基于客戶需求不確定性的QFD模型及應(yīng)用研究.pdf

1、質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment，QFD)是一種顧客驅(qū)動的產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證與改進(jìn)方法。他是基于產(chǎn)品開發(fā)最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化的管理工具。它以質(zhì)量屋(House of Quality，HOQ)為主要工具，以產(chǎn)品規(guī)劃、部件配置、工藝規(guī)劃及制造要求為內(nèi)容四階展開。應(yīng)用質(zhì)量功能展開進(jìn)行質(zhì)量管理，將導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部沖突減少、研發(fā)周期縮短、研發(fā)成本降低、市場洞察力增強、產(chǎn)品質(zhì)量改善和顧客滿

2、意度及忠誠度的提高，從而獲得更高的利潤率。
　　 QFD是集輸入、決策和輸出的復(fù)雜過程，作為存在原始輸入的產(chǎn)品規(guī)劃過程，更是QFD研究的重點。產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋與其他三階段的質(zhì)量屋相比有其特殊性，其中最大的不同是:產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋，首先是獲取客戶需求，作為輸入要素;但客戶需求通常是描述性的、非定量化的，其特點是具有模糊性和不確定性;如何將這種不確定性定量化是質(zhì)量屋規(guī)劃的重點。
　　 本文以QFD基本理論為基礎(chǔ)，針對產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量

3、屋輸入信息不確定性、不完備性、判斷的主觀性所帶來的模糊性問題，及技術(shù)重要度判斷中存在的問題，對QFD進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的研究。主要工作如下:
　　 (1)根據(jù)Kim，Kim，Min的客戶需求的不確定性分類，分別研究了客戶需求的異質(zhì)性，模糊性，不完備性。采用集合法來同一化各類需求信息，同時應(yīng)用證據(jù)推理法來處理不完備，不確定的需求，形成一種基于證據(jù)推理(ER)與模糊比較結(jié)合方法的客戶需求處理方法。為考慮多偏好、不完備的客戶需求信息處理

4、提供方法。
　　 (2)針對QFD中技術(shù)需求重要分析方法的不足，根據(jù)技術(shù)需求實際值映射產(chǎn)品技術(shù)需求對客戶需求的滿足程度這一理論，在已有的QFD的研究的基礎(chǔ)上，避開產(chǎn)品技術(shù)需求競爭分析。提出結(jié)合產(chǎn)品屬性價值判斷的產(chǎn)品技術(shù)需求重要度的集成方法，通過分析客戶需求和產(chǎn)品的屬性價值及產(chǎn)品屬性之間的相關(guān)關(guān)系，獲得技術(shù)特征重要度的修正性因子。將客戶需求、市場競爭和產(chǎn)品質(zhì)量需求特性的屬性價值作為輸入，構(gòu)建質(zhì)量屋，得出技術(shù)需求的重要度。該方法以對