用戶群在云服務(wù)用戶市場占據(jù)的主導(dǎo)地位引起了眾多云服務(wù)利益相關(guān)者的極大關(guān)注。然而，目前關(guān)于中小企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換的理論與實(shí)證研究還相對(duì)匱乏。在信息技術(shù)創(chuàng)新加速的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，傳統(tǒng)的信息技術(shù)創(chuàng)新行為理論研究是否能夠充分地指導(dǎo)基于云的企業(yè)在線信息技術(shù)服務(wù)實(shí)踐？中小企業(yè)云服務(wù)行為決策過程基于哪些理性框架？不同的理性框架下，中小企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換行為決策的關(guān)鍵影響因素有哪些？中小企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換行為決策的關(guān)鍵內(nèi)外部影響因素又有哪些？這些內(nèi)外部因素

3、通過何種機(jī)制及如何對(duì)中小企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換行為產(chǎn)生影響？針對(duì)以上這些問題的探索是理論的發(fā)展需要，更是實(shí)踐的迫切需求。
　　本項(xiàng)研究基于理論研究方法構(gòu)建相關(guān)理論模型，基于問卷調(diào)查的定量研究方法研究中小企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換行為決策過程。首先，以技術(shù)經(jīng)濟(jì)理性和信任理性的雙重理性框架為基礎(chǔ)，結(jié)合交易成本理論、代理理論及信任的相關(guān)理論研究，本項(xiàng)研究構(gòu)建了中小企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換行為的雙重理性框架決策模型。在雙重理性的基礎(chǔ)上，本項(xiàng)研究考察了云服務(wù)感知收益與云

4、服務(wù)信任在中小企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換行為中發(fā)揮的作用，更深入地探究和驗(yàn)證了云服務(wù)感知收益和云服務(wù)信任的關(guān)鍵影響因素。其次，通過對(duì)組織層面信息技術(shù)創(chuàng)新行為內(nèi)外部影響因素和組織信息技術(shù)創(chuàng)新行為決策過程的考察和相關(guān)理論文獻(xiàn)的回顧，在戰(zhàn)略選擇理論、管理時(shí)尚理論和信任相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，本項(xiàng)研究建立了信任中介的戰(zhàn)略選擇與管理時(shí)尚中小企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換模型?；趯?duì)中國地區(qū)珠江三角洲、長江三角洲區(qū)域的中小企業(yè)的問卷調(diào)查所收集到的107份有效數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計(jì)分析軟件S

5、mart PLS對(duì)所收集數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析所得出的分析結(jié)果，本項(xiàng)研究驗(yàn)證了基于研究模型所提出的研究假設(shè)。
　　本項(xiàng)研究的主要結(jié)論有以下幾點(diǎn):
　　(1)技術(shù)經(jīng)濟(jì)理性與基于信任的理性對(duì)于中小企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換意愿均具有顯著的正向影響。研究結(jié)果表明:基于技術(shù)經(jīng)濟(jì)理性的云服務(wù)感知收益對(duì)于中小企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換意愿具有顯著的正向影響，中小企業(yè)的云服務(wù)感知收益越高，則其越傾向于進(jìn)行云服務(wù)轉(zhuǎn)換;基于信任理性的云服務(wù)信任對(duì)于中小企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換意愿具有

6、顯著的正向影響，中小企業(yè)對(duì)于云服務(wù)的信任越高，則其越傾向于進(jìn)行云服務(wù)轉(zhuǎn)換。值得關(guān)注的是:在云服務(wù)背景下，與感知收益對(duì)于中小企業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新行為決策的影響相比，信任對(duì)于中小企業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新行為決策的影響更為突出。這說明了基于信任的理性是在考察中小企業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新行為決策時(shí)不可忽視的重要方面。
　　(2)在線信息技術(shù)服務(wù)的不確定性與信息不對(duì)稱性對(duì)于中小企業(yè)的云服務(wù)感知收益具有顯著的正向影響;云服務(wù)的信息安全性、云服務(wù)供應(yīng)商的稀缺性和云

7、服務(wù)感知制度壓力對(duì)云服務(wù)信任分別產(chǎn)生顯著正向、顯著負(fù)向和顯著正向影響。
　　(3)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和管理時(shí)尚下的制度壓力對(duì)于企業(yè)云服務(wù)制度信任和技術(shù)信任的建立具有顯著，但是力度不同的影響。研究結(jié)果表明:中小企業(yè)的制度壓力感知對(duì)云服務(wù)制度信任產(chǎn)生的顯著影響力度大于對(duì)云服務(wù)技術(shù)信任產(chǎn)生的顯著影響力度;中小企業(yè)感知到的制度壓力對(duì)于云服務(wù)制度信任產(chǎn)生的顯著影響力度大于企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?qū)τ谠品?wù)制度信任產(chǎn)生的顯著影響力度;中小企業(yè)感知到的制度壓

8、力對(duì)于云服務(wù)技術(shù)信任產(chǎn)生的顯著影響力度大于企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?qū)τ谠品?wù)技術(shù)信任產(chǎn)生的顯著影響力度。
　　(4)云服務(wù)制度信任與云服務(wù)技術(shù)信任在中小企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換過程中所起作用不同，信任在中小企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換過程中起到的中介作用有著自身的順序性。研究結(jié)果表明:中小企業(yè)云服務(wù)制度信任對(duì)于企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換意愿并沒有顯著的直接影響，而中小企業(yè)云服務(wù)技術(shù)信任對(duì)于企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換意愿有著顯著的正向影響;云服務(wù)制度信任對(duì)于云服務(wù)技術(shù)信任有著非常顯著的正向影

9、響，并且通過云服務(wù)技術(shù)信任的完全中介效應(yīng)對(duì)企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換意愿有著間接的影響。云服務(wù)制度信任與中小企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換意愿之間的關(guān)系中，云服務(wù)技術(shù)信任所起到的完全中介作用表明，企業(yè)云服務(wù)信任的建立有著內(nèi)在的順序性。當(dāng)企業(yè)接觸云服務(wù)時(shí)，首先考量與云服務(wù)相關(guān)的制度環(huán)境，而后對(duì)云服務(wù)相關(guān)的技術(shù)屬性進(jìn)行評(píng)估。
　　(5)在中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和感知制度壓力與企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換意愿之間的關(guān)系中，云服務(wù)制度信任與云服務(wù)技術(shù)信任均起到了中介作用，即復(fù)雜的信任構(gòu)

10、建是一種潛在的企業(yè)戰(zhàn)略選擇與管理時(shí)尚影響企業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新行為的解釋機(jī)制。研究結(jié)果表明:在中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和感知制度壓力與企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換意愿之間的關(guān)系中，云服務(wù)制度信任起部分中介作用;在中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換意愿之間的關(guān)系中，云服務(wù)技術(shù)信任起部分中介作用;在中小企業(yè)感知制度壓力與企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換意愿之間的關(guān)系中，云服務(wù)技術(shù)信任起完全中介作用。
　　(6)本項(xiàng)研究證實(shí)了云服務(wù)背景下制度信任與技術(shù)信任雙層構(gòu)面測量模型的合理性。研

11、究結(jié)果表明:對(duì)于云服務(wù)制度信任而言，結(jié)構(gòu)保障和情景規(guī)范均是其顯著的組成因素;情景規(guī)范對(duì)于制度信任的貢獻(xiàn)高于結(jié)構(gòu)保障對(duì)于制度信任的貢獻(xiàn);對(duì)于云服務(wù)技術(shù)信任而言，幫助性與可靠性是構(gòu)成技術(shù)信任的顯著組成因素，而功能性不是構(gòu)成技術(shù)信任的顯著組成因素。
　　本項(xiàng)研究的創(chuàng)新之處有以下幾點(diǎn):
　　第一，提出了基于技術(shù)經(jīng)濟(jì)理性與基于信任理性的整合框架，并在此整合框架基礎(chǔ)上研究中小企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換意愿。深入發(fā)掘建立在技術(shù)經(jīng)濟(jì)理性基礎(chǔ)上的云服務(wù)感

12、知收益的主要影響因素及建立在信任理性基礎(chǔ)上的云服務(wù)信任的主要影響因素。雙重的理性框架及其影響因素的深入發(fā)掘豐富了組織層面信息技術(shù)創(chuàng)新的行為研究，有利于加深對(duì)于組織云服務(wù)轉(zhuǎn)換過程的了解。
　　第二，從戰(zhàn)略選擇與管理時(shí)尚兩個(gè)角度，提出并通過實(shí)證的方法驗(yàn)證了中小企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)外部制度壓力對(duì)于中小企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換意愿的影響。從企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略選擇和企業(yè)外部的管理時(shí)尚探究云服務(wù)轉(zhuǎn)換意愿為組織層面的信息技術(shù)創(chuàng)新行為研究開辟了一個(gè)新的視角，

13、豐富了組織層面信息技術(shù)創(chuàng)新行為研究和信息技術(shù)時(shí)尚的相關(guān)研究。
　　第三，提出并通過實(shí)證的方法研究了兩種不同類型的信任（云服務(wù)制度信任與云服務(wù)技術(shù)信任）在中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、制度壓力與中小企業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)換意愿關(guān)系之間的中介作用，并揭示了中介效應(yīng)過程中的順序性。信任中介效應(yīng)及其順序性的揭示豐富了信任研究，不同類型信任之間關(guān)系的探討為信任研究開辟了一個(gè)新的方向。另外，信任雙層構(gòu)面合理性的驗(yàn)證對(duì)于技術(shù)信任這一相對(duì)較新的概念尤為重要，為以后的相