電信運(yùn)營(yíng)商全員創(chuàng)新中的研發(fā)-營(yíng)銷界面整合研究.pdf

1、隨著3G時(shí)代的到來，用戶對(duì)電信產(chǎn)品全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的要求逐漸提高。這種不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)需求要求電信運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新中加快創(chuàng)新速度，提升創(chuàng)新質(zhì)量，確保創(chuàng)新系統(tǒng)的、有序的進(jìn)行?？焖賱?chuàng)新的需求為電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)施全員創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)，部分運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)著手嘗試全員創(chuàng)新，并收到了一定的成效。然而，創(chuàng)新過程中也暴露出了各種各樣的問題，導(dǎo)致創(chuàng)新的轉(zhuǎn)化率不高，甚至創(chuàng)新的失敗。其中最典型的是產(chǎn)品/業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的研發(fā)/營(yíng)銷界面整合的問題。
　　 這一問題的

2、出現(xiàn)存在三大背景，即電信運(yùn)營(yíng)商、全員創(chuàng)新和界面整合。以往研究中尚未出現(xiàn)三大背景下界面整合模型，尤其是針對(duì)電信創(chuàng)新的研究中，尚未開展對(duì)研發(fā)/營(yíng)銷界面整合的研究。本文通過對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的研究，將研發(fā)/營(yíng)銷界面整合模型引入電信創(chuàng)新中。但該模型是否完全適用于全員創(chuàng)新環(huán)境下的電信運(yùn)營(yíng)商，仍有待驗(yàn)證。
　　 本文通過對(duì)國(guó)內(nèi)某省級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商開展全員創(chuàng)新的案例分析，總結(jié)了電信運(yùn)營(yíng)商開展全員創(chuàng)新的特點(diǎn)，并對(duì)該過程中所產(chǎn)生的研發(fā)/營(yíng)銷界面障礙進(jìn)行了分類

3、和深度分析。結(jié)合上述分析，本文對(duì)現(xiàn)有研發(fā)/營(yíng)銷的界面整合模型進(jìn)行了適用性驗(yàn)證，認(rèn)為模型雖能較全面的覆蓋界面障礙的各大因素，但缺乏對(duì)創(chuàng)新過程的系統(tǒng)性分析，并缺乏針對(duì)創(chuàng)新流程的整合方式。
　　 因此，在現(xiàn)有界面整合模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商全員創(chuàng)新的特點(diǎn)，本文提出了基于“COIL創(chuàng)新閉環(huán)”的研發(fā)/營(yíng)銷界面整合拓展模型。在該模型中，通過對(duì)創(chuàng)新的過程研究提出了 COIL創(chuàng)新閉環(huán)的概念，并針對(duì)不同的創(chuàng)新環(huán)節(jié)，細(xì)分界面障礙因素，提出了