DPI技術(shù)在電信運營商精確化營銷中的應(yīng)用.pdf

1、電信行業(yè)發(fā)展的趨勢是運營商競爭日益激烈、面向客戶的服務(wù)越加細分和差異化?？蛻舴?wù)差異化越明顯，給運營商帶來的運營成本越高，因此精確化營銷服務(wù)已經(jīng)成為電信運營提高競爭力的一個重要營銷手段。
　　 目前國內(nèi)幾家主要電信運營商主要采用客戶分群的方式，如中國電信和中國聯(lián)通均按照企業(yè)客戶、家庭客戶和個人客戶三個維度細分客戶，并針對不同的客戶群制定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)套餐。但并沒有根據(jù)不同個體消費者或不同消費習(xí)慣給予客戶關(guān)懷。其實電信運營商

2、掌握了客戶在網(wǎng)上消費的大量信息，如何把這些信息深度挖掘，利用這些信息做好用戶的聚類分析，指導(dǎo)運營商精細化營銷是一個新興的發(fā)展方向。當(dāng)前比較前沿的技術(shù)DPI技術(shù)，即深度包檢測技術(shù)可以有效實現(xiàn)精確營銷的目標(biāo)。
　　 本文首先介紹了DPI技術(shù)的起源發(fā)展和目前的應(yīng)用，在DPI的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)之上結(jié)合精確化營銷理論，提出了一種用深度包檢測技術(shù)實現(xiàn)中國電信精確化營銷的思路：
　　 1)使用深度包檢測技術(shù)獲取用戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)，進行抽取分群從

3、而獲取用戶行為特征，歸納出用戶關(guān)注和希望得到哪些電信服務(wù)，這樣可以指導(dǎo)運營商制定更適合用戶使用的套餐及產(chǎn)品。
　　 2)利用深度包檢測設(shè)備可以改變用戶訪問頁面的功能，在用戶需要時向用戶推送客戶關(guān)懷信息，達到提高信息到達率，提高客戶關(guān)注度。運營商也可從中打開更多廣告商機。
　　 3)根據(jù)單個用戶，而不是目前的客戶群，電信運營商就可以開展精確化營銷，推薦客戶接受度高的產(chǎn)品或產(chǎn)品包，電信企業(yè)營銷的成功率極大提高，也避免了電信用