電信運(yùn)營(yíng)商體驗(yàn)式營(yíng)銷研究.pdf

1、隨“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”時(shí)代而來(lái)的一種新的消費(fèi)需求——體驗(yàn)需求，正在引起越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注。而那些搶先實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的企業(yè)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了有利地位。電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展與消費(fèi)觀念的變化，必然促使電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變。通過(guò)向消費(fèi)者提供電信產(chǎn)品或服務(wù)基本功能作用之外的體驗(yàn)來(lái)滿足他們個(gè)性化的需求，成為運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變的一種重要趨勢(shì)。 中國(guó)電信業(yè)經(jīng)過(guò)歷次改革重組的洗禮，形成了中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通、中國(guó)衛(wèi)通六家

2、基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商共存的局面。作者在參閱大量文獻(xiàn)資料和體驗(yàn)式營(yíng)銷相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合電信行業(yè)特點(diǎn)，從體驗(yàn)需求、體驗(yàn)營(yíng)銷策略、體驗(yàn)類型、實(shí)施步驟等多個(gè)研究視角，探討了電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的一些方法。 本文第一章從中國(guó)電信市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，深入分析了國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷模式特點(diǎn)，并找出了市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，以此說(shuō)明電信運(yùn)營(yíng)商推行體驗(yàn)式營(yíng)銷的必要性；第二章對(duì)有關(guān)體驗(yàn)式營(yíng)銷理論進(jìn)行了回顧；第三章從分析電信客戶體驗(yàn)需求入手，具體研究了電

3、信運(yùn)營(yíng)商實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷的策略、方式和步驟；第四章以運(yùn)營(yíng)商中國(guó)網(wǎng)通推行體驗(yàn)式營(yíng)銷的實(shí)踐，利用已經(jīng)取得成功的三個(gè)典型案例，作了進(jìn)一步的說(shuō)明和分析；在結(jié)束語(yǔ)部分總結(jié)了電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷的有關(guān)結(jié)論尚未解決，有待于進(jìn)一步討論的問(wèn)題。 體驗(yàn)式營(yíng)銷作為電信行業(yè)新興的營(yíng)銷方式已經(jīng)受到了我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的重視，并積極應(yīng)用到業(yè)務(wù)宣傳和市場(chǎng)拓展的眾多領(lǐng)域。盡管目前體驗(yàn)式營(yíng)銷還只是電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)營(yíng)銷的一種手段，但隨著電信市場(chǎng)的飛速發(fā)展，它必將成為運(yùn)