DPI技術在電信運營商精確化營銷中的應用.pdf

1、電信行業(yè)發(fā)展的趨勢是運營商競爭日益激烈、面向客戶的服務越加細分和差異化?？蛻舴詹町惢矫黠@，給運營商帶來的運營成本越高，因此精確化營銷服務已經成為電信運營提高競爭力的一個重要營銷手段。
　　 目前國內幾家主要電信運營商主要采用客戶分群的方式，如中國電信和中國聯(lián)通均按照企業(yè)客戶、家庭客戶和個人客戶三個維度細分客戶，并針對不同的客戶群制定不同的服務標準和業(yè)務套餐。但并沒有根據不同個體消費者或不同消費習慣給予客戶關懷。其實電信運營商

2、掌握了客戶在網上消費的大量信息，如何把這些信息深度挖掘，利用這些信息做好用戶的聚類分析，指導運營商精細化營銷是一個新興的發(fā)展方向。當前比較前沿的技術DPI技術，即深度包檢測技術可以有效實現精確營銷的目標。
　　 本文首先介紹了DPI技術的起源發(fā)展和目前的應用，在DPI的網絡技術基礎之上結合精確化營銷理論，提出了一種用深度包檢測技術實現中國電信精確化營銷的思路：
　　 1)使用深度包檢測技術獲取用戶上網數據，進行抽取分群從

3、而獲取用戶行為特征，歸納出用戶關注和希望得到哪些電信服務，這樣可以指導運營商制定更適合用戶使用的套餐及產品。
　　 2)利用深度包檢測設備可以改變用戶訪問頁面的功能，在用戶需要時向用戶推送客戶關懷信息，達到提高信息到達率，提高客戶關注度。運營商也可從中打開更多廣告商機。
　　 3)根據單個用戶，而不是目前的客戶群，電信運營商就可以開展精確化營銷，推薦客戶接受度高的產品或產品包，電信企業(yè)營銷的成功率極大提高，也避免了電信用